เมื่อพูดถึงการตลาดใน Facebook หลายคนอาจนึกถึงการทำการตลาดบนเพจหลักในโซเชียลมีเดียเพียงอย่างเดียว แต่แท้จริงแล้ว Facebook Group ก็เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่น่าสนใจไม่แพ้กัน เพราะเป็นช่องทางที่ผู้มีความสนใจมาอยู่รวมกันเพื่อแลกเปลี่ยนความรู้ ความคิดเห็น และประสบการณ์ การทำการตลาดบน Facebook Group จึงเป็นอีกหนึ่งทางเลือกที่น่าสนใจ บทความนี้จึงจะพาไปรู้จัก Facebook Group ให้มากขึ้น พร้อมแนะนำวิธีทำการตลาด Facebook Group เพื่อช่วยให้แบรนด์ของคุณไปถึงจุดหมายการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การตลาด Facebook Group สำคัญอย่างไรต่อธุรกิจ
เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้โดยตรง
การเข้าร่วม Facebook Group เป็นความสมัครใจที่กลุ่มเป้าหมายเลือกแล้วว่า ต้องการรับรู้ข่าวสารข้อมูลตามจุดประสงค์ของกลุ่ม จึงทำให้แบรนด์สามารถโพสต์เนื้อหาหรือแชร์ข้อมูลที่ตรงกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมายได้อย่างตรงจุด ซึ่งทำได้ด้วยการสร้างกลุ่มเฉพาะสำหรับลูกค้า หรืออาจเลือกที่จะสร้างกลุ่มที่คนทั่วไปสามารถเข้ามามีส่วนร่วม เพื่อให้เนื้อหาข้อมูลที่ตรงกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมายได้
สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
ไม่เพียงแต่ประโยชน์ในด้านการขายเท่านั้น แต่ Facebook Group ยังเป็นเหมือนตัวช่วยสานสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้าได้อีกด้วย เนื่องจากเป็นกลุ่มที่ทุกคนสามารถโพสต์และแสดงความคิดเห็นได้ ทำให้สามารถตอบคำถาม โต้ตอบ และมีส่วนร่วมกันได้โดยตรง
เรียนรู้จากความคิดเห็น
นอกจากประโยชน์ในการสานสัมพันธ์แล้ว Facebook Group ยังเปิดโอกาสให้ผู้ที่สนใจสามารถแสดงความคิดเห็นได้โดยตรง อีกทั้งยังสามารถติดตามความเคลื่อนไหว หรือความสนใจของสมาชิกได้ง่าย ทำให้แบรนด์เก็บผลตอบรับและข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภคที่ได้ไปปรับปรุงให้ตรงใจกลุ่มเป้าหมายได้มากที่สุด
วิธีทำการตลาด Facebook Group ให้ได้ผล
กำหนดเป้าหมาย
ก่อนจะเริ่มทำการตลาดบน Facebook Group จำเป็นต้องกำหนดวัตถุประสงค์ให้ชัดเจนว่า ต้องการทำอะไรใน Group นี้บ้าง เช่น ต้องการสร้าง Community ให้เหล่ากลุ่มเป้าหมายที่มีความเป็นไปได้ว่าจะสนใจสินค้าและบริการของแบรนด์มาพูดคุยกันโดยเฉพาะ หรือต้องการรวบรวม Special Member ที่ใช้งานผลิตภัณฑ์อยู่แล้วไว้ในกลุ่มเดียว เพื่อคอยให้ข้อมูลสิทธิพิเศษ โดยจำเป็นต้องกำหนดกติกาและเขียนรายละเอียดเกี่ยวกับกลุ่มให้ชัดเจน เพื่อไม่ให้กลุ่ม Facebook กลายเป็นแหล่งสแปมและป้องกันการเกิดปัญหาที่ยากจะแก้ไขในอนาคต
กระตุ้นให้เกิดการพูดคุยกัน
คงไม่ดีแน่หากเปิดกลุ่มมาแล้วไม่มีใครแสดงความคิดเห็น ซึ่งอาจเป็นเรื่องปกติกับกลุ่มที่เพิ่งสร้างใหม่ เพราะสมาชิกอาจยังไม่รู้จักกันมากพอ จึงควรกระตุ้นให้เกิดการสร้างปฏิสัมพันธ์ระหว่างคนในกลุ่มด้วยกันเองและกับแบรนด์ โดยอาจเริ่มสร้างบทสนทนาได้จากวิธีเหล่านี้ เช่น
- ตั้งคำถามปลายเปิด กระตุ้นให้สมาชิกในกลุ่มแสดงความคิดเห็น
- แชร์เนื้อหาที่น่าสนใจ เช่น บทความ ข่าวสาร หรือวิดีโอที่เกี่ยวข้องกับกลุ่ม พร้อมแคปชันให้คนในกลุ่มมาโต้ตอบ
- จัดกิจกรรมพิเศษ เช่น เกมตอบคำถาม แจกของรางวัล หรือจัด Live สด กระตุ้นให้คนที่เข้าร่วมกลุ่มรู้สึกว่ากำลังได้รับอะไรที่พิเศษมากกว่าการติดตามเพจธรรมดา
ซึ่งเมื่อกลุ่มโตขึ้น สมาชิกอาจจะเริ่มพูดคุยกันเอง ในช่วงเวลานี้แบรนด์ก็อย่าเพิ่งหนีหายสบายใจ การมีส่วนร่วมในโพสต์และคอมเมนต์ของสมาชิก จะทำให้คนในกลุ่มรู้สึกว่า ‘แบรนด์’ เป็นตัวตนที่จับต้องได้ ซึ่งพร้อมจะรับฟังและให้ความสำคัญกันอยู่เสมอ จึงช่วยเพิ่มความผูกพัน เสริมภาพลักษณ์และความภักดีให้กับแบรนด์ได้มากขึ้น
หลีกเลี่ยงการขายตรง
ต่อให้เป็น Facebook Group ที่ถูกสร้างขึ้นเพื่อหวังให้เกิดยอดขาย แต่หากลงโพสต์แต่สินค้าและบริการ ก็คงไม่ต่างอะไรจากเพจ Facebook ทั่วไป Facebook Group จึงควรเป็นพื้นที่แห่งการแบ่งปันความรู้ที่สร้างประโยชน์ให้แก่สมาชิก โดยไม่ทำให้รู้สึกอึดอัด
ทดลองโพสต์รูปแบบต่าง ๆ
การจะทำการตลาด Facebook Group ให้ได้ผลลัพธ์ตรงใจ อาจต้องผ่านการลองผิดลองถูกมากมาย เพื่อปรับเนื้อหาให้เข้ากับสมาชิกในกลุ่ม โดยอาจเริ่มตั้งแต่การแชร์บทความให้ความรู้ ตั้งโพลถามความคิดเห็น ไปจนถึงการ Live สด หรือจัดกิจกรรมแลกเปลี่ยนข้อมูล จากนั้นจึงต้องวิเคราะห์ผลตอบรับจากสมาชิกว่า เนื้อหาแบบไหนที่ได้รับความสนใจมากที่สุด แล้วจึงนำมาพัฒนาคอนเทนต์อย่างสม่ำเสมอ โดยมีสมาชิกเป็นส่วนร่วมสำคัญ
อ่านมาถึงตรงนี้หลายคนคงได้รู้แล้วว่า การทำการตลาดบน Facebook Group อาจต้องอาศัยเวลาเพื่อศึกษาพฤติกรรมของสมาชิกในกลุ่ม หากต้องการเปิดเพจ Facebook ให้ประสบความสำเร็จอย่างมืออาชีพ ต้องมองหาฟีเจอร์เด็ดมาคอยช่วยเหลือ! เพิ่มประสิทธิภาพด้วยฟีเจอร์อันหลากหลายจาก Mandala AI ไม่ว่าจะเป็น Mandala Analytics ที่สามารถรวบรวมข้อมูลได้แบบเรียลไทม์ เพื่อนำไปวิเคราะห์ตลาด ทำการวางแผนคอนเทนต์อย่างทันกระแสและมีประสิทธิภาพ, Mandala Cosmos ที่ช่วยค้นหา Keyword & Hashtag ในการทำคอนเทนต์ พร้อมแจ้งเตือนการเคลื่อนไหวของคู่แข่ง และ Ripples ที่ช่วยสร้างเพลย์ลิสต์ส่วนตัวบนระบบแดชบอร์ด โดยสามารถแสดงผลได้หลากหลายรูปแบบ ทดลองใช้บริการได้แล้ววันนี้ หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมจากเราได้เลย ที่
https://www.mandalasystem.com/contact_us
ข้อมูลอ้างอิง
- About Facebook groups. สืบค้นเมื่อวันที่ 15 กุมภาพันธ์ 2567
- Amplify Your Facebook Group With These 7 Marketing Ideas. สืบค้นเมื่อวันที่ 15 กุมภาพันธ์ 2567
