ในโลกการตลาดออนไลน์ที่มีการแข่งขันกันอย่างดุเดือดราวกับทะเลสีเลือดในปัจจุบัน หนึ่งในสิ่งที่ผู้เล่นทุกคนต่างก็พยายามงัดทุกกลยุทธ์ออกมาใช้เพื่อช่วงชิงคือ สิ่งที่เรียกว่า ‘Engagement’ ด้วยเหตุนี้ บทความนี้จึงจะมาอธิบายเกี่ยวกับ Engagement อย่างรอบด้าน ตั้งแต่ความหมายว่า Engagement คืออะไร ไปจนถึงเคล็ดลับการสร้าง Engagement เพื่อเพิ่มยอดขายแบบสุดปัง ติดตามได้เลย
Engagement คืออะไร?
ในโลกออนไลน์ Engagement คือปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้สร้างเนื้อหา (Content Creator) และผู้ชม (Audience) บนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ บล็อก โดยรูปแบบของ Engagement นั้นมีหลากหลายประเภท ดังต่อไปนี้
- การกดไลก์ กดแชร์ กดติดตาม
- การคอมเมนต์ แสดงความคิดเห็น
- การแชร์เนื้อหาไปยังช่องทางอื่น ๆ
- การสมัครสมาชิกรับข้อมูลข่าวสาร
- การซื้อสินค้าหรือบริการ
ยิ่งคอนเทนต์สร้าง Engagement ได้มากเท่าไร ก็ยิ่งเป็นผลดีต่อผู้ผลิตคอนเทนต์หรือแบรนด์มากเท่านั้น เนื่องจากระบบอัลกอริทึมของแพลตฟอร์มจะประเมินว่าคอนเทนต์ดังกล่าวเป็นคอนเทนต์ที่มีคุณภาพ นำไปสู่การผลักดันให้ผู้ใช้งานแพลตฟอร์มได้เห็นมากยิ่งขึ้น
Engagement สำคัญต่อการตลาดออนไลน์อย่างไร?
ในปัจจุบันที่ธุรกิจและโลกออนไลน์ได้รวมเข้าเป็นหนึ่งเดียวกัน Engagement จึงเข้ามามีบทบาทสำคัญด้านการตลาดอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ โดยเราเรียกสิ่งนี้ว่า “Engagement Marketing”
Engagement Marketing คืออะไร? อธิบายให้เข้าใจโดยง่ายคือ การทำการตลาดในโลกออนไลน์ที่มุ่งเน้นการสร้างปฏิสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า หรือกลุ่มเป้าหมาย เพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจ และนำไปสู่เป้าหมายสำคัญ 3 ข้อดังต่อไปนี้
- ช่วยสร้างการรับรู้ (Awareness): Engagement Marketing ช่วยสร้างการรับรู้ให้กับแบรนด์หรือสินค้าได้ โดยเมื่อกลุ่มเป้าหมายมีส่วนร่วมกับแบรนด์ เช่น การกดไลก์ กดแชร์ หรือคอมเมนต์ จะทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จักมากขึ้น
- ช่วยสร้างความสัมพันธ์ (Relationship): Engagement การตลาด สามารถช่วยสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับกลุ่มเป้าหมายได้ โดยเมื่อพวกเขารู้สึกมีส่วนร่วมกับแบรนด์ ก็จะทำให้เกิดความผูกพันกับแบรนด์มากขึ้น
- ช่วยกระตุ้นให้เกิดการซื้อ (Conversion): Engagement Marketing มีส่วนโดยตรงกับการกระตุ้นให้เกิดการซื้อ หรือที่เรียกว่า Conversion โดยเมื่อกลุ่มเป้าหมายมีส่วนร่วมกับแบรนด์ เช่น การอ่านบทความหรือดูวิดีโอเกี่ยวกับสินค้า ก็ย่อมทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้านั้น ๆ มากขึ้น
ปัจจัยที่ส่งผลต่อยอด Engagement
ทุกแบรนด์ที่ทำการตลาดออนไลน์ ต่างก็ต้องการสร้าง Engagement ให้ได้เยอะ ๆ เพราะยิ่งเยอะเท่าไร ก็หมายถึงยอดขายที่มากขึ้นเท่านั้น แต่ก็แน่นอนว่าไม่ใช่ทุกแบรนด์ที่จะทำสำเร็จ เนื่องจากคอนเทนต์ที่ไวรัลนั้นต้องประกอบด้วยปัจจัย 2 ข้อ ดังต่อไปนี้
- ความน่าสนใจของคอนเทนต์: คอนเทนต์ที่จะไวรัลต้องครบถ้วนด้วยเนื้อหาที่มีคุณภาพ น่าสนใจ รวมไปถึงหากเกาะกับกระแสสังคมในช่วงเวลาดังกล่าวได้ ก็ยิ่งมีโอกาสไวรัล
- ความเหมาะสมกับแพลตฟอร์ม: ในปัจจุบันมีแพลตฟอร์มสำหรับการทำ Engagement เพื่อเป้าหมายทางการตลาดที่หลากหลาย ซึ่งแต่ละแพลตฟอร์มต่างก็มีระบบนิเวศ รวมไปถึงพฤติกรรมของผู้ใช้งานที่แตกต่างกันไป หมายความว่าคอนเทนต์ที่ไวรัลในแพลตฟอร์มหนึ่ง อาจแป้กสนิทในอีกแพลตฟอร์มก็เป็นได้ ดังนั้น ทางที่ดีที่สุดคือการสร้างสรรค์คอนเทนต์ที่สามารถปรับแต่งให้เข้ากับแพลตฟอร์มต่าง ๆ ได้ดี
เคล็ดลับการสร้าง Engagement ด้วยคอนเทนต์แบบสุดปัง
หลังจากที่ได้ทราบแล้วว่า Engagement Marketing คืออะไร และมีความสำคัญอย่างไรต่อการตลาดออนไลน์ บทความนี้ก็ขอปิดท้ายด้วยสิ่งที่เชื่อว่าผู้ประกอบการหรือเจ้าของแบรนด์น่าจะอยากรู้มากที่สุดคือ การสร้าง Engagement แบบปัง ๆ ผ่านคอนเทนต์ ซึ่งแน่นอนว่าไม่มีกฎเกณฑ์ที่ตายตัว คอนเทนต์ที่ดูผ่าน ๆ เหมือนจะไร้สาระสุด ๆ ก็อาจจะไวรัลขึ้นมาได้แบบงง ๆ เช่นเดียวกับคอนเทนต์ที่สร้างสรรค์มาอย่างประณีตก็อาจจะแป้กสนิทได้เช่นกัน อย่างไรก็ตาม เคล็ดลับการสร้างสรรค์คอนเทนต์ดังต่อไปนี้ก็สามารถเป็นตัวช่วยให้แก่ผู้ประกอบการได้
- สร้างคอนเทนต์ที่มีคุณภาพ: เพราะยิ่งคอนเทนต์มีคุณภาพมากเท่าไรก็ยิ่งช่วยให้ผู้คนมีส่วนร่วมกับแบรนด์มากขึ้นเท่านั้น โดยคอนเทนต์ควรมีความเกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมาย มีการเล่าเรื่องที่น่าสนใจ สนุกสนาน น่าติดตาม และมีคุณค่าต่อผู้อ่าน
- ใช้ภาษาที่เข้าถึงง่าย: ภาษาที่สละสลวยอาจไม่ใช่สิ่งที่ดีที่สุดเสมอไป ตรงกันข้าม การใช้ภาษาที่เข้าถึงง่าย จะช่วยให้กลุ่มเป้าหมายรู้สึกใกล้ชิดกับแบรนด์ยิ่งขึ้น อย่างไรก็ตาม สำหรับสินค้าระดับไฮเอนด์ ก็ควรใช้ภาษาที่เข้ากับอัตลักษณ์ของแบรนด์ เพื่อเสริมสร้างภาพลักษณ์ความหรูหรา
- กระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วม: แบรนด์ควรกระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมจากลูกค้าเช่น การถามคำถาม หรือการเปิดโอกาสให้แสดงความคิดเห็น
- มีส่วนร่วมกับลูกค้าหรือผู้ชมอย่างสม่ำเสมอ: เมื่อโพสต์คอนเทนต์ไปแล้ว แบรนด์ไม่ควรที่จะเฝ้ารอผลตอบรับอย่างเงียบ ๆ แต่ควรมีส่วนร่วมกับผู้ชมอย่างสม่ำเสมอ เพื่อแสดงให้เห็นถึงความใส่ใจ และรู้สึกเข้าถึงได้ง่ายมากขึ้น
สร้าง Engagement ให้ปังยิ่งขึ้นด้วยเครื่องมือจาก Mandala AI
ถึงตรงนี้ ทุกคนคงเข้าใจชัดเจนแล้วว่า Engagement คืออะไร แต่ถ้าหากต้องการตัวช่วยในการสร้าง Engagement เพื่อเพิ่มยอดขายอย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น แนะนำ Mandala AI ผู้ให้บริการเครื่องมือ Mandala Analytics โซลูชันในการทำ Social Listening ที่นำข้อมูลซึ่งผู้คนแสดงความคิดเห็นในรูปแบบต่าง ๆ ไว้ตามโซเชียลมีเดีย มาวิเคราะห์เพื่อหาเจตนาที่แท้จริงว่าตอนนี้ภาพรวมของตลาดกำลังต้องการอะไร เเละ content แบบไหนกำลังเป็นที่นิยม เพื่อช่วยในการวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาด และเพิ่มขีดความสามารถทางการแข่งขันให้ผู้ประกอบการธุรกิจในยุคดิจิทัล
สนใจทดลองใช้บริการ หรือหากมีข้อสงสัย ส่งข้อความมาสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่
https://www.mandalasystem.com/contact_us
ข้อมูลอ้างอิง
- 16 Proven Ways To Boost Customer Engagement And Convert Traffic Into Sales. ค้นหาเมื่อวันที่ 25 กันยายน 2566.
- 9 Customer Engagement Strategies That Will Boost Sales in 2023. ค้นหาเมื่อวันที่ 25 กันยายน 2566.
