เผยกลยุทธ์การสร้าง Brand Awareness ที่หลาย ๆ แบรนด์ทำกัน [พร้อมตัวอย่าง]

Brand Awareness คืออะไร

Brand awareness คือ การรับรู้ตัวตนของแบรนด์จากกลุ่มเป้าหมายหรือกลุ่มคนทั่วไป ไม่ว่าจะใช้การโฆษณา หรือการใช้อินฟลูเอนเซอร์เพื่อสร้างคอนเทนต์เพิ่มการรับรู้ หากทำให้กลุ่มคนจำนวนมากสนใจ ก็อาจพาแบรนด์ไปเป็นเทรนด์ไวรัลและสร้างการรู้จักได้ชั่วข้ามคืนนั่นเอง การสร้างการรับรู้จากแบรนด์จึงเป็นสิ่งสำคัญที่นักการตลาด จะมองข้ามไม่ได้ ทำให้การใช้เครื่องมือนี้มีความสำคัญไม่แพ้ตัวชี้วัดอื่น ๆ อีกด้วย แน่นอนว่าการทำการตลาดบนโลกออนไลน์จำเป็นต้องมือเครื่องมือชิ้นนี้มาเป็นตัวชี้วัดให้กับรีพอร์ทหลาย ๆ ชิ้นเช่นกัน เพื่อสร้างจุดเปรียบเทียบและวางกลยุทธ์การทำตลาดให้กับแบรนด์ได้อย่างถูกต้องและเหมาะสมกับงบประมาณ ความคุ้มค่า และแน่นอนว่าเพื่อประเมินปรับแผนการตลาดได้อย่างทันท่วงที

ทำไม Brand Awareness ถึงสำคัญ

การสร้าง Brand awareness เรียกว่าเป็นหนึ่งในเครื่องมือสำคัญที่นักการตลาดออนไลน์ให้น้ำหนักกับตัวชี้วัดนี้มากเช่นกัน เพราะการวัดการรับรู้ของแบรนด์ส่งผลให้สามารถปรับแผนการตลาดได้ดีขึ้น ซึ่งเหตุผลสำคัญของเครื่องมือนี้มีดังนี้

1. เพื่อสร้างการรับรู้ของแบรนด์แก่ลูกค้า เราสามารถประเมินได้ว่าแบรนด์เราเป็นที่รู้จักมากขึ้นหรือไม่ แคมเปญการตลาดที่ทำส่งถึงมือลูกค้าหรือเปล่า อาจจำเป้นต้องสร้างตัวชี้วัดหรือเครื่องมือติดตามผล ไม่ว่าจะใช้เครื่องมือ Social Listening, Marketing Research, Google Analytics ฯลฯ เครื่องมือเหล่านี้สามารถนำมาใช้ประเมินการรับรู้ของแบรนด์ต่อลูกค้าได้อย่างดี

2.สร้างมูลค่าให้กับแบรนด์ แน่นอนว่าเมื่อมีคนรู้จักแบรนด์เรามากขึ้น มูลค่าแบรนด์ย่อมสูงขึ้นอีกเช่นกัน เพราะเป็นการการันตีได้ว่าสินค้าของเราเป็น Top of mind ในธุรกิจนั้น ๆ การเป็นเจ้าตลาดหรือครองสัดส่วนทางการตลาดได้จำนวนมาก ผู้คนรู้จัก ก็ทำให้ต่อยอดหรือขยายธุรกิจสร้างผลกำไรได้มากเช่นกัน

3.ทำให้ลูกค้าเชื่อมั่น เมื่อลูกค้ารับรู้ถึงตัวตนของแบรนด์การตัดสินใจในการใช้สินค้าหรือบริการย่อมง่ายขึ้นและมั่นใจในสินค้าในการจ่ายเงินมากขึ้นเพราะเมื่อจ่ายเงินไปสินค้านี้ต้องดี การบริการต้องคุ้มค่า การซัพพอร์ต ตอบคำถามต่าง ๆ หรือมีปัญหาแบรนด์สามารถช่วยเหลือลูกค้าได้นั่นเอง

4.สร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน เมื่อแบรนด์เป็นที่รู้จักการทำตลาดหรือออกแคมเปญก็จะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย หรือผู้บริโภคโดยอัตโนมัติ หากแบรนด์เป็นที่รู้จักในวงกว้าง ลูกค้ามั่นใจในสินค้าและบริการ จะเกิดกลุ่มแฟนคลับ กลุ่มด้อม กลุ่มเอฟซีหรือเปลี่ยนมาเป็น Royalty Customer ที่ภักดีกับแบรนด์นั่นเอง

จะเห็นได้ว่าประโยชน์ในการสร้างการรับรู้ของแบรนด์มีส่วนสำคัญต่อธุรกิจอย่างมาก ซึ่งเรียกได้ว่าขาดไมไ่ด้ในการทำธุรกิจที่เปลี่ยนมาเป็นออนไลน์และออฟไลน์นั่นเอง

กลยุทธ์การสร้าง Brand Awareness สำหรับ Brand

เมื่อเรารู้ความสำคัญในการสร้างการรับรู้ของแบรนด์แล้ว เรามาดูกันว่าจะใช้วิธีไหนในการออกแบบกลยุทธ์เพื่อเพิ่มการรับรู้ของแบรนด์ได้มากขึ้นบ้าง มาดูไปพร้อมกันเลย

1.ทำ Co-Marketing กับ Partner ของ Brand จะเห็นได้ว่าหลาย ๆ แบรนด์ที่ใช้วิธีนี้นั้นจะออกแบบสินค้าหรือบริการในช่วงเวลาจำกัดและจำนวนจำกัดอีกทั้งราคาที่เพิ่มมากขึ้น เพื่อสร้างมูลค่าหรือดึงดูดเป็นของสะสม แน่นอนว่าทุกแบรนด์ในโลกเลือกใช้วิธีการที่คลาสสิคแบบนี้แทบทั้งสิ้น แน่นอนว่าเพื่อเป็นการขยายฐานลูกค้าที่มีโอกาสมาใช้สินค้าหรือบริการของแบรนด์ที่ร่วมกันทำแคมเปญการตลาดมากขึ้นเช่นกัน

2.ลงทุนในเรื่องของโฆษณา เรียกว่าเป็นวิธีที่นิยมใช้และง่ายต่อการดำเนินการ เพียงเลือกแพลตฟอร์มในการลงโฆษณาออนไลน์-ออฟไลน์ ไม่ว่าจะเป็น Social media Ads, Marketplace Ads, Search Ads ไปจนถึงติดป้ายโฆษณา ป้ายบิลบอร์ด ใบปลิว โบรชัวร์ เป็นต้น

3.สร้าง Slogan ที่จดจำได้ง่าย เชื่อว่าหลายคนคงจำสโลแกนของแบรนด์ดัง ๆ ได้ขึ้นใจหรือคุ้นหูกับสโลแกนแบรนด์ไทย ๆ หากสโลกแกนที่สร้างขึ้นมาจดจำได้ง่าย การบอกต่อหรือการจดจำแบรนด์นั้น ๆ ได้ก็เพิ่มมากขึ้นซึ่งเป็นส่วนที่เพิ่มการรับรู้ไปยังกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้นนั่นเอง

4. สร้างคอนเทนต์ที่บอกเล่า Pain point เมื่อแบรนด์สามารถตอบความต้องการของกลุ่มเป้าหมายได้ ก็จะทำให้กลุ่มเป้าหมายรับรู้ได้ว่าแบรนด์นี้ให้ความสำคัญและรับรู้ว่ากลุ่มเป้าหมายต้องการอะไรเพื่อมาขจัดปัญหาที่กลุ่มเป้าหมายนั้นประสบพบเจอมา หากคอนเทนต์ที่สร้างตอบโจทย์ตรงนี้หรือทำให้รู้ว่าแบรนด์อยู่เคียงข้างเค้า แบรนด์เห็นปัญหาแบบเดียวกับกลุ่มเป้าหมาย การเข้าไปนั่งในใจหรือเป็นที่รับรู้ก็จะเพิ่มมากขึ้นนั่นเอง

5.ใช้รีวิวสร้างการรับรู้ บ่อยครั้งจะเห็นว่าหลาย ๆ แบรนด์ใช้รีวิว คอมเมนต์ หรือเสียงของลูกค้าออกมาพูด เอามาโพสต์ให้คนทั่วไปได้อ่าน ได้ดูฟีดแบกเพื่อบอกให้กลุ่มเป้าหมายได้รู้ว่ามีอีกหลายคนใช้สินค้าหรือบริการของแบรนด์นี้อยู่ด้วย และผลจากการใช้เป็นอย่างไร ชอบแค่ไหน ประทับใจมากเพียงใด ก็เป็นการจูงใจพร้อม ๆ กับสร้างการรับรู้ให้กับแบรนด์ไปพร้อม ๆ กันได้ด้วย

6.ทำแคมเปญ Marketing การออกแคมเปญมาร์เก็ตติงเป็นอีกวิธีในการสร้างการรับรู้ ไม่ว่าจะเป็นแคมเปญฉลองเทศกาลต่าง ๆ ฉลองกลางปี โปรโมชันพิเศษ หรือแคมเปญ Top spender เพื่อมิตติงกับศิลปินหรือดาราที่ชอบ ก็เป็นการสร้างกระแสให้คนทั่วไปได้รู้จักและรับรู้ตัวตนของแบรนด์ว่ายังมีอยู่ในธุรกิจนั้น ๆ นั่นเอง

7.เป็นพันธมิตรกับธุรกิจท้องถิ่น หากธุรกิจใหญ่ ๆ หรือแบรนด์ระดับโลกช่วยซัพพอร์ตหรือใช้วัตถุดิบหรือการผลิตจากธุรกิจท้องถิ่น ไปจนถึงสนับสนุนทางตรงและทางอ้อมให้กับธุรกิจท้องถิ่นก็ทำให้แบรนด์ได้รับการบอกเล่าแบบปากต่อปากมากขึ้นซึ่งเป็นการบอกเล่าไปสู่กลุ่มคนทั่วไปได้ง่ายขึ้น ทำให้แบรนด์นั้นได้รับการรับรู้มากขึ้นด้วย

ตัวอย่าง Brand ที่มีการทำ Brand Awareness ได้เป็นอย่างดี

แบรนด์ที่มีการทำแคมเปญสร้างการรับรู้ได้อย่างดีและน่าสนใจ นักการตลาดสามารถนำไปประยุกต์ใช้เคสตัวอย่างกับแบรนด์ของเราได้มีประสิทธิภาพมีดังนี้

1. Apple

แน่นอนว่าแอปเปิลเป็นแบรนด์ที่สร้างการรับรู้ได้สำเร็จและเป็นวงกว้างที่ได้รับการยอมรับอยู่แล้ว ซึ่งเทคนิคของการสร้างการรับรู้ของแอปเปิลคือ การขายประสบการณ์การใช้สินค้าและบริการเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า ด้วยผลิตภัณฑ์ที่ล้ำสมัย ทำให้ทุกคนอยากเป็นเจ้าของ ซึ่งภาพลักษณ์ที่แอปเปิลสร้างขึ้นมานั้นผู้คนมองว่าเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยี ส่งผลให้การรับรู้ของแบรนด์เป็นที่ยอมรับจากทั่วโลก

2. Tesla

อีกหนึ่งแบรนด์เทคโนโลยีที่ผู้คนรับรู้กันทั่วโลกหากไม่นับ CEO ที่ตกเป็นข่าวและอยู่ในบทสนทนาของชาวเน็ตจากทุกแพลตฟอร์ม แบรนด์เทสลาถือเป็นแบรนด์รถยนต์ที่นำตลาดและสร้างการรับรู้ให้กับผู้คนทั่วโลกด้วยการปฏิวัติวงการรถยนต์ที่ใช้น้ำมันมาใช้ไฟฟ้าแทน ซึ่งแนวคิดรถยนต์ไฟฟ้ามีมานานแต่ยังขาดเทคโนโลยีที่ใช้ในการออกแบบและผลิต ปัจจุบันเทคโนโลยีที่ทันสมัยก็สามารถทำให้รถยนต์ไฟฟ้าเข้าสู่ตลาดและเปลี่ยนมายด์เซตของคนทั่วไปให้ยอมรับรถไฟฟ้าและเป็นเจ้าของได้เช่นกัน

3. Starbucks

@starbucksthailand ฮาโลวีนนี้ 👻 มาสนุกกับเครื่องดื่มใหม่เฉพาะประเทศไทยอย่าง Sweet Purple Potato Cream Frappuccino® Blended Beverage กัน หอมหวานซอสไวท์ช็อกโกแลตและนมปั่น ราดบนซอสมันม่วง ท็อปด้วยวิปครีมมันม่วง และช็อกโกแลตรูปแมวในชุดค้างคาวสุดคิ้วท์ จะสั่งผ่าน Starbucks® TH app ล่วงหน้าแล้วแวะรับที่ร้าน, Starbucks Delivery, สั่งผ่านแอป เสิร์ฟที่โต๊ะ, บริการ Drive Thru หรือที่ร้านก็ได้นะคะ *งดเสิร์ฟวิปครีมสำหรับบริการจัดส่ง #StarbucksTH ♬ Halloween ・ cute horror song(191109) – PeriTune

แบรนด์กาแฟที่ประสบความสำเร็จในการสร้างการรับรู้ให้กับคนทั่วไปและผู้คนทั่วโลกยอมรับ ไม่เพียงแค่กาแฟสตาร์บัคส์ยังมอบประสบการณ์การกินกาแฟ การบริการและบรรยากาศในการกินกาแฟที่แตกต่างจากแบรนด์อื่น ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างการรับรู้ของแบรนด์ในระดับสากลอีกด้วย

นักการตลาดอย่ามองข้ามเรื่องการสร้าง Brand awareness

การที่นักการตลาดหันมาสนใจสร้างการรับรู้ของแบรนด์ให้มากขึ้น ก็เป็นอีกปัจจัยที่ส่งเสริมความสำเร็จในการทำการตลาดเพื่อส่งต่อคุณค่า ประสบการณ์การใช้สินค้าและบริการเพื่อให้ผู้คนทั่วไปยอมรับ นับว่าเป็นปัจจัยสำคัญที่ไม่ควรมองข้ามหากต้องการเพิ่มประสิทธิภาพให้กับแคมเปญการตลาดที่กำลังวางแผน วางกลยุทธ์เพื่อออกมาแข่งขันกับแบรนด์ต่าง ๆ ทั้งในโลกออฟไลน์และออนไลน์