Target Audience คืออะไร
Target Audience หรือลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย เป็นคำศัพท์ที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในวงการตลาด หมายถึงกลุ่มคนที่มีแนวโน้มจะเป็นเป้าหมายทางธุรกิจของเรา โดยพิจารณาจากปัจจัยทางประชากรศาสตร์ (Demographics) ในแง่มุมต่างๆ ดังนี้
- เพศ (Gender)
กลุ่มลูกค้าเป้าหมายของเรามีแนวโน้มจะเป็นชาย หญิง หรือเพศทางเลือกมากกว่า
- อายุ (Age)
ประชากรในช่วงอายุไหนมีแนวโน้มจะซื้อสินค้าและบริการของเรามากที่สุด
- พื้นที่อยู่อาศัย (Location)
กลุ่มเป้าหมายทางการตลาดของเราน่าจะอาศัยอยู่ส่วนไหนของประเทศ เช่น กรุงเทพฯ ปริมณฑล หัวเมือง หรือเป็นกลุ่มกว้างระดับ Nationwide
- ความสนใจ (Interest)
กลุ่มลูกค้าเป้าหมายของเราน่าจะมีความสนใจแบบไหนบ้าง เช่น หากเราขายอาหารสัตว์ ก็อาจจะมองหาคนที่มีความสนใจเกี่ยวกับสัตว์ หรือกำลังมองหา Pet Supply เป็นต้น
Target Audience แตกต่างกับ Customer Persona อย่างไร
Target Audience เป็นการนิยามกลุ่มลูกค้าเป้าหมายโดยการใช้แง่มุมต่างๆ ของประชากรศาสตร์เข้าช่วย ในขณะที่ Buyer Persona (แบบจำลองลูกค้าในอุดมคติ) จะเป็นการนำ Target Audience มาคิดต่อยอดว่าหากกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของเราเป็นคนจริงๆ เขาจะเป็นคนแบบไหน มีไลฟ์สไตล์หรือทัศนคติในการใช้ชีวิตอย่างไร ยกตัวอย่างเช่น
สินค้า: นมผงเด็กพรีเมียม
Target Audience: ผู้หญิงอายุ 20-35 ปี มีลูกอายุ 0-1 ขวบ อาศัยอยู่ในกรุงเทพฯ ปริมณฑล และจังหวัดหัวเมือง กำลังมองหานมผงเพื่อใช้ในการทดแทนนมแม่
Customer Persona: แนน เป็นผู้หญิงอายุ 25 ปี มีลูกชื่อน้องกิฟท์ อายุ 7 เดือน แนนเป็นผู้หญิงวัยทำงานที่ต้องเลี้ยงลูกไปด้วย ทำให้มีเวลาน้อย และมักหาซื้อนมผงตามร้านสะดวกซื้อระหว่างทางกลับบ้าน แนนเป็นคนที่ให้ความสำคัญกับลูกเป็นอันดับหนึ่ง และเลือกซื้อนมผงที่มีคุณค่าสารอาหารที่ดีที่สุด แม้จะต้องจ่ายในราคาที่สูงกว่าก็ตาม
การสร้าง Customer Persona จะช่วยให้นักการตลาดสามารถคิดวิธีและหาช่องทางในการสื่อสารได้เหมาะสมกับ Target Audience มากขึ้นครับ
ทำไม Target Audience ถึงมีความสำคัญกับธุรกิจ
การกำหนด Target Audience ที่แม่นยำจะช่วยให้เราสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งในระยะยาวก็จะส่งผลให้ยอดขาย หรือ Return on Investment (ROI) ดีขึ้นเช่นกัน เพราะเราเลือกที่จะลงแรงและทรัพยากรไปกับกลุ่มคนที่ใช่ และมีแนวโน้มจะซื้อสินค้าและบริการของเราจริงๆ
เทคนิคการหา Target Audience
1. สัมภาษณ์กลุ่มลูกค้าปัจจุบัน
พูดคุยและทำความเข้าใจลูกค้าของเราในแง่มุมต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นอายุ อาชีพ ความสนใจ ช่องทางสื่อที่ทำให้รู้จักแบรนด์ของเรา และเหตุผลที่พวกเขาเลือกซื้อสินค้าและบริการของเรามากกว่าแบรนด์คู่แข่ง ยิ่งสัมภาษณ์ลูกค้าจำนวนเยอะเท่าไร ความแม่นยำก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น
2. วิเคราะห์โปรไฟล์ผู้ติดตาม (Follower) บนช่องทางออนไลน์
แพลตฟอร์มดิจิทัลที่ได้รับความนิยมในไทย ไม่ว่าจะเป็น Facebook, Instagram, LINE, TikTok และ YouTube ล้วนมี Dashboard ช่วยวิเคราะห์กลุ่มผู้ใช้งานที่มีการติดตามหรือ Interact กับเพจ หรือช่องของเราอยู่แล้ว และสามารถนำข้อมูลนี้ไปเป็นส่วนประกอบในการสร้าง Target Audience ได้เลย
3. วิเคราะห์ Engagement Rate ของคอนเทนต์ที่โพสต์ลงไป
การศึกษาผลตอบรับของคอนเทนต์ที่เราโพสต์ผ่านช่องทาง Social Media ต่างๆ จะช่วยให้เราเข้าใจ Target Audience มากขึ้น ว่าพวกเขามีความสนใจอะไร ชอบหรือไม่ชอบอะไร เราอาจจะเจอ Insight ที่น่าสนใจ ที่สามารถนำไปปรับใช้กับการหา Target Audience ใหม่ๆ และการสร้างคอนเทนต์ที่ได้รับความนิยมมากขึ้น
4. วิเคราะห์คู่แข่งที่ขายสินค้าเดียวกับเรา
เราสามารถหา Target Audience ใหม่ๆ จากฐานลูกค้าของธุรกิจที่ขายสินค้าหรือบริการแบบเดียวกับเรา ลองสำรวจดูว่าคู่แข่งพยายามสื่อสารกับคนกลุ่มไหน และได้รับผลตอบรับเป็นอย่างไร มีอะไรที่เรานำมาปรับใช้กับ Target Audience ของเราได้บ้าง
5. ใช้ Social Listening Tool
ลองใช้ Social Listening Tool ในการศึกษาเทรนด์การตลาด และความสนใจของผู้คนต่อสินค้าและบริการของเรา ถ้าเราขายนมผงเด็ก เราอาจจะใช้ Social Listening Tool ในการค้าหาเทรนด์ทางการตลาดว่าช่วงไหน หรือช่องทางไหนที่มีการพูดถึงนมผงเด็กบ้าง ใครเป็นคนพูดถึง และมีคำอะไรที่มักปรากฏคู่กับคำว่านมผงเด็ก เป็นต้น
ประโยชน์ของการรู้จักกลุ่มลูกค้า
1. ช่วยให้คิด Campaign การตลาดที่เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้า
การที่เรารู้จักกลุ่มคนที่เราต้องการสื่อสารด้วย จะช่วยให้เราสร้างกลยุทธ์การสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตั้งแต่การคิดโปรโมชั่น tagline ข้อความที่ต้องการสื่อสาร ไปจนถึง Audience ในการยิงโฆษณา เพื่อผลลัพธ์ทางการตลาดที่ดียิ่งขึ้น
2. ช่วยให้การทำการตลาดมีความสม่ำเสมอ
เมื่อเรารู้จักกลุ่มเป้าหมายเป็นอย่างดี อีกสิ่งที่จะตามมาก็คือความสม่ำเสมอในการสื่อสาร ทั้งในส่วนของข้อความ Branding และ Audience ในการยิงโฆษณา ซึ่งความสม่ำเสมอนี้เองเป็นส่วนสำคัญของการสร้างแบรนด์ (Brand Building) และความตระหนักรู้ (Brand Awareness) เพื่อความยั่งยืนในการทำการตลาดในอนาคต
3. ช่วยเพิ่ม Engagement ให้กับแบรนด์
การสร้างคอนเทนต์หรือโพสต์ต่างๆ ให้เหมาะสมกับ Target Audience จะช่วยให้ได้รับ Engagement Rate ที่ดีกว่า ทั้งในแง่ของการกด Like, Share, ไปจนถึง Comment และ Follow Page เนื่องจากผู้บริโภครู้สึกว่าคอนเทนต์ถูกออกแบบมาเพื่อเขาอย่างแท้จริง
4. ช่วยให้บริหารงบประมาณทางการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การกำหนด Target Audience จะช่วยให้เราจัดสรรงบประมาณได้ถูกต้อง แทนที่จะหว่านเงินไปกับผู้บริโภคกลุ่มอื่นๆ ที่ไม่ได้มีแนวโน้มจะซื้อสินค้าของเรา
สรุป
การตั้ง Target Audience หรือกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย จะช่วยให้การวางกลยุทธ์ทางการตลาดของเราเฉียบคมขึ้น ทั้งยังช่วยสร้าง Branding ที่แข็งแรงในระยะยาว และช่วยเพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจที่จับต้องได้ สำหรับใครที่สนใจอยากลองหา Target Audience ผ่าน Mandala AI โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย สามารถคลิกได้ที่นี่
