ในยุคที่การตลาดพัฒนาจากการสื่อสารทางเดียว เป็นการสื่อสารสองทาง ไปจนถึงการสื่อสารที่ลูกค้ากลับมาเป็นผู้สื่อสารและเป็นคนคอยค้ำจุนแบรนด์ ก็ไม่แปลกที่ในยุคนี้จะเป็นยุคที่เรียกว่าผู้บริโภคนับเป็น DNA ของแบรนด์นั้นหรือเรียกว่าสาวกไปเลยก็ย่อมได้
วันนี้เราจะพามาทำความรู้จัก User Generated Content เรียกว่าเป็นเทรนด์การสื่อสารการตลาดที่กำลังเกิดขึ้นบนโลกออนไลน์ของชาวเน็ตไทย ณ ชั่วโมงนี้กัน จะเป็นยังไงไปทำความรู้จักพร้อม ๆ กันเลย
User Generated Content คือ
User Generated Content หรือที่รู้จักกันในชื่อย่อว่า UGC เป็นประเภทของคอนเทนต์ ที่สร้างขึ้นจากกลุ่มลูกค้าจริงที่ใช้สินค้าหรือบริการจากแบรนด์นั้น ๆ ไม่ว่าจะเป็นการรีวิว การแนะนำ การบอกเล่าประสบการณ์โดยตรง โดยอยู่ในรูปแบบบทความ โพสต์เสตตัส สตอร์รี่ คลิปสั้น ไปจนถึง ถ่าย Vlog ได้อีกด้วย ซึ่งช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ซึ่งอยู่ในยุคที่การตัดสินใจซื้อหรือใช้สินค้าและบริการเกิดขึ้นบนโลกออนไลน์ทั้งสิ้น
User Generated Content สามารถมาจากใครได้บ้าง
การทำคอนเทนต์ประเภทนี้จริง ๆ แล้วสามารถเริ่มได้ผ่านผู้เกี่ยวข้องหรือใช้สินค้า และบริการจากแบรนด์นั้นได้โดยตรง ซึ่งสามารถแบ่งง่าย ๆ และทำความเข้าใจได้ดังนี้
1.ลูกค้า
เรียกว่าเป็นผู้ใช้สินค้าและบริการตัวจริง ซึ่งลูกค้าจะรีวิวทั้งความรู้สึก ประสบการณ์จริงที่ได้รับจากแบรนด์นั้น ๆ ในรูปแบบคอนเทนต์ต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น สเตตัสโพสต์ สตอร์รี่ คอมเมนต์ คลิปสั้น คลิปยาว กระทู้บนเว็บบอร์ด ไลฟ์สด ฯลฯ ซึ่งก็ขึ้นอยู่กับว่าสินค้าหรือบริการเข้าถึงผู้ใช้ผ่านแพลตฟอร์มไหนมากที่สุด
2.พนักงานในบริษัท
ถือว่าเป็นตัวอย่างยูสเซอร์ที่สัมผัสสินค้าหรือบริการโดยตรง ซึ่งสามารถบอกเล่าประสบการณ์ รีวิวการใช้ชีวิตที่อยู่กับสินค้าหรือบริการนั้น ๆ หรือการหยิบปัญหาที่ลูกค้าเจอมาเล่า มาแชร์ มาช่วยตอบคำถามที่ค้างคาใจให้กับลูกค้าได้อย่างตรงไปตรงมานั่นเอง
3.Influencer / KOL
เรียกได้ว่าอาชีพ Influencer หรือ KOL เป็นอาชีพที่มาใช้สินค้าและบริการที่จะบอกเล่าผ่านคอนเทนต์ประเภทต่าง ๆ ไปให้กับผู้ที่ติดตามซึ่งคอนเทนต์ที่เกิดขึ้นก็ขึ้นอยู่กับสไตล์ คาเรคเตอร์หรือเรื่องราวของอินฟลูเอนเซอร์แต่ละคน ซึ่งทำให้คอนเทนต์ประเภท UGC เกิดเป็นเรื่องเล่าที่น่าสนใจและน่าติดตามในสไตล์ของตัวเองไปพร้อม ๆ กับสอดแทรกการใช้งานสินค้าหรือบริการนั้น ๆ ไปด้วย
ประเภทของ User Generated Content
1.ข้อความ
ตัวอย่างที่ 1
มีแทบทุกอย่าง เท่าที่ควรจะมีให้แล้ว เซ็นเซอร์ใหม่เช้ง ระบบใน Z8, Z9 มีมาให้แถมเทคใหม่ๆอีกหลายกอง หล่อ แน่น เนียน แล้วก็เก่งด้วย เจอกันเดือนหน้าครับ
ตัวอย่างที่ 2
2.รูปภาพ
ตัวอย่างที่ 1
ตัวอย่างที่ 2
3.วีดีโอ
ตัวอย่างที่ 1
ตัวอย่างที่ 2
4.เสียง
ตัวอย่างที่ 1
ตัวอย่างที่ 2
5.Case study
ตัวอย่างที่ 1
ตัวอย่างที่ 2
6.Blog
ตัวอย่างที่ 1
ตัวอย่างที่ 2
7.review สินค้า
ตัวอย่างที่ 1
ตัวอย่างที่ 2
ทำไม User Generated Content ถึงสำคัญสำหรับธุรกิจ
สาเหตุที่การทำ UGC มีความสำคัญต่อธุรกิจก็เพราะ การหาข้อมูลสินค้าหรือบริการของลูกค้าเกิดขึ้นบนอินเตอร์เน็ตแทบทั้งสิ้น อีกทั้งยังมีอินฟลูเอนเซอร์ช่วยเพิ่มความน่าสนใจของสินค้าและบริการนั้น ๆ เข้าไปด้วย ซึ่งสิ่งเหล่านี้ทำให้ลูกค้าหยิบมาเป็นข้อมูลประกอบการตัดสินใจซื้อหรือใช้บริการแบรนด์นั้น ๆ อยู่เสมอ ทำให้การทำคอนเทนต์ประเภทนี้จึงช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือก่อนตัดสินใจได้อย่างดี
ตัวอย่างธุรกิจทีมีการทำ User Generated Content
ธุรกิจหรือแบรนด์ที่กำลังทำคอนเทนต์ประเภทนี้ ที่เห็นภาพชัดเจนและน่าสนใจได้แก่
แอ็กกี้โฮม อุปกรณ์เกษตร เครื่องมือช่าง.
เป็นแบรนด์ที่ขายเครื่องมือเกษตรที่นำเทรนด์ผสมกับพฤติกรรมการเล่นเน็ตของชาวเน็ตไทยไปผสมกับการขายสินค้าและบริการได้กลมกล่อมและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้เป็นอย่างดี ยกตัวอย่างเช่น การทำคอนเทนต์รีวิวที่สอดแทรกมุกตลกและการหักมุม ผสมผสานกับจุดเด่นของสินค้านั้น ๆ อย่างลงตัว
เนื้อแท้
เป็นแบรนด์ร้านอาหารที่เล่นกับเทรนด์และพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างสนุกและเน้นความคิดสร้างสรรค์ให้กับคอนเทนต์อีกทั้งยังสอดแทรกมุกตลกและการล้อเลียนที่ตรงตามเทรนด์ของชาวเน็ตได้อย่างแนบเนียน
Jones Salad
แบรนด์ที่เน้นให้ความรู้ที่เกี่ยวกับโภชนาการต่าง ๆ ได้สอดคล้องกับเทรนด์หรือกระแสบนโลกออนไลน์ ณ ช่วงเวลานั้น ๆ ช่วยให้เข้าถึงลูกค้าได้เแนบเนียนและเป็นเนื้อเดียวกับวัฒนธรรมการเล่นอินเตอร์เน็ตได้เป็นอย่างดี
คุณเห็นความสำคัญของการทำแล้วรึยัง
จะเห็นได้ว่าหลาย ๆ แบรนด์ได้เปลี่ยนวิธีคิด วิธีสื่อสารไปสู่กลุ่มลูกค้าและทำการดึงลูกค้ามาเป็นคนสร้างคอนเทนต์ให้กับแบรนด์ได้จริง ซึ่งจะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและพัฒนาไปสู่การเป็น FC ของแบรนด์นั้น ๆ ซึ่งเมื่อสร้างความน่าเชื่อถือให้กับลูกค้าได้แล้ว ลูกค้าจะภูมิใจที่ได้ใช้สินค้าของแบรนด์นั้น ๆ พร้อมทั้งบอกเล่าประสบการณ์จากการใช้งานให้กับลูกค้าคนอื่น ๆ ได้มีโอกาสมาสัมผัสและลองใช้สินค้าหรือบริการจากแบรนด์นั้น ๆ ได้อย่างธรรมชาติอีกด้วย
