กลยุทธ์ Heart of Branding คืออะไร ทำอย่างไรถึงได้ใจลูกค้า ?

ในปัจจุบันเหล่าผู้บริโภคมีตัวเลือกมากมาย การแข่งขันด้วยคุณภาพของสินค้าเพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพออีกต่อไป แบรนด์จึงจำเป็นต้องสร้างความแตกต่างที่สามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้าให้มากขึ้น ควบคู่ไปกับการสร้างความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นกับกลุ่มผู้บริโภค จนทำให้เกิดความภักดี กลยุทธ์ Heart of Branding จึงกลายเป็นแนวทางสำคัญที่จะช่วยให้แบรนด์ประสบความสำเร็จได้อย่างยั่งยืน ในขณะเดียวกันต้องไม่พลาดที่จะศึกษาและทำการวิจัยการตลาดของคู่แข่งอย่างสม่ำเสมอ ขอแนะนำ Mandala Analytics จาก Mandala AI โซลูชันในการทำ Marketing Research เพื่อให้การวางกลยุทธ์ทางการตลาดเป็นไปได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น 

Heart Of Branding คืออะไร ?

กลยุทธ์ Heart of Branding คือ การมุ่งเน้นไปที่การสร้างแบรนด์ที่มีหัวใจและแก่นที่ชัดเจนตามหลักแนวคิดการทำการตลาดโลกที่เรียกว่า H.E.A.R.T ซึ่งเป็นการสร้างรากฐานเพื่อเชื่อมโยงคุณค่าหลักของแบรนด์เข้ากับผู้บริโภค ซึ่งรวมถึงการสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและยั่งยืนกับกลุ่มลูกค้า โดยมีองค์ประกอบสำคัญ ดังนี้

Humanize 

Humanize หรือความเป็นมนุษย์ คือความเห็นอกเห็นใจในเชิงธุรกิจ ซึ่งเกิดจากการแข่งขันทางการตลาดในยุคปัจจุบันที่มีความเข้มข้นเป็นอย่างมาก ความเห็นอกเห็นใจจึงถือเป็นสิ่งสำคัญ ที่ผู้บริโภคส่วนใหญ่มองหาจากแบรนด์ โดยมีความหวังว่าจะแสดงออกอย่างจริงใจ โปร่งใส ซึ่งจะทำให้แบรนด์สามารถเชื่อมต่อและเข้าไปอยู่ในใจผู้บริโภค เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและยั่งยืนกับลูกค้าได้ง่ายขึ้น

Empathy

มาต่อกันที่ Empathy ซึ่งถือเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญ เป็นการสร้างแบรนด์ผ่านมุมมองของลูกค้า โดยพยายามเข้าใจปัญหา ความรู้สึก รวมถึงความต้องการ ด้วยความเห็นอกเห็นใจ พร้อมแสดงเจตนารมณ์ที่ต้องการเสนอความช่วยเหลือให้อย่างแท้จริง และหาทางแก้ไขอย่างตรงจุด

Agility

ในโลกที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็ว Agility เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ Heart of Branding ที่แบรนด์และเหล่านักการตลาดสมัยนี้ต้องตามให้ทัน โดยสื่อถึงความคล่องตัวที่แบรนด์ต้องปรับเพื่อให้เข้ากับความต้องการ หรือสถานการณ์ใหม่ ๆ ได้อย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะต่อเทรนด์ เทคโนโลยี หรือพฤติกรรมของลูกค้า ซึ่งทีมงานต้องมีความคล่องตัวในการเรียนรู้ ทดลอง พร้อมปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ให้เข้ากับความต้องการของกลุ่มเป้าหมายและตลาดได้อย่างยืดหยุ่น

Relationship-Building

 ผู้บริโภคในปัจจุบันไม่ได้มองหาเพียงแบรนด์ที่มีแค่สินค้าหรือบริการคุณภาพเท่านั้น แต่ยังต้องการแบรนด์ที่เป็นมิตร ซื่อสัตย์ พร้อมความสัมพันธ์อันดี ดังนั้น Relationship-Building จึงมุ่งเน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน ด้วยการสื่อสารกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างประสบการณ์และความประทับใจ ทำให้เกิดความไว้วางใจและเชื่อมั่น ทำให้สามารถเลือกซื้อสินค้าและบริการได้อย่างง่ายดาย

Transformation

แบรนด์ที่หยุดนิ่งมักถูกคู่แข่งแซงนำหน้าไปเสมอ ความกล้าที่จะเปลี่ยนแปลงจึงเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ Heart of Branding ที่สำคัญ โดยต้องมองหาโอกาสใหม่ ๆ และพร้อมที่จะปรับตัวให้เข้ากับโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างไม่หยุดนิ่ง แบรนด์ที่มีความกล้า ท้าทายที่จะสร้างสรรค์สิ่งใหม่ โดยไม่กลัวที่จะเสี่ยง เพื่อเรียนรู้จากความผิดพลาด จะสามารถคว้าโอกาสแห่งความสำเร็จได้มากกว่า

ประโยชน์ของกลยุทธ์ Heart of Branding

• เสริมความสัมพันธ์และความภักดีกับลูกค้า

กลยุทธ์ Heart of Branding สามารถนำไปสู่การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง ซึ่งเป็นก้าวสำคัญที่จะส่งผลต่อความไว้วางใจ ทำให้เกิด Brand Royalty ที่ทำให้ผู้บริโภคมีความไว้วางใจและสามารถตัดสินใจใช้สินค้าและบริการของแบรนด์ได้อย่างต่อเนื่อง ซึ่งเป็นการสร้างฐานลูกค้าที่มั่นคง สู่หนทางความสำเร็จของการทำธุรกิจได้ 

• เพิ่มการจดจำแบรนด์

การนำกลยุทธ์ Heart of Branding มาปรับใช้จะช่วยสื่อสารถึงตัวตนของแบรนด์ ผ่านเรื่องราวที่น่าสนใจ ทำให้แบรนด์มีความโดดเด่น น่าจดจำ แตกต่างจากคู่แข่ง 

• สร้างภาพลักษณ์

Heart of Branding ช่วยให้แบรนด์มีจุดยืนที่ชัดเจน โดยอ้างอิงจากคุณค่าและความเชื่อ ที่แบรนด์ยึดมั่น จึงสร้างภาพลักษณ์ที่น่าเชื่อถือ เสริมเอกลักษณ์ให้น่าสนใจได้มากขึ้น

ไม่ว่าจะเป็นกลยุทธ์ Heart of Branding หรือแผนการตลาดรูปแบบไหน Marketing Analysis ก็คือสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้แบรนด์เข้าถึงหัวใจของผู้บริโภคได้ง่ายขึ้น ซึ่งสามารถทำได้ด้วยการวิจัยการตลาดและวางแผนให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมาย ขอแนะนำการใช้เครื่องมือ Mandala Analytics จาก Mandala AI โซลูชันในการทำ Marketing Research เพื่อให้การวางกลยุทธ์ทางการตลาดเป็นไปได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น และยั่งยืนมากยิ่งขึ้น

ข้อมูลอ้างอิง:

1. HEART Marketing การตลาดที่เล่นกับใจ จนลูกค้าไม่มีวันลืม. สืบค้นวันที่ 25 มิถุนายน 2567
2. H.E.A.R.T กลยุทธ์การตลาดก้าวข้าม “ความไม่รู้” ในยุค Post Pandemic. สืบค้นวันที่ 25 มิถุนายน 2567
3. H.E.A.R.T Marketing เราจะทำตลาดอย่างไรในวันที่โลกมีแต่คำว่า “ไม่รู้”. สืบค้นวันที่ 25 มิถุนายน 2567