ในยุคดิจิทัลที่เต็มไปด้วยการแข่งขันทางการตลาดอันดุเดือด แบรนด์ที่จะประสบความสำเร็จเหนือคู่แข่งได้ก็คือ แบรนด์ที่เข้าใจความต้องการแท้จริงของลูกค้า ทั้งนี้ทั้งนั้น ยุคปัจจุบัน การทำความเข้าใจข้างต้นก็ไม่ใช่แต่จะใช้การคาดเดา หากแต่ต้องใช้ “ข้อมูล” ที่ถูกต้องและแม่นยำในการขับเคลื่อนกลยุทธ์ โดยข้อมูลที่มีประสิทธิภาพและได้รับความนิยมมากที่สุดในหมู่นักการตลาดก็คือ “First Party Data”
First Party Data เปรียบเสมือนขุมทรัพย์ล้ำค่าที่แบรนด์สร้างขึ้นเอง เพราะนอกจากจะเป็นข้อมูลที่เก็บจากลูกค้าโดยตรง นี่ยังเป็นข้อมูลที่เก็บได้จากหลายช่องทาง และได้รับการยอมรับว่ามีความน่าเชื่อถือสูงอีกด้วย!
แล้ว First Party Data คืออะไร? มีประโยชน์อย่างไร และสามารถนำไปต่อยอดการตลาดอย่างไรให้ประสบความสำเร็จได้บ้าง มาหาคำตอบพร้อมกันในบทความนี้!
First Party Data คืออะไร?
First Party Data คือ ข้อมูลที่แบรนด์เก็บรวบรวมเองโดยตรงจากลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมาย ผ่านหลากหลายช่องทางทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ข้อมูลเหล่านี้มีความลึกซึ้ง แม่นยำ และน่าเชื่อถือมากกว่าข้อมูลบุคคลที่สาม (Third Party Data)
ตัวอย่าง First Party Data
- ข้อมูลส่วนตัว: ชื่อ นามสกุล ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ อีเมล
- ข้อมูลประชากรศาสตร์: เพศ อายุ อาชีพ ระดับการศึกษา
- ข้อมูลการซื้อสินค้า: ประวัติการซื้อสินค้า รายการสินค้าที่ชื่นชอบ มูลค่าการซื้อ
- พฤติกรรมบนเว็บไซต์: หน้าเว็บฯ ที่เข้าชม ระยะเวลาในการใช้งาน ปุ่มที่คลิก
- พฤติกรรมบนโซเชียลมีเดีย: โพสต์ที่กดไลก์ แชร์ คอมเมนต์
- ข้อมูลจาก CRM: ข้อมูลลูกค้าในระบบ CRM
- ข้อมูลจากโปรแกรมสมาชิก: คะแนนสะสม ส่วนลด โปรโมชัน
เก็บข้อมูล First Party Data ได้จากช่องทางใดบ้าง?
เราสามารถเก็บข้อมูล First Party Data ได้จากหลากหลายช่องทาง ทั้งในรูปแบบออนไลน์และออฟไลน์ ดังนี้
1. คุกกี้ (Cookies) จากเว็บไซต์
คุกกี้ คือ ไฟล์ขนาดเล็กที่มีไว้สำหรับเก็บข้อมูลการใช้งานเว็บไซต์ เช่น หน้าเว็บฯ ที่เข้าชม ระยะเวลาในการใช้งาน สินค้าที่ผู้ใช้คลิก ซึ่งแบรนด์สามารถใช้ข้อมูลเหล่านี้วิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้งาน พัฒนาเว็บไซต์ และนำเสนอเนื้อหาที่ตรงใจ
2. ข้อมูลจากการสมัครสมาชิก
แบรนด์สามารถใช้ประโยชน์จากการสมัครสมาชิก เก็บข้อมูลลูกค้า ทั้งข้อมูลส่วนตัว เช่น ชื่อ นามสกุล เบอร์โทรศัพท์ อีเมล ข้อมูลประชากรศาสตร์ เช่น เพศ อายุ อาชีพ ไปจนถึงข้อมูลพฤติกรรมและความสนใจ
3. ข้อมูลจากแบบสอบถาม
แบรนด์สามารถเก็บ First Party Data จากการทำแบบสอบถาม เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการ ความชอบ และพฤติกรรมของลูกค้า
4. Call Center / การร้องเรียน / บริการหลังการขาย
Call Center มักเป็นแหล่งข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาและข้อเสนอแนะของลูกค้า ซึ่งเป็นฟีดแบ็กโดยตรงที่แบรนด์สามารถนำมาใช้ประโยชน์ต่อได้
5. ข้อมูลจากโซเชียลมีเดีย
โซเชียลมีเดียกลายเป็นพื้นที่สำคัญที่ลูกค้าใช้ติดต่อสื่อสาร แสดงความคิดเห็น และโต้ตอบกับแบรนด์ ดังนั้น นี่จึงเป็นแหล่ง First Party Data ชั้นดีที่ช่วยให้แบรนด์เข้าใจลูกค้า พัฒนาสินค้าและบริการ ตลอดจนสร้างความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นได้
ประโยชน์ที่ได้จากการเก็บข้อมูล First Party Data มีอะไรบ้าง?
แบรนด์สามารถนำข้อมูล First Party Data ไปต่อยอดแผนการตลาดและใช้ประโยชน์ได้ ดังนี้
1. เข้าใจความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย
เนื่องด้วยข้อมูล First Party Data เป็นข้อมูลความต้องการและพฤติกรรมที่มาจากลูกค้าโดยตรง ดังนั้น จึงช่วยให้แบรนด์เข้าใจกลุ่มเป้าหมายอย่างลึกซึ้ง และสามารถพัฒนาสินค้าและมอบประสบการณ์ที่ตรงใจลูกค้าได้
2. ทำ Personalized Marketing ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
First Party Data ช่วยให้แบรนด์เข้าใจพฤติกรรม ความสนใจ และปัญหาของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง ทำให้แบรนด์สามารถนำเสนอสินค้าและบริการที่ตรงกับความต้องการ และสร้างประสบการณ์ที่พิเศษเฉพาะบุคคล
3. มอบข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า
First Party Data เผยให้เห็นข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำและละเอียดมากกว่าข้อมูลประเภทอื่น ซึ่งข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้แบรนด์เข้าใจทั้งพฤติกรรมการซื้อ ความต้องการ รูปแบบการใช้จ่าย ไปจนถึงแรงจูงใจที่ทำให้พวกเขาตัดสินใจซื้อในที่สุด
- พฤติกรรมลูกค้า: ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์อย่างไร ช่องทางที่ใช้ สินค้าที่สนใจ ระยะเวลาก่อนตัดสินใจซื้อ
- ความต้องการและความชอบ: ลูกค้าต้องการอะไร สินค้าและบริการประเภทไหนที่ลูกค้าสนใจ ปัญหาและความท้าทายที่ลูกค้าเผชิญ
- แรงจูงใจ: แรงจูงใจให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ อิทธิพลต่อการตัดสินใจ โปรโมชันหรือส่วนลดที่มีประสิทธิภาพ
4. ขยายโอกาสทางธุรกิจ
ข้อมูล First Party Data ช่วยให้แบรนด์เข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง ทำให้สามารถพัฒนาสินค้าและบริการให้ลูกค้าพึงพอใจ สร้างกลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งนำสู่การเติบโตของธุรกิจในระยะยาวได้
3 เคล็ดลับที่ช่วยให้การทำ First Party Data ประสบความสำเร็จ
1. กำหนดวัตถุประสงค์ในการเก็บข้อมูลให้ชัดเจน
จุดเริ่มต้นของการทำ First Party Data ให้ประสบความสำเร็จ คือการถามตัวเองว่า ต้องการเก็บข้อมูลเพื่ออะไร
- ต้องการเข้าใจลูกค้า พฤติกรรม ความต้องการ และแรงจูงใจ
- ต้องการพัฒนาสินค้าและบริการให้ตรงใจ ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า
- ต้องการสร้างแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพ
การกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน จะช่วยให้เลือกวิธีการเก็บข้อมูล วิเคราะห์ข้อมูล และนำไปใช้ได้อย่างถูกต้อง
2. รวบรวมข้อมูลอย่างถูกต้องและเป็นระบบ
การเก็บ First Party Data อย่างถูกต้องและเป็นระบบ จะช่วยให้เข้าใจลูกค้า พัฒนาสินค้าและบริการ ตลอดจนสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพได้ ขั้นตอนการรวบรวมข้อมูลมีดังนี้
- เลือกช่องทางที่เหมาะสม: เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน โซเชียลมีเดีย แบบสอบถาม โปรแกรม CRM ฯลฯ
- ออกแบบวิธีการเก็บข้อมูล: เข้าใจง่าย ตรงประเด็น ไม่ซับซ้อน
- เก็บข้อมูลอย่างถูกต้อง: เก็บข้อมูลอย่างปลอดภัย ตรวจสอบความครบถ้วน แม่นยำ และสำรองข้อมูลเพื่อป้องกันข้อมูลสูญหาย
- รักษาความปลอดภัยข้อมูล: มีระบบป้องกันข้อมูลรั่วไหลที่ได้มาตรฐาน มีการแจ้งลูกค้าเรื่องนโยบายการใช้ข้อมูลส่วนตัว
3. วิเคราะห์ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ
การวิเคราะห์ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ จะช่วยให้เข้าใจลูกค้า พัฒนาธุรกิจ และสร้างกลยุทธ์ที่นำไปสู่ความสำเร็จได้ โดยขั้นตอนสำคัญในการวิเคราะห์ข้อมูล มีดังนี้
- เลือกเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลที่เหมาะสม: เลือกเครื่องมือที่ตรงกับความต้องการและงบประมาณ
- วิเคราะห์ข้อมูลอย่างลึกซึ้ง: เลือกเทคนิคที่เหมาะสมกับประเภทของข้อมูล
- ค้นหา Insights ที่นำไปใช้ได้จริง: ทำความเข้าใจความต้องการ พฤติกรรม แรงจูงใจ
- นำข้อมูลไปพัฒนาธุรกิจ: พัฒนาสินค้าและบริการให้ตอบโจทย์ความต้องการ สร้างแคมเปญการตลาดที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย และออกแบบกลยุทธ์ทางธุรกิจบนพื้นฐานของข้อมูล
ทั้งนี้ ไม่เพียงแต่การเก็บ First Party Data เท่านั้นที่มีความสำคัญ แต่การจะทำให้กลยุทธ์การตลาดประสบความสำเร็จนั้นจำเป็นต้องอาศัยการวิจัยการตลาดและพึ่งพาเครื่องมือช่วยเก็บข้อมูลอย่างการทำ Social Listening ด้วย ซึ่งที่ Mandala AI เรามี Mandala Analytics ที่ช่วยให้คุณสามารถเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างแม่นยำ อยากรู้ว่าลูกค้าพูดถึงแบรนด์คุณว่าอย่างไรบ้าง และเขาเหล่านั้นมีความสนใจเรื่องอะไรที่เป็นกระแสในปัจจุบัน ทดลองใช้ฟรีได้แล้ววันนี้ หรือติดต่อสอบถามเพิ่มเติมได้เลยที่
https://www.mandalasystem.com/contact_us
ข้อมูลอ้างอิง
- First Party Data คืออะไร? ทำไมถึงเป็นหัวใจสำคัญของการตลาดยุคใหม่ สืบค้นเมื่อวันที่ 22 กุมภาพันธ์ 2567
- What Is First-Party Data? How To Build A First-Party Data Strategy สืบค้นเมื่อวันที่ 22 กุมภาพันธ์ 2567
- First Party คืออะไร สำคัญต่อธุรกิจอย่างไร สืบค้นเมื่อวันที่ 22 กุมภาพันธ์ 2567
