Social Proof เป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ทางการตลาดที่ถูกนำมาประยุกต์ใช้ในแทบทุกยุคสมัย และทุกช่องทางการตลาด ในบทความนี้เราจะพาคุณมารู้จักกับ Social Proof ให้มากขึ้น พร้อมแนะนำวิธีใช้ Social Proof บนสื่อโซเชียลมีเดียให้ประสบความสำเร็จ
Social Proof คืออะไร ?
Social Proof หมายถึงหลักฐานทางสังคม ซึ่งเป็นปรากฏการณ์ทางจิตวิทยาที่ทำให้เรารู้สึกเชื่อใจกับความคิดเห็นของผู้อื่นในสังคม เมื่อได้เห็นว่าคนรอบข้างหรือคนในสังคมซื้อ หรือใช้สิ่งใด ก็มักอยากซื้อและใช้สินค้า บริการนั้น ๆ ตามด้วย
โดยในยุคที่มีผู้คนใช้โซเชียลมีเดียเป็นจำนวนมาก มีแพลตฟอร์มมากมายให้เลือก รวมถึงมีผู้สร้างคอนเทนต์ลงในโซเชียลจำนวนมหาศาลอย่างปัจจุบันนี้ เรียกได้ว่า Social Proof คือเครื่องมือที่ธุรกิจต่าง ๆ สามารถนำมาใช้ได้ง่าย ๆ และหากใช้อย่างถูกต้องก็จะส่งผลดีต่อแบรนด์อย่างมากเลยทีเดียว
Social Proof ในปัจจุบันมีตัวอย่างให้เห็นมากมาย เช่น การรีวิวผ่านช่องทางการขายสินค้า ไปจนถึงโพสต์ รูป หรือวิดีโอที่มีคนจากภายนอกองค์กรพูดถึง หรือใช้สินค้าและบริการของธุรกิจต่าง ๆ นั่นเอง ซึ่งแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่มีการใช้ Social Proof เพื่อส่งเสริมยอดขาย และเสริมสร้างความน่าเชื่อถือให้สินค้าและแบรนด์ต่าง ๆ อย่างแพร่หลายในปัจจุบันก็คือ TikTok, Instagram และ Facebook
ความสำคัญของ Social Proof กับธุรกิจในยุคปัจจุบัน
สร้างความน่าเชื่อถือ
เนื่องจาก Social Proof เป็นการยืนยันจากบุคคลภายนอกว่า สินค้าหรือบริการของคุณมีคุณภาพดี ได้มาตรฐาน และคุ้มค่ากับเงินที่จ่ายไป ดังนั้นจึงส่งเสริมความน่าเชื่อถือของธุรกิจได้เป็นอย่างดี โดยการได้เห็นรีวิวจากลูกค้าจริงจะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้ธุรกิจของคุณในสายตาของลูกค้ารายใหม่ ทำให้คุณโดดเด่นจากคู่แข่ง และดึงดูดความสนใจจากลูกค้ากลุ่มเป้าหมายได้เป็นอย่างดี
ลดความเสี่ยง และลดความกังวลของผู้บริโภค
แน่นอนว่าการเลือกซื้อสินค้าออนไลน์ ที่ไม่สามารถลองจับ ลองใช้ได้จริง จะทำให้ผู้ที่สนใจซื้อเกิดความกังวลในคุณภาพสินค้า แต่การมี Social Proof จะลดความเสี่ยง และลดความกังวลของผู้บริโภคได้ ทำให้พวกเขากล้าตัดสินใจ และรู้สึกปลอดภัยในการซื้อสินค้า หรือบริการของคุณ
สร้างแรงจูงใจให้ซื้อสินค้าหรือบริการของคุณมากขึ้น
Social Proof คือหนึ่งเครื่องมือที่ช่วยสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าซื้อสินค้า หรือบริการของธุรกิจคุณมากขึ้น เพราะเมื่อพวกเขาเห็นว่าคนอื่น ๆ กำลังพูดถึงหรือแชร์เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ก็จะเกิดแรงกระตุ้นทางจิตวิทยาทำให้อยากมี อยากใช้สิ่งนั้น ๆ ด้วยเช่นกัน จึงช่วยให้สามารถสร้างยอดขายให้แบรนด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ตัวอย่าง Social Proof ในชีวิตประจำวัน
- รีวิวสินค้า
- คะแนนความนิยม
- จำนวนผู้ติดตาม
- รางวัลและการรับรอง
- กรณีศึกษาจากลูกค้า
5 กลยุทธ์การใช้ Social Proof สื่อโซเชียลมีเดียของธุรกิจ
หากธุรกิจต้องการใช้ Social Proof ให้ได้ผลลัพธ์ที่ดี ต้องรู้จักวิธีใช้ Social Proof เหล่านี้
โชว์ภาพการใช้งานสินค้า หรือบริการจริง
สิ่งที่สำคัญที่สุดในการใช้ Social Proof ให้เกิดประโยชน์ก็คือ การแสดงภาพจากผู้ใช้จริงขณะกำลังใช้งานสินค้าหรือบริการของคุณ เพราะจะทำให้ผู้บริโภคได้เห็นถึงการใช้งานในสถานการณ์จริง ซึ่งทำให้เกิดความเชื่อมั่น และสนใจลองใช้มากขึ้น
แชร์ Non-Sponsored Content หรือเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC)
นอกจากภาพหรือวิดีโอที่ทางแบรนด์ถ่ายทำเองแล้ว อีกหนึ่ง Social Proof ที่ดึงดูดความสนใจของกลุ่มเป้าหมายได้ดี และสร้างความน่าเชื่อถือให้แบรนด์ได้มากก็คือ Non-Sponsored Content หรือเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (User-generated Content : UGC) นั่นเอง ซึ่งธุรกิจสามารถแชร์คลิป หรือโพสต์จากผู้ใช้จริงที่ลงรีวิวสินค้าคุณได้ แต่ต้องไม่ลืมขออนุญาตจากเจ้าของเนื้อหาก่อนเสมอ
ทำแคมเปญร่วมกับ Micro Influencer
อีกหนึ่งวิธีใช้ Social Proof ที่มีประสิทธิภาพมากก็คือ การทำแคมเปญร่วมกับ Micro Influencer นั่นเอง เนื่องจากพวกเขามักมีผู้ติดตามจำนวนมากพอสมควร และผู้ติดตามมักเชื่อใจ Influencer เหล่านี้ โดยอาจให้พวกเขาทดลองและรีวิวสินค้า หรือบริการของคุณแบบเรียบง่ายได้เลย
ทำแคมเปญร่วมกับผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องกับสินค้าหรือบริการของคุณ
อีกหนึ่งกลุ่มคนที่ธุรกิจต่าง ๆ ควรร่วมทำแคมเปญเพื่อสร้าง Social Proof ได้ก็คือ ผู้เชี่ยวชาญหรือผู้มีชื่อเสียงในอุตสาหกรรมต่าง ๆ นั่นเอง เพราะพวกเขาจะสามารถสร้างความน่าเชื่อถือให้สินค้า หรือบริการได้อย่างดี อีกทั้งยังมักมีผู้ติดตามเยอะ และใกล้เคียงกลุ่มเป้าหมายของธุรกิจด้วย
การใช้คนหมู่มาก
อีกหนึ่งวิธีใช้ Social Proof ที่แบรนด์สามารถทำได้ง่าย ๆ ก็คือ การใช้แรงกระตุ้นจากคนหมู่มาก เช่น ภาพการต่อคิวยาว ๆ, ยอดสั่งซื้อจำนวนมาก หรือแม้แต่การติดป้าย Best Seller ให้แก่สินค้า และบริการต่าง ๆ เพื่อกระตุ้นให้กลุ่มเป้าหมายรู้สึกอยากเป็นส่วนหนึ่งในคนหมู่มากนั้นด้วย
นอกจากการนำกลยุทธ์ในการใช้ Social Proof ต่าง ๆ มาใช้ในสื่อโซเชียลมีเดียแล้ว อีกหนึ่งสิ่งที่สำคัญไม่แพ้กันก็คือ การเลือกทำคอนเทนต์ที่กำลังเป็นที่สนใจ และพูดถึงในโลกออนไลน์ ซึ่งสามารถติดตามได้ง่าย ๆ เพียงเลือกใช้เครื่องมืออย่าง Mandala Analytics จาก Mandala AI ที่มาพร้อมฟีเจอร์มากมายที่จะช่วยรวบรวมและวิเคราะห์เทรนด์ต่าง ๆ ให้คุณนำไปปรับใช้ในแคมเปญการตลาดได้อย่างเหมาะสม ทดลองใช้งานฟรีแล้วได้แล้ววันนี้ที่เว็บไซต์ของเรา หรือหากมีข้อสงสัย สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่
https://www.mandalasystem.com/contact_us
ข้อมูลอ้างอิง
- Social Proof. สืบค้นเมื่อวันที่ 11 เมษายน 2567
