Digital Transformation คืออะไร มีประโยชน์อย่างไรในโลกปัจจุบัน 

Digital Transformation คืออะไร มีประโยชน์อย่างไรในโลกปัจจุบัน

ในยุคที่เทคโนโลยีดิจิทัลมีการพัฒนาและเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ซึ่งส่งผลต่อภาคธุรกิจเป็นอย่างมาก ทำให้บริษัทหรือองค์กรต่าง ๆ จำเป็นต้องปรับตัวและทำความเข้าใจเกี่ยวกับการนำเทคโนโลยีมาปรับใช้องค์กรของตัวเอง ซึ่งกระบวนการเหล่านี้เรียกว่า “Digital Transformation” ซึ่งหลาย ๆ บริษัทได้มีการนำเครื่องมือทางเทคโนโลยี เช่น AI, Big Data, Cloud Computing  

มาปรับใช้งานแต่ละส่วนเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด ทั้งความแม่นยำ ความรวดเร็ว เป็นต้น

Digital Transformation คืออะไร

หลายคนคงเห็นแล้วว่า ปัจจุบันนี้ ไม่ว่าจะหันไปทางไหนก็จะเห็นเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันของเรา ไม่ว่าจะเป็นการซื้อสินค้าออนไลน์ การทำธุรกรรมโอนเงิน การเรียกใช้บริการรถโดยสารสาธารณะ ฯลฯ ซึ่งนั่นก็คือ Digital Transformation หรือ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล นั่นเอง เพราะ Digital Transformation คือ การนำเครื่องมือทางเทคโนโลยีเข้ามาปรับปรุงและพัฒนากระบวนการทำงานในส่วนต่าง ๆ ของธุรกิจและองค์กรให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อให้เข้ากับความต้องการของตลาด และสร้างประโยชน์สูงสุดให้แก่ลูกค้าด้วยเช่นกัน 

หากอธิบายให้เห็นภาพชัด ๆ ก็อย่างเช่น ในอดีตเราจะเห็นว่า การทำธุรกิจจะใช้กระบวนการทำงานแบบ Analog หรือการบันทึกข้อมูลต่าง ๆ ลงในกระดาษ  ทำให้การจัดเก็บข้อมูล การเข้าถึงข้อมูลเป็นเรื่องที่ยุ่งยาก และอาจทำให้เกิดความผิดพลาดได้ง่าย ต่อมาเริ่มมีการเปลี่ยนแปลงโดยการบันทึกข้อมูลต่าง ๆ ลงในคอมพิวเตอร์ แต่การนำวิเคราะห์มาข้อมูลยังเป็นเรื่องยากและต้องใช้เวลาพอสมควร 

ต่อมาเมื่อเริ่มมีการนำเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาใช้ในธุรกิจและองค์กร ภาพที่ชัดเจนเริ่มเกิดขึ้น เพราะมีการนำระบบซอฟต์แวร์ต่าง ๆ มาช่วยจัดเก็บข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว ทำให้องค์กรเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้ง่ายขึ้น รวมถึงลดความผิดพลาดในจัดเก็บข้อมูล ช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว แม่นยำ และมีประสิทธิภาพมากขึ้น ส่งผลให้เกิดความเข้าใจในความต้องการของตลาดและลูกค้าที่แท้จริง ซึ่งนี่ก็คือผลจากการทำ Digital Transformation นั่นเอง

AI เกี่ยวข้องอย่างไรกับ Digital Transformation

AI (Artificial Intelligence) หรือ เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์นั้น คือ หนึ่งในเครื่องมือการทำ Digital Transformation ขององค์กร ซึ่งมีส่วนสำคัญในการทำการตลาดในยุคดิจิทัล เพราะจะเห็นได้ว่าโลกยุคใหม่กับสื่อออนไลน์เป็นของคู่กัน ดังนั้นหลาย ๆ บริษัทจึงมีการนำ AI มาประยุกต์ใช้กับการทำการตลาดในรูปแบบต่าง ๆ หรือที่เรียกว่า AI Marketing  เพื่อช่วยผลักดันยอดขาย อีกทั้งเพื่อความสะดวก รวดเร็ว และเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานมากยิ่งขึ้น 

จะเห็นได้จากการนำ AI ไปช่วยในการสร้างสรรค์เนื้อหาใหม่ ๆ นำไปการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาด การจัดเก็บข้อมูลส่วนตัวลูกค้า เก็บประวัติการใช้งานเว็บไซต์หรือสื่อออนไลน์ วิเคราะห์พฤติกรรมการใช้สื่อออนไลน์ ความชอบ ความสนใจของลูกค้า เพื่อเจาะกลุ่มเป้าหมายในการทำโฆษณา ทำแคมเปญทางการตลาด ตลอดจนประเมินความสำเร็จของแคมเปญ และนำไปพัฒนาการตลาดในอนาคตเพื่อให้ได้รับผลตอบแทนที่คุ้มค่าที่สุด

ยกตัวอย่าง Generative AI ที่เข้ามามีส่วนร่วมกับการทำการตลาดดิจิทัล

• การใช้ Chatbot ในการตอบคำถามลูกค้าหรือปิดการขาย 
• การใช้ ChatGPT ในการสร้างคอนเทนต์ผลักดันยอดขาย
• การใช้ Midjourney เพื่อสร้างภาพใหม่ ด้วยการป้อนชุดคำสั่งเข้าไป แล้วให้ AI รวบรวมภาพที่อยู่บน Search Engine แล้วนำมาประกอบสร้างเป็นภาพใหม่ให้กับเรา

---

ทำไม Digital Transformation ถึงสำคัญในโลกปัจจุบัน

---

อย่างที่กล่าวไปว่า Digital Transformation เป็นกระบวนการสำคัญที่องค์กรหรือธุรกิจจำเป็นต้องปรับตัวเพื่อให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของโลก เพื่อให้องค์กรก้าวตามทันยุคสมัย และนี่คือเหตุผลที่ Digital Transformation มีความสำคัญในโลกปัจจุบัน

1. ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในองค์กร

การนำ Digital Transformation มาใช้ในกระบวนการทำธุรกิจ มีส่วนช่วยให้การทำงานขององค์กรมีประสิทธิภาพดีขึ้น ไม่ว่าจะเป็น 

• ช่วยปรับปรุงขั้นตอนการทำงานขององค์กรให้สอดคล้องกับยุคปัจจุบัน
• ช่วยลดขั้นตอนการทำงานที่ซ้ำซ้อนและกระบวนการทำงานที่ไม่จำเป็น ส่งผลให้ทำงานได้เสร็จไวมากขึ้น และลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินธุรกิจ 
• ช่วยให้การทำงานภายในองค์กรสะดวกและรวดเร็วยิ่งขึ้น เช่น การใช้ AI ในการตอบคำถาม ออกแบบสินค้า เป็นต้น
• ช่วยในการบริหารบุคลากรในองค์กรได้ดียิ่งขึ้น ทั้งในแง่การสรรหาพนักงาน สื่อสารกับพนักงานภายในองค์กร การติดตามผลการทำงานของพนักงาน เป็นต้น

2. เข้าใจลูกค้ามากขึ้น

การทำธุรกิจในยุคนี้ การเข้าใจความต้องการของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ หากที่องค์กรใดที่มีการนำ Digital Transformation หรือเครื่องมือ AI มาใช้เก็บข้อมูลของลูกค้า ก็จะทำให้เข้าใจลูกค้ามากขึ้น ต่อยอดไปถึงการกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อให้ถึงกลุ่มเป้าหมาย แลผลกำไรให้กับธุรกิจได้มากยิ่งขึ้น

3. ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น

หากองค์กรมีการทำ Digital Transformation ก็จะสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นการยกระดับการให้บริการ และตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น โดยเฉพาะการสร้างความสะดวกความรวดเร็วในการให้บริการ

4. ปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดได้ง่าย

Digital Transformation จะช่วยให้องค์กรสามารถปรับตัวและตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดได้ง่ายขึ้น ทำให้องค์กรไม่ล้าหลังหรือถูกลืมไปจากสายธุรกิจ

5. ช่วยสร้างความแตกต่างให้กับธุรกิจ

การนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้จะทำให้องค์กรได้มีโอกาสศึกษา พัฒนาผลิตภัณฑ์ และบริการใหม่ ๆ ซึ่งสามารถทำให้ธุรกิจแตกต่างจากคู่แข่ง และขยายโมเดลธุรกิจออกไปได้

6. ช่วยเพิ่มความปลอดภัยของข้อมูล

การนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้นอกจากจะช่วยจัดการข้อมูล และวิเคราะห์ข้อมูลได้แล้ว อีกหนึ่งสิ่งสำคัญก็คือมีส่วนช่วยรักษาความปลอดภัยในข้อมูลของลูกค้า และลดความเสี่ยงในการรั่วไหลข้อมูลได้

7. การเพิ่มประสิทธิภาพในการตัดสินใจขององค์กร

การใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์ข้อมูลในเชิงลึก จะช่วยให้องค์กรสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้น จากการมีข้อมูลสถิติที่มีคุณภา พเพื่อประเมินผลการดำเนินงาน และใช้ในการวางแผนการพัฒนาการตลาด

8. ติดตามและวัดผลการทำงานได้

อีกหนึ่งความโดดเด่นในการทำ Digital Transformation  คือการติดตามผลได้แบบเรียลไทม์ และสามารถวัดประสิทธิภาพการทำการตลาดได้ด้วย 

ดังนั้นจึงสรุปได้ว่า Digital Transformation เป็นสิ่งสำคัญในโลกปัจจุบัน เนื่องจากมีผลต่อการดำเนินธุรกิจให้มีประสิทธิภาพ และการปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของตลาด รวมถึงทำให้องค์กรมีความแข็งแกร่งมากยิ่งขึ้น เพราะหากไม่ทำธุรกิจของคุณจะช้ากว่าคู่แข่ง หรืออาจหายไปจากตลาดเลยก็ได้

---

Digital Transformation มีกี่แบบ อะไรบ้าง

---

Digital Transformation มีหลายแบบ ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ และลักษณะของธุรกิจหรือองค์กร ที่พบได้บ่อย เช่น

1. Business Process Transformation

เป็นการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อปรับปรุงและเปลี่ยนแปลงกระบวนการทำงานภายในองค์กร โดยมีจุดประสงค์เพื่อลดต้นทุน ลดเวลาการทำงาน และเพิ่มคุณภาพการทำงาน ยกตัวอย่างเช่น การอัพเกรดระบบการบริหารจัดการ, การใช้ AI ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า, การพัฒนากระบวนการส่งมอบสินค้า สามารถติดตามพัสดุผ่านแอปพลิเคชันได้อย่างมีประสิทธิภาพ เป็นต้น

2. Business Model Transformation

เป็นกระบวนการที่องค์กรหรือธุรกิจนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาประยุกต์ใช้ เพื่อปรับปรุงหรือเปลี่ยนแปลงการทำงานของธุรกิจในหลาย ๆ ด้าน เพื่อให้เกิดผลกำไรและสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า เช่น Netflix ที่แต่ก่อนเป็นบริการเช่าแผ่น DVD และ Blu-ray ผ่านทางไปรษณีย์ เมื่อพบว่าการสตรีมมิงออนไลน์เริ่มเป็นที่นิยมมากขึ้น Netflix ก็ได้ทำการเปลี่ยนแปลงรูปแบบธุรกิจโดยสร้างแพลตฟอร์มสตรีมมิงของตนที่เน้นบริการสตรีมมิงออนไลน์ มีเนื้อหาที่หลากหลายและผู้ใช้สามารถเข้าถึงเนื้อหาได้ตลอดเวลา 

3. Domain Transformation

เป็นกระบวนการที่องค์กรหรือธุรกิจนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาขยายเครือข่ายของธุรกิจของตัวเอง เช่น Amazon จากที่เคยเป็นเว็บไซต์ขายของออนไลน์เพียงอย่างได้ ได้ขยายธุรกิจด้วยการเปิดตัว Amazon Web Service (AWS) ที่ให้บริการด้าน Cloud computing ที่ใหญ่ที่สุดในโลก

4. Cultural Transformation

เป็นการนำ Digital Transformation มาปรับปรุงวัฒนธรรมขององค์กรและระบบการทำงานให้สอดคล้องกับสภาพแวดล้อมสังคมปัจจุบัน เพื่อการทำงานร่วมกันในองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารที่ถั่วถึงกัน การที่ทุกคนในองค์กรสามารถเข้าถึงและใช้เครื่องมือเทคโนโลยีต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เป็นต้น

5. Cloud Transformation

เป็นกระบวนการที่องค์กรหรือธุรกิจนำระบบ Cloud Computing มาปรับปรุงข้อมูล จัดเก็บข้อมูล ช่วยจัดการสิ่งต่าง ๆ ประมวลผล วิเคราะห์ และรักษาความปลอดภัยของข้อมูลบนเซิร์ฟเวอร์เห็นมีประสิทธิภาพมากขึ้น และเพิ่มความสามารถในการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าในการทำการตลาดยุคดิจิทัลนั่นเอง ยกตัวอย่าง เทคโนโลยีคลาวด์กับธนาคา ที่ช่วยให้ผู้บริโภคใช้บริการของธนาคารผ่านแอปพลิเคชันได้หลายฟังก์ชัน มีความเสถียร และปลอดภัยมากขึ้น เป็นต้น

---

ข้อดีและข้อเสียของ Digital Transformation

---

การดำเนินการ Digital Transformation นั้น มีทั้งข้อดีและข้อเสียเช่นกัน ไม่ว่าจะเป็น

ข้อดี

1. ช่วยให้ทำงานได้อย่างรวดเร็ว ลดเวลาการจัดการเรื่องเอกสาร และเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานมากขึ้น 

2. ช่วยให้ธุรกิจสามารถรับมือได้ดีกับการเปลี่ยนแปลงในตลาด และเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็ว

3. ช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น 

4. ประหยัดต้นทุนการดำเนินงาน 

5. ช่วยให้ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายและกำหนดแผนการตลาดแบบได้ง่ายขึ้น 

6. ช่วยพัฒนาความสามารถของพนักงาน เพราะช่วยกระตุ้นให้พนักงานเกิดการเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ และ พัฒนาความสามารถของตัวเองในการใช้เทคโนโลยีทำงานเพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุด 

7. สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า

ข้อเสีย

1. มีค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานสูง เนื่องจากต้องการลงทุนกับซอฟต์แวร์และบุคลากรที่มีความรู้ ความสามารถในการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลที่ชำนาญ รวมถึงต้องทำการตลาดดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง เช่น ยิงโฆษณา เพื่อไม่ให้ธุรกิจถูกกลืนหายไป   

2. ระบบซอฟแวร์ต่าง ๆ ต้องการการบำรุงรักษาและอัปเดตอย่างต่อเนื่อง เพื่อรักษาประสิทธิภาพและการรักษาความปลอดภัยของข้อมูล ส่งผลต่อการมีค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานระยะยาว

3. แม้ว่าการนำ AI หรือซอฟต์แวร์มาใช้ในการจัดเก็บและรักษาความปลอดภัยของข้อมูลได้ แต่ยังมีความเสี่ยงต่อการถูกโจมตีด้านระบบคอมพิวเตอร์อยู่เช่นกัน แม้จะเป็นไปได้ยากก็ตาม 

4. มีการแข่งขันสูง และไม่ใช่ทุกธุรกิจสามารถทนทานต่อการแข่งขันนี้ได้ เนื่องจากต้นทุนในการลงทุนที่สูงนั่นเอง

ตัวอย่างบริษัทที่มีการทำ Digital Transformation

บริษัทที่ได้มีการทำ Digital Transformation ยกตัวอย่างเช่น

1. ธุรกิจ Online Shopping

Walmart เป็นบริษัทที่มีการทำ Digital Transformation ในธุรกิจ Online Shopping โดยการนำเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาในการบริหารคลังสินค้าและการจัดส่งสินค้าเพื่อเพิ่มความสะดวกสบายแก่ลูกค้า

2. ธุรกิจ Mobile Application

Google เป็นบริษัทที่พัฒนาระบบปฏิบัติการ Android ซึ่งมีร้านค้าแอปพลิเคชัน Google Play Store ที่ใหญ่มาก และได้ทำการ Digital Transformation ในการใช้ข้อมูลลูกค้าประมวลผลและแนะนำแอปพลิเคชันรวมถึงบริการต่าง ๆ ที่เหมาะสมสำหรับผู้ใช้งาน

3. ธุรกิจสายการบิน

AirAsia จากสายการบินที่สามารถจองตั๋วโดยสาร เช็กอินผ่านเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันได้แล้ว ยังได้ทำการ Digital Transformation ด้วยการนำข้อมูลต่าง ๆ ของผู้ใช้ในแต่ละเที่ยวบิน มาวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า ต่อยอดสู่การให้บริการด้านจองตั๋วเครื่องบินพร้อมที่พักผ่านแพลตฟอร์มที่ชื่อว่า SNAP,  การให้บริการทางสุขภาพอย่าง AirAsia Health ฯลฯ

4. ธุรกิจแฟชั่น

บริษัท Nike ที่จากมีเฉพาะขายหน้าร้านก็ได้ปรับตัวด้วยการพัฒนาแอปพลิเคชันให้สามารถซื้อสินค้าผ่านแอปพลิเคชันและเว็บไซค์ออนไลน์ได้

จริงหรือไม่ การทำ Digital Transformation อาจทำให้หลายอาชีพโดน Disruption

“จริง” ก่อนอื่นต้องทำความเข้าใจก่อนว่า ยุค Disruption แปลว่า ยุคที่ผู้คนนำความรู้เทคโนโลยีต่าง ๆ มาประยุกต์ใช้ในการทำงาน ซึ่งส่งผลต่อการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจและเศรษฐกิจทั่วโลก ซึ่งหลายธุรกิจได้มีการทำ Digital Transformation หรือ นำเทคโนโลยีต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น AI ที่ได้ยินกันบ่อยในช่วงนี้มาประยุกต์ใช้ในการทำงาน ซึ่งก็มีบางอาชีพที่ที่ได้รับผลกระทบหรือโดน Disruption ด้วย เช่น 

• พนักงานธนาคาร ด้วยการที่เราสามารถทำธุรกรรมและจัดการบัญชีของเราได้ผ่านแอปพลิเคชันหรือผ่านทางออนไลน์ ส่งผลให้เกิดการลดอัตราการจ้างพนักงานลง
• พนักงานขายหรือแคชเชียร์ เพราะปัจจุบันนี้มีซูเปอร์มาร์เกตหลายแห่งที่มีเครื่องจ่ายเงินอัตโนมัติ ซึ่งทำให้อาชีพพนักงานขายหรือแคชเชียร์มีจำนวนลดน้อยลง
• พนักงาน Call Center เพราะหลายบริษัทได้มีการใช้ AI Voice Bot ในการช่วยตอบคำถามพื้นฐาน แนะนำข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า แก้ปัญหาต่าง ๆ ให้แก่ลูกค้า  

นอกจากนี้ ยังมีอีกหลายอาชีพที่ได้รับผลกระทบจากการที่บริษัททำ Digital Transformation และแม้อาจจะโดนผลกระทบไปบ้าง แต่ปัจจุบันก็ยังไม่มีอาชีพไหนที่ถูก Disruption ได้ 100% ดังนั้น ในฐานะลูกจ้างเองจึงจำเป็นต้องปรับตัวและเรียนรู้การใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีดิจิทัลต่าง ๆ เรียนรู้ทักษะที่หลากหลาย โดยเฉพาะด้านครีเอทีฟ การตลาด หรือสายงาน IT ด้านการพัฒนาระบบ เพราะอย่างไรแล้ว AI ก็ยังไม่สามารถทำแทนมนุษย์ได้