การสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า ถือเป็นกุญแจสำคัญที่ช่วยไขประตูสู่ความสำเร็จให้ธุรกิจ ซึ่งไม่เพียงแต่จะต้องรักษาคุณภาพของสินค้าและประสิทธิภาพในการให้บริการที่เท่าทันต่อความต้องการเท่านั้น แต่ธุรกิจยังต้องวางแผนการตลาดที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย เพื่อรักษาฐานลูกค้าเดิมควบคู่ไปกับการเพิ่มโอกาสเข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่เช่นกัน
เมื่ออ่านมาถึงจุดนี้ หลายคนคงสงสัยอยู่ไม่น้อยว่า ธุรกิจจะสามารถสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้าเพื่อรักษาฐานลูกค้าเดิม พร้อมเพิ่มโอกาสเข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่ได้อย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจใหม่ที่ยังไม่เป็นที่รู้จักของตลาดมากนัก
หากใครกำลังสงสัยเรื่องเดียวกันอยู่ วันนี้มาทำความรู้จักเทคนิคการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าอย่าง ‘การทำ CRM’ ให้มากขึ้นกัน แล้วการทำ CRM คืออะไร มีประโยชน์อย่างไรกับธุรกิจ มาไขทุกข้อสงสัยกับ Mandala AI. ได้ในบทความนี้กัน!
CRM Marketing คืออะไร
หลายคนอาจเคยได้ยินว่า โปรแกรม CRM เป็นเพียงโปรแกรมที่ออกแบบมาเพื่อการสะสมแต้มตามคาเฟ่และร้านอาหารเพียงอย่างเดียวเท่านั้น แต่ในความเป็นจริงแล้ว ระบบ CRM ซึ่งย่อมาจาก Customer Relationship Management คือ กลยุทธ์ในการสร้างและบริหารความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้า เพื่อสร้างความรู้สึก ‘ภักดีของแบรนด์’ หรือ ‘Brand Loyalty’ ส่งผลให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าและบริการอย่างต่อเนื่อง ทั้งยังเพิ่มโอกาสในการสร้างฐานลูกค้าใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ในปัจจุบัน กลยุทธ์ CRM ดังกล่าวนี้มีการพัฒนามาอยู่ในรูปแบบโปรแกรม CRM ที่ครบครันไปด้วยฟีเจอร์การทำงานสำคัญ ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจ ‘เข้าใจลูกค้า’ อย่างรอบด้าน เพื่อสร้าง ‘ความประทับใจ’ จนลูกค้ารู้สึกผูกพันและเกิดเป็น Brand Loyalty ในที่สุด
ความสำคัญของ CRM
สำหรับใครที่อยากรู้ว่า ความสำคัญของกลยุทธ์ CRM ต่อธุรกิจในปัจจุบันนี้มีอะไรบ้าง เราสรุปมาไว้ให้แล้ว
- ช่วยให้การจัดการข้อมูลเป็นไปได้อย่างมีประสิทธิภาพและเป็นระบบมากขึ้น ง่ายต่อการนำไปวิเคราะห์และต่อยอดในด้านอื่น ๆ
- ช่วยประหยัดเวลาในการค้นหาข้อมูล ทำให้สามารถดำเนินงานต่าง ๆ ได้อย่างรวดเร็ว
- ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจความต้องการของลูกค้ามากขึ้น และสามารถหาวิธีนำเสนอสินค้าและบริการใหม่ ๆ ให้ตรงกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย
- ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในระยะยาว ทำให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างแข็งแกร่ง
หลักการทำงานเบื้องต้นของระบบ CRM
การทำงานของโปรแกรม CRM ในแต่ละแพลตฟอร์มจะแบ่งออกเป็น 3 ส่วนหลัก คือ ส่วนเก็บรวบรวมข้อมูล ส่วนวิเคราะห์ข้อมูล และส่วนการแสดงผลลัพธ์
ดังนั้น หากต้องการให้ระบบ CRM สามารถวิเคราะห์ข้อมูลให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าและธุรกิจมากที่สุด ธุรกิจจำเป็นที่จะต้องมี ‘ฐานข้อมูล’ เพื่อให้ระบบได้เรียนรู้และวิเคราะห์ทุกความเป็นไปได้ในตลาด ส่งผลให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
นอกจากนี้ แพลตฟอร์มโปรแกรม CRM ยังควรมีการแสดงผลข้อมูลที่ชัดเจน ทำให้สามารถนำข้อมูลมาใช้งานได้อย่างสะดวก ส่งผลให้สามารถสร้างโอกาสธุรกิจได้อย่างรวดเร็วและเท่าทันต่อคู่แข่งมากยิ่งขึ้น
ตัวอย่างเช่น Customer Relationship Management Platform อย่าง Mandala AI. มาพร้อมกับระบบ Articial Intelligence จะทำหน้าที่เก็บและวิเคราะห์ข้อมูลบนโลกออนไลน์ครบทุกแพลตฟอร์ม ทำให้ธุรกิจของคุณสามารถอัปเดตเทรนด์มาใหม่และข้อมูลเฉพาะกลุ่มลูกค้าก่อนใคร เพิ่มโอกาสธุรกิจจากฐานข้อมูลแบบไร้ขีดจำกัดและระบบ AI ที่วิเคราะห์ข้อมูลมาให้พร้อมใช้ ตอบโจทย์ทั้งการทำคอนเทนต์ วางแผนการตลาด ตลอดการสร้างยอดขายได้ในคลิกเดียว
CRM หรือ Customer Relationship Management มีอะไรบ้าง มีข้อดีอย่างไร?
เจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่มักเข้าใจว่า การทำ CRM มีจุดประสงค์ในการเพิ่มยอดขายเพียงอย่างเดียวเท่านั้น แต่ในความเป็นจริงแล้ว การทำ CRM ไม่ได้โฟกัสที่ยอดขายจากฝั่งลูกค้าเพียงอย่างเดียว แต่ระบบ CRM นี้ยังสามารถนำมาปรับใช้เพื่อบริหารความสัมพันธ์ของลูกค้าและการทำงานในธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
ระบบ CRM ทั่วไปในท้องตลาดมักจะเน้นไปที่การใช้งานเพื่อวางแผนการตลาดและเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจเพียงอย่างเดียว แต่สำหรับ Customer Relationship Management Platform อย่าง Mandala AI. นอกจากจะใช้ระบบ AI ในการเก็บรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลแล้ว Mandala AI. ยังเป็น Collaborative CRM ที่ช่วยให้ทุกทีมในองค์กรสามารถทำงานร่วมกันได้ในที่เดียว
หากยังไม่เห็นภาพว่าระบบ CRM นี้จะสามารถช่วยตอบโจทย์ความต้องการของธุรกิจและลูกค้าไปพร้อมกันได้อย่างไร ลองมาพิจารณาการใช้ CRM ตามตัวอย่าง ดังนี้
1. เพิ่มประสิทธิภาพการบริหารงานในองค์กร
ระบบ CRM สามารถนำมาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานขององค์กรได้ เช่น การนำระบบ Analytical CRM เข้ามาใช้ในการวิเคราะห์และสร้างรายงานภาพรวมของธุรกิจ เพื่อช่วยให้เจ้าของธุรกิจมองเห็นช่องโหว่และโอกาสในการพัฒนาธุรกิจในอนาคต
นอกจากนี้ ธุรกิจยังสามารถใช้ระบบ CRM เพื่อเพิ่มความสะดวกในการบริหารงานส่วนต่าง ๆ ได้ ไม่ว่าจะเป็นการนำ Sale Automation เข้ามาใช้เพื่อจัดการระบบงานขายให้ใช้งานง่ายและมีประสิทธิภาพสูงสุด ตลอดจนวางโปรแกรม Strategic CRM เพื่อช่วยให้ทุกทีมในธุรกิจเข้าถึงข้อมูลสำคัญ ส่งผลให้สามารถบริหารงานได้อย่างสะดวกและครบจบได้ในที่เดียว
2. ตัวช่วยเข้าถึงความต้องการของลูกค้าที่ตรงจุด
ระบบ CRM คือ หนึ่งในตัวช่วยวางแผนการตลาดที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งไม่เพียงแต่จะช่วยวิเคราะห์ถึงโอกาสทางการตลาดในโลกออนไลน์และธุรกิจหน้าร้านเท่านั้น แต่ธุรกิจยังสามารถใช้ระบบ CRM เพื่อทำความรู้จักกับกลุ่มลูกค้าให้มากยิ่งขึ้น
จากนั้นจึงตั้งค่าระบบให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการยิงโฆษณาบนแพลตฟอร์มต่าง ๆ การติดตามผลลัพธ์ ไปจนถึงการส่งอีเมล LINE และ SMS เพื่อสร้างฐานลูกค้าได้อย่างอัตโนมัติ
ขั้นตอนการทำ CRM มีกี่ขั้นตอน
สำหรับขั้นตอนการทำ CRM นั้น เราสามารถสรุปออกมาเป็น 4 ข้อหลัก ๆ ได้ดังต่อไปนี้
- เก็บรวบรวมข้อมูลของลูกค้า เช่น ชื่อ ช่องทางการติดต่อ และรายละเอียดอื่น ๆ ที่ต้องการ
- นำข้อมูลที่ได้มาแบ่งเป็นหมวดหมู่ เพื่อให้ง่ายต่อการวิเคราะห์ และช่วยให้เราสามารถติดตามพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างสะดวก
- มอบการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงได้ง่าย และเป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่ดี
- นำเสนอสินค้าและบริการที่ตอบโจทย์กับความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่ม
ตัวอย่างการใช้ CRM ของบริษัทต่าง ๆ
สำหรับเจ้าของธุรกิจที่ยังไม่มั่นใจว่า ระบบ CRM จะตอบโจทย์ความต้องการของธุรกิจได้อย่างไร ธุรกิจสามารถปรับใช้ระบบ CRM เพื่อรักษาฐานลูกค้าและเพิ่มโอกาสเข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่ ๆ ได้อย่างไร มาดูตัวอย่างการใช้ CRM ของบริษัทต่าง ๆ จากทั่วโลก ดังนี้
- Domino Pizza ใช้ระบบการสะสมแต้มแบบการนับแต้มอเมริกันฟุตบอล เมื่อสะสมจนครบตามที่กำหนดจะได้รับพิซซ่ามารับประทานฟรี ซึ่งโปรโมชันดังกล่าวนี้จะยืดเวลาไปจนถึงงาน Super Bowl
- ZARA มีการใช้งานระบบ Personal Digital Assistants ซึ่งเป็น CRM ที่ช่วยจัดเก็บข้อมูลของลูกค้าแบบเรียลไทม์ ส่งผลให้แบรนด์สามารถเรียนรู้ความต้องการของลูกค้าได้ไว
- Social Listening Tool ใน Mandala AI. เพื่อทำความรู้จักลูกค้าให้มากขึ้น ตลอดจนเรียนรู้ทุกข้อมูลแบบเรียลไทม์ เพื่อการวางแผนการตลาดที่มีประสิทธิภาพ ตลอดจนช่วยสร้างสรรค์คอนเทนต์ที่ตอบโจทย์กลุ่มลูกค้าให้มากขึ้น
เริ่มต้นการทำ CRM ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดกับ Mandala AI.
เพราะความสำเร็จของธุรกิจเริ่มต้นจากการวิเคราะห์ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ เพื่อให้เข้าใจทุกความต้องการของลูกค้า จนสามารถสร้างความประทับใจและเกิดเป็น Brand Loyalty ได้
Mandala AI. คือ แพลตฟอร์มการทำ CRM ที่เก็บรวบรวมและประมวลผลข้อมูลแบบเรียลไทม์ด้วยระบบ Artificial Intelligence ที่มีการอัปเดตอย่างต่อเนื่อง เท่าทันทุกความต้องการของธุรกิจและลูกค้าด้วยฟีเจอร์การตลาดแบบครบจบในที่เดียว รองรับการทำการตลาดทุกรูปแบบที่ต้องการ พร้อมเชื่อมต่อการทำงานของทุกทีมในองค์กร เพื่อการพัฒนาและสร้างโอกาสธุรกิจที่มีประสิทธิภาพสูงสุด
สนใจทดลองใช้บริการ ต้องการเรียนรู้ระบบ CRM ของ Mandala AI. เพิ่มเติม สามารถส่งข้อความมาสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่
https://www.mandalasystem.com/contact_us
