เริ่มใช้ Social Listening พร้อมทดลองและเรียนฟรี

ทุกวัน ลูกค้าของคุณกำลังบอกบางอย่างผ่านโพสต์ คอมเมนต์ และรีวิว บางคนกำลังเล่าว่าทำไมถึงชอบสินค้า บางคนกำลังบอกถึงปัญหาที่อยากให้แบรนด์แก้ และบางคนกำลังเปรียบเทียบคุณกับคู่แข่งก่อนตัดสินใจซื้อ

คำถามคือ…คุณจะนำบทสนทนาเหล่านี้มาใช้กับงานของคุณได้อย่างไร?

หลายคนอยากรู้ว่าลูกค้าคิดอะไร อยากหาไอเดียคอนเทนต์ หรืออยากเข้าใจว่าคู่แข่งทำอะไรได้ดี แต่พอเห็นข้อมูลที่กระจายอยู่ทั่ว Social Media ก็อาจไม่รู้ว่าจะเริ่มอ่านตรงไหน และควรเลือกข้อมูลอะไรมาใช้

Social Listening ช่วยรวบรวมและวิเคราะห์บทสนทนาเหล่านี้ เพื่อให้คุณเข้าใจว่าผู้บริโภคกำลังพูดถึงอะไร รู้สึกอย่างไร และมี Insight หรือข้อค้นพบอะไรที่นำไปใช้วางแผนการตลาด สร้างคอนเทนต์ ดูแลแบรนด์ หรือพัฒนาธุรกิจได้บ้าง

ถ้าคุณยังไม่เคยใช้ ก็เริ่มเรียนรู้ไปด้วยกันได้ครับ บทความนี้จะพาคุณดูตัวอย่างการใช้งาน สิ่งที่ทดลองได้ใน Mandala AI Free Trial 7 วัน และบทเรียนฟรี 4 บทที่เปิดดูพร้อมลงมือทำตามได้ เริ่มจากคำถามใกล้ตัวเพียงข้อเดียว แล้วค่อยใช้ข้อมูลช่วยหาคำตอบ

10 เรื่องที่คุณเริ่มทำได้ด้วย Social Listening

ลองนึกถึงงานที่คุณกำลังทำอยู่ตอนนี้ คุณอยากเข้าใจลูกค้ามากขึ้น กำลังวางแผนคอนเทนต์ หรืออยากติดตามคู่แข่ง? มาดูกันว่า Social Listening ช่วยตอบโจทย์เหล่านี้ได้อย่างไร

1. Brand Monitoring: ลูกค้าพูดถึงแบรนด์เราอย่างไร
   ติดตามบทสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ สินค้า และบริการ เพื่อเห็นว่าประเด็นไหนกำลังได้รับความสนใจ
2. Competitor Analysis: คนเลือกเราหรือคู่แข่งเพราะอะไร
   เปรียบเทียบเสียงของผู้บริโภคที่มีต่อแต่ละแบรนด์ เพื่อมองหาจุดเด่นและสิ่งที่เรานำมาพัฒนาได้
3. Consumer Insight: ลูกค้าต้องการอะไรที่เรายังไม่รู้
   ค้นหาความต้องการ พฤติกรรม และ Pain Point หรือปัญหาที่ลูกค้าพบจากสิ่งที่พวกเขาพูดถึง
4. Sentiment Analysis: คนรู้สึกอย่างไรกับสินค้า
   วิเคราะห์ความคิดเห็นเชิงบวก เชิงลบ และเป็นกลาง เพื่อทำความเข้าใจเสียงตอบรับที่เกิดขึ้น
5. Trend Discovery: ช่วงนี้มีเรื่องอะไรน่าจับตา
   ค้นหา Topic, Keyword และ Hashtag ที่กำลังได้รับความสนใจ เพื่อนำไปสำรวจโอกาสที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ
6. Content Insight: คอนเทนต์แบบไหนทำให้คนอยากมีส่วนร่วม
   ศึกษาประเด็นและรูปแบบคอนเทนต์ที่สร้าง Engagement ได้ดี แล้วนำสิ่งที่พบไปทดลองกับงานของคุณ
7. Campaign Monitoring: ปล่อยแคมเปญแล้วคนตอบรับอย่างไร
   ติดตามกระแสและ Feedback เพื่อดูว่าผู้บริโภคพูดถึงอะไรหลังจากแคมเปญเริ่มต้น
8. Product Development: สินค้าของเราควรพัฒนาตรงไหน
   ใช้คำชม คำบ่น และข้อเสนอแนะของลูกค้ามาช่วยมองหาแนวทางปรับปรุงสินค้า
9. Crisis Monitoring: มีประเด็นไหนที่ควรรีบดูแล
   ติดตามประเด็นเชิงลบที่อาจกระทบภาพลักษณ์แบรนด์ เพื่อให้ทีมเห็นเรื่องที่ควรตรวจสอบและเตรียมรับมือ
10. Market Research: ตลาดกำลังบอกอะไรเรา
    ใช้ Social Data เป็นแหล่งข้อมูลประกอบการวิจัยตลาด และทำความเข้าใจสิ่งที่ผู้บริโภคกำลังให้ความสำคัญ

คุณไม่จำเป็นต้องเริ่มทำทั้ง 10 เรื่องพร้อมกันครับ ลองเลือกคำถามที่เกี่ยวข้องกับงานของคุณมากที่สุดก่อน เช่น “ทำไมลูกค้าถึงเลือกคู่แข่ง?” “ปัญหาอะไรถูกพูดถึงซ้ำ ๆ?” หรือ “มีความต้องการอะไรที่ตลาดยังตอบได้ไม่ครบ?” เมื่อโจทย์ชัดขึ้น คุณก็จะเลือกค้นหาและวิเคราะห์ข้อมูลได้ตรงประเด็นขึ้น

นำสิ่งที่ค้นพบไปใช้กับงานของคุณ

เมื่อเริ่มเห็นว่าคนกำลังพูดถึงอะไร ขั้นต่อไปคือถามว่า “แล้วเราจะนำสิ่งนี้ไปทำอะไรต่อ?” ลองมาดูตัวอย่างใกล้ตัวกันครับ

สมมติว่าคุณเพิ่งเปิดตัวสินค้าใหม่ คุณอาจอยากรู้ว่าลูกค้าชอบจุดไหน และมีปัญหาอะไรเกิดขึ้นซ้ำ ๆ Social Listening ช่วยให้คุณรวบรวมเสียงตอบรับเหล่านี้มาพิจารณาว่าเรื่องไหนควรนำไปสื่อสารต่อ และเรื่องไหนควรส่งให้ทีมพัฒนาสินค้านำไปพิจารณาต่อ

ถ้าคุณกำลังวางแผนคอนเทนต์ ลองสำรวจว่าผู้บริโภคสนใจประเด็นอะไร มีคำถามแบบไหนเกิดขึ้นบ่อย และคอนเทนต์ลักษณะใดได้รับ Engagement ดี สิ่งที่พบอาจกลายเป็นไอเดียสำหรับโพสต์ถัดไปของคุณ หรือถ้าคุณอยากเข้าใจคู่แข่ง ลองเปรียบเทียบว่าลูกค้าชมแต่ละแบรนด์เรื่องอะไร และยังมีเรื่องไหนที่ไม่ได้รับการตอบสนอง ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้คุณมองเห็นจุดที่น่านำมาพัฒนาสินค้า บริการ หรือวิธีสื่อสารของแบรนด์ตัวเอง

ดูตัวอย่างเพิ่มเติม แล้วลองเลือกโจทย์ที่ใกล้กับธุรกิจของคุณ
https://blog.mandalasystem.com/th/category/22-enterprise-social-intelligence-th/1

เริ่มลองกับโจทย์ของคุณผ่าน Free Trial 7 วัน

อ่านมาถึงตรงนี้ คุณอาจเริ่มมีคำถามที่อยากลองหาคำตอบแล้ว ลองนำคำถามนั้นมาใช้กับข้อมูลจริงกันครับ

Mandala AI เปิดให้ทดลองใช้ Social Listening ฟรี 7 วัน เพื่อให้คุณได้เรียนรู้ขั้นตอนการทำงาน ลองค้นหาข้อมูล และพิจารณาว่าเครื่องมือนี้เหมาะกับงานของคุณอย่างไร

เริ่มจากชื่อแบรนด์ สินค้า คู่แข่ง แคมเปญ หรือหัวข้อที่คุณสนใจสักเรื่อง แล้วค่อย ๆ สำรวจว่า

• คนกำลังพูดถึงเรื่องอะไรเกี่ยวกับหัวข้อนี้
• มีประเด็นไหนที่ถูกพูดถึงซ้ำ ๆ
• ความคิดเห็นที่พบเป็นเชิงบวก เชิงลบ หรือเป็นกลาง
• มีปัญหาหรือโอกาสอะไรที่น่านำไปศึกษาต่อ

สิ่งที่คุณจะได้ลองใน Free Trial 7 วัน

ภายในช่วงทดลอง คุณสามารถลองค้นหา ติดตาม จัดเก็บ และวิเคราะห์ข้อมูลผ่านฟีเจอร์ต่อไปนี้ เลือกเริ่มจากส่วนที่ช่วยตอบคำถามของคุณได้เลย

Social Listening Analytics
ลองค้นหาและวิเคราะห์บทสนทนาบน Social Media ได้สูงสุด 1,000 Mentions หรือข้อความที่กล่าวถึงหัวข้อที่ติดตาม พร้อมดูข้อมูลย้อนหลังได้ 3 เดือน เหมาะสำหรับเริ่มสำรวจแบรนด์ สินค้า คู่แข่ง หรือประเด็นที่คุณอยากเข้าใจ

Keyword Tracking
เลือกติดตามได้รวม 7 Keywords แบ่งเป็น Regular Keywords 5 คำ และ Premium Keywords 2 คำ ลองเลือกคำที่เกี่ยวข้องกับโจทย์ของคุณ เพื่อดูว่าบทสนทนาแบบไหนจะปรากฏขึ้นมา

Cosmos Discover Trends
สำรวจเทรนด์บน Social Media และเทรนด์ตามกลุ่มความสนใจ พร้อมข้อมูลย้อนหลัง 7 วัน ช่วยให้คุณค้นหาหัวข้อและกระแสที่น่านำไปต่อยอด

Channel Monitoring ด้วย Ripples
ติดตาม Social Channel ได้ 3 Channels เพื่อดูความเคลื่อนไหวของช่องที่คุณสนใจได้สะดวกขึ้น

AI Studio และ AI Assistant
ทดลองใช้ AI ได้หลากหลายโมเดล พร้อม 25 AI Points ใน 7 วันแรก ให้ AI ช่วยค้นหา สรุป และวิเคราะห์ข้อมูลต่อ ลองเริ่มจากคำถามง่าย ๆ เช่น “ช่วยสรุปประเด็นสำคัญจากข้อมูลชุดนี้ให้หน่อย”

Library และ Tagging
เก็บและติด Tag ให้ Mention ได้สูงสุด 1,000 รายการ พร้อมสร้าง Tag Group เพื่อจัดข้อมูลสำคัญเป็นหมวดหมู่ เมื่อพบเรื่องที่น่าสนใจ ก็เก็บไว้เพื่อนำกลับมาวิเคราะห์ต่อได้ง่ายขึ้น

มีหัวข้อที่อยากลองแล้วใช่ไหม? เริ่มทดลอง Social Listening ฟรี 7 วันได้เลย
https://www.mandalasystem.com/freeregister/freetrial?utm_source=chatgpt.com

เรียนฟรี 4 บท พร้อมเปิดระบบและทำตามไปด้วยกัน

หลังสมัครแล้ว ถ้าคุณยังสงสัยว่า “ควรกดตรงไหนก่อน?” หรือ “ข้อมูลเยอะขนาดนี้ จะดูอะไรดี?” เรามีบทเรียนที่จะพาคุณค่อย ๆ ทำความเข้าใจทีละขั้นครับ

เพียงเปิด Mandala AI Analytics ควบคู่กับวิดีโอด้านล่าง แล้วลองทำตามด้วยหัวข้อที่คุณเลือกไว้ คุณจะได้เชื่อมสิ่งที่เรียนกับข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับงานของตัวเอง

เริ่มจากรู้จักระบบ อ่านข้อมูลให้เข้าใจ เตรียมข้อมูลให้ตรงโจทย์ แล้วค่อยให้ AI ช่วยวิเคราะห์ต่อ

บทที่ 1 เริ่มต้นใช้งาน Mandala AI Analytics

เพิ่งเปิดระบบครั้งแรกและยังไม่รู้จะเริ่มตรงไหน? บทนี้จะพาคุณรู้จักภาพรวมของ Mandala AI Analytics และจุดเริ่มต้นของการใช้งาน ลองเปิดระบบตามวิดีโอ แล้วเริ่มค้นหาข้อมูลในเรื่องที่คุณสนใจได้เลย สิ่งที่คุณจะได้ฝึก: เปิดใช้งานระบบและเริ่มค้นหา Social Data

บทที่ 2 อ่าน Dashboard ให้เข้าใจ

เมื่อข้อมูลเริ่มเข้ามา คุณอาจเห็นทั้งกราฟ ตัวเลข และข้อความจำนวนมาก ลองเริ่มจากคำถามว่า “ข้อมูลส่วนไหนช่วยตอบเรื่องที่เราอยากรู้?”

บทนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าข้อมูลแต่ละส่วนบน Dashboard บอกอะไรได้บ้าง เพื่อมองภาพรวมก่อนเลือกประเด็นที่ควรเจาะลึกต่อ สิ่งที่คุณจะได้ฝึก: อ่านภาพรวมของข้อมูลและเลือกจุดที่น่าสำรวจเพิ่มเติม

บทที่ 3 เตรียมข้อมูลให้ตรงกับคำถาม

ถ้าค้นหาแล้วเจอข้อมูลมากมาย เราควรนำทุกข้อความมาวิเคราะห์เลยหรือเปล่า? ลองตรวจดูก่อนว่าข้อมูลเหล่านั้นเกี่ยวข้องกับสิ่งที่คุณอยากรู้มากแค่ไหน

บทนี้จะพาคุณเรียนรู้การเตรียม Dataset หรือชุดข้อมูล กรองข้อความที่ไม่เกี่ยวข้อง และเลือกข้อมูลที่เหมาะกับโจทย์ เพื่อให้มีข้อมูลที่ตรงประเด็นเป็นพื้นฐานสำหรับการวิเคราะห์ขั้นต่อไป

สิ่งที่คุณจะได้ฝึก: คัดกรองและเตรียมชุดข้อมูลให้พร้อมสำหรับการหา Insight

บทที่ 4 วิเคราะห์ด้วย AI และเรียนรู้การทำงานอัตโนมัติ

เมื่อข้อมูลพร้อมแล้ว ลองให้ AI ช่วยสรุป จัดกลุ่ม และมองหา Pattern หรือรูปแบบที่เกิดขึ้นซ้ำ ๆ เช่น ลูกค้าพูดถึงปัญหาอะไรบ่อย หรือมีประเด็นไหนที่ควรนำไปศึกษาต่อ

บทนี้จะพาคุณเรียนรู้การใช้ AI วิเคราะห์ Social Data และการทำงานแบบอัตโนมัติ เพื่อช่วยลดงานที่ต้องทำด้วยตัวเอง และมีเวลาพิจารณาว่าจะนำข้อค้นพบไปใช้กับงานอย่างไร

สิ่งที่คุณจะได้ฝึก: ใช้ AI เปลี่ยน Social Data เป็น Insight สำหรับนำไปต่อยอด พร้อมเรียนรู้การทำงานอัตโนมัติ

เริ่มจากคำถามเดียว แล้วลองค้นหาคำตอบไปด้วยกัน

เป็นอย่างไรกันบ้างครับ หวังว่าคุณจะเห็นภาพมากขึ้นว่า Social Listening นำมาใช้กับงานของตัวเองได้อย่างไร คุณไม่จำเป็นต้องเข้าใจทุกฟีเจอร์ตั้งแต่วันแรก ลองเลือกคำถามที่อยากรู้ ค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้อง แล้วเรียนรู้ไปพร้อมกับการลงมือทำ

คำถามแรกของคุณอาจเป็น “ลูกค้าชอบอะไรในแบรนด์เรา?” หรือ “คอนเทนต์เรื่องไหนที่เราควรลองทำ?” เริ่มทดลองฟรี 7 วัน แล้วเรียนรู้จากบทเรียนทั้ง 4 บทควบคู่กับการใช้งาน เพื่อค้นพบว่าข้อมูลเหล่านี้ช่วยงานของคุณได้อย่างไร

สมัคร Mandala AI Analytics แล้วเริ่มทดลองและเรียนรู้ได้เลย
https://www.mandalasystem.com/freeregister/freetrial