“AI ถือเป็นเรื่องใหญ่ที่สุดที่เกิดขึ้นกับมนุษยชาตินับตั้งแต่การปฏิวัติอุตสาหกรรม”
ประโยคนี้กล่าวโดย Kai-Fu Lee ผู้เขียนหนังสือ “Superintelligence” ที่สร้างปรากฏการณ์ยอดขายนับล้านเล่มทั่วโลก และนอกจากนั้น ไม่ใช่เขาเพียงคนเดียว แต่ไม่ว่าจะเป็นบรรดา CEO บริษัทยักษ์ใหญ่ กูรูเทคโนโลยี ไปจนถึงนักธุรกิจระดับหมื่นล้าน ต่างก็ออกมาพูดในทำนองที่คล้ายคลึงกันว่า AI คือการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่ไม่อาจหลีกเลี่ยง และถ้าอยากอยู่รอดก็ต้องเกาะไปกับเทรนด์นี้ให้ทัน ดังนั้น บทความนี้จึงจะมาเป็นคู่มือช่วยผู้ประกอบการก้าวสู่ยุคสมัยแห่ง AI อย่างแข็งแกร่ง ด้วยการแนะนำวิธีใช้ ChatGPT ให้มาเป็นตัวช่วยด้านการตลาด ตั้งแต่ให้ ChatGPT ช่วยเขียนคอนเทนต์ ไปจนถึงเทคนิคล้ำ ๆ ที่หลายคนอาจคาดไม่ถึง ติดตามได้เลย
ทำความรู้จัก ChatGPT แบบสั้น ๆ
เชื่อว่าส่วนใหญ่น่าจะรู้จัก ChatGPT กันอยู่แล้ว แต่สำหรับใครที่อาจเคยเห็นผ่านตา แต่ยังไม่ทราบว่าเจ้าสิ่งนี้คืออะไร ก็ขอใช้พื้นที่ตรงนี้อธิบายให้เข้าใจแบบกระชับฉับไว
ChatGPT คือเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ในรูปแบบโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) ที่พัฒนาโดย OpenAI ทำงานโดยใช้อัลกอริทึม Transformer ประมวลผลภาษา ทำให้สามารถเข้าใจและสร้างข้อความที่เหมือนมนุษย์ได้อย่างเป็นธรรมชาติ ด้วยความฉลาดนี้ จึงทำให้ถูกพัฒนาต่อยอด ใช้งานในหลากหลายสาขา เช่น การศึกษา การบริการลูกค้า การเขียนเนื้อหา การแปลภาษา และอื่น ๆ
โดยในปัจจุบัน ChatGPT เปิดให้ใช้งานเวอร์ชัน 3.5 ฟรีบนเว็บไซต์ OpenAI แต่ถ้าอยากใช้งานเวอร์ชัน 4.0 ที่มีฐานข้อมูลขนาดใหญ่กว่า ก็ต้องจ่ายเงินสมัครสมาชิกเดือนละ 20 ดอลลาร์สหรัฐฯ
5 วิธีใช้ ChatGPT เป็นอาวุธลับด้านการตลาด
การสร้างสรรค์และเพิ่มประสิทธิภาพให้กับคอนเทนต์
หนึ่งในวิธีการใช้ ChatGPT ด้านการตลาดที่นิยมมากที่สุดคือ การใช้เพื่อผลิตคอนเทนต์ เนื่องจาก ChatGPT มีจุดเด่นคือสามารถเขียนคอนเทนต์ได้อย่างสร้างสรรค์ รวดเร็ว และตรงกับความต้องการ โดยแนวทางในการใช้มีดังต่อไปนี้
- สร้างไอเดีย: ChatGPT ช่วยให้นักการตลาดคิดไอเดียใหม่ ๆ สำหรับบทความ บล็อก โพสต์โซเชียลมีเดีย และอื่น ๆ โดยสามารถป้อนข้อมูลเกี่ยวกับหัวข้อที่ต้องการให้ ChatGPT วิเคราะห์และสร้างคอนเทนต์ที่เกี่ยวข้อง
- เขียนเนื้อหาคอนเทนต์: ChatGPT สามารถเขียนคอนเทนต์ได้หลากหลายรูปแบบ เช่น บทความ บล็อก อีเมล โฆษณา สคริปต์วิดีโอ ฯลฯ โดยสามารถกำหนดรูปแบบ ความยาว และน้ำเสียงของคอนเทนต์ได้
- แก้ไขคอนเทนต์: ตัวช่วยที่ดีของนักการตลาดในการตรวจสอบและแก้ไขคอนเทนต์ โดยสามารถตรวจจับข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์ การสะกดคำ และความชัดเจนของเนื้อหา
- แปลภาษา: สามารถแปลเนื้อหาจากภาษาหนึ่งเป็นอีกภาษาหนึ่ง ช่วยให้นักการตลาดสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่หลากหลายมากขึ้น
การโต้ตอบกับลูกค้า
เนื่องจากสามารถโต้ตอบกับมนุษย์ได้อย่างเป็นธรรมชาติ ดังนั้น อีกหนึ่งวิธีในการนำ ChatGPT มาใช้เป็นอาวุธด้านการตลาดคือ การสร้างแชตบอทอัจฉริยะที่สามารถตอบโต้กับลูกค้า ช่วยจัดการงานซ้ำ ๆ เช่น การตอบคำถามที่พบบ่อย ทำให้พนักงานมีเวลามุ่งเน้นไปที่งานที่สำคัญกว่า
การเชื่อมต่อ ChatGPT กับแชตบอทสามารถทำได้หลายวิธี ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มแชตบอทที่ใช้ ดังต่อไปนี้
- API: แพลตฟอร์มแชตบอทส่วนใหญ่มี API ที่ช่วยให้เชื่อมต่อกับ ChatGPT ได้อย่างง่ายดาย
- Webhooks: Webhooks ช่วยให้ ChatGPT ส่งข้อมูลไปยังแชตบอทเมื่อมีเหตุการณ์เกิดขึ้น เช่น มีข้อความใหม่เข้ามา
- การ Plug-In แบบกำหนดเอง: แพลตฟอร์มบางแห่งรองรับการ Plug-In แบบกำหนดเอง ช่วยให้ปรับแต่งการทำงานของ ChatGPT ได้อย่างละเอียดยิ่งขึ้น
การจัดการโซเชียลมีเดีย
หลายแบรนด์หันมาใช้ระบบอัตโนมัติในการดูแลช่องทางโซเชียลมีเดีย โดยมีแพลตฟอร์มต่าง ๆ มากมายที่ช่วยเรื่องนี้ อย่างไรก็ตาม หน้าที่ดังกล่าว ChatGPT ก็สามารถทำได้เช่นกัน โดยนอกจากจะประหยัดแล้ว ยังมีประสิทธิภาพไม่แพ้กันอีกด้วย ตัวอย่างเช่นการใช้ ChatGPT เพื่อปรับเวลาโพสต์โซเชียลมีเดียให้เหมาะสมตามพฤติกรรม ความชอบ และช่วงเวลาที่มีโอกาสได้ยอด Reach สูงสุด
ช่วยสร้างการตลาดผ่านอีเมล
ใครว่าการตลาดผ่านอีเมลไม่สำคัญ ตรงกันข้าม นี่คืออีกหนึ่งช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพที่สุด โดยเฉพาะกับฐานลูกค้าที่เป็นวัยทำงาน เนื่องจากพวกเขาต้องเช็กอีเมลทุกวัน และถ้าอยากสร้างการตลาดผ่านอีเมลให้ได้ผลดี ChatGPT ก็สามารถช่วยได้เช่นกัน ดังต่อไปนี้
- การปรับแต่งหัวข้อ: หัวข้อเป็นสิ่งแรกที่ผู้รับอีเมลจะเห็น และเป็นตัวตัดสินว่าควรเปิดเข้ามาอ่าน หรือกดคลิกเข้าถังขยะ อย่างไรก็ตาม ChatGPT สามารถสร้างหัวข้อที่ตรงกับความสนใจของผู้รับมากที่สุด เพื่อเพิ่มโอกาสการเปิดอ่าน
- การแบ่งกลุ่มอีเมล: ChatGPT สามารถวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า ระบุรูปแบบตามการโต้ตอบ และแบ่งรายชื่ออีเมลตามพฤติกรรม ความชอบ และความสนใจของผู้รับ
- การทดสอบ A/B: นักการตลาดใช้การทดสอบ A/B เพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพของอีเมลรูปแบบต่าง ๆ ตั้งแต่หัวข้อไปจนถึงเนื้อหาภายใน ChatGPT สามารถปรับแต่งแคมเปญการตลาดอีเมลโดยวิเคราะห์ประสิทธิภาพของอีเมลรูปแบบต่าง ๆ และให้คำแนะนำว่ารูปแบบใดน่าจะมีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับกลุ่มเป้าหมาย
การสำรวจตลาดและวิเคราะห์ข้อมูล
ChatGPT สามารถประมวลผลข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ เช่น เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย บทความ รีวิว และอื่น ๆ อีกมากมาย โดยอ่านและวิเคราะห์ข้อความจำนวนมหาศาลในเวลาอันสั้น สิ่งนี้ช่วยให้นักการตลาดข้อมูลสามารถเข้าใจถึงเทรนด์ของตลาด พฤติกรรมของลูกค้า และความคิดเห็นที่มีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการได้ ดังนั้น ChatGPT จึงช่วยนักการตลาดให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นในการสร้างแคมเปญต่าง ๆ
สำหรับการใช้งาน ChatGPT ยิ่งเราเขียน Prompt ได้ดีและละเอียดเท่าไร ประสิทธิภาพในการทำงานของ AI ก็ยิ่งดีเท่านั้น โดยการเขียน Prompt ที่ดี จำเป็นต้องมีข้อมูลอย่างรอบด้าน จึงขอแนะนำตัวช่วยอย่าง Mandala AI ผู้ให้บริการเครื่องมือ Mandala Analytics โซลูชันในการทำ Social Listening นำข้อมูลซึ่งผู้คนแสดงความคิดเห็นในรูปแบบต่าง ๆ ไว้ตามโซเชียลมีเดีย มาวิเคราะห์เพื่อหาเจตนาที่แท้จริงว่า ตอนนี้ภาพรวมของตลาดกำลังต้องการอะไร ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการวางแผนกลยุทธ์ ทำคอนเทนต์ เพิ่มขีดความสามารถทางการแข่งขันให้ผู้ประกอบการธุรกิจในยุคดิจิทัล ทดลองใช้ฟรีได้แล้ววันนี้ หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมจากเราได้เลย ที่
https://www.mandalasystem.com/contact_us
ข้อมูลอ้างอิง:
- How Can Marketers Use ChatGPT? Here Are the Top 11 Uses. สืบค้นวันที่ 14 กุมภาพันธ์ 2567
- What Is ChatGPT And How Can It Help Your Business With Digital Marketing?. สืบค้นวันที่ 14 กุมภาพันธ์ 2567
