Share of Voice ผู้วิเคราะห์เสียงผู้บริโภคสู่ความสำเร็จธุรกิจ

ยิ่งธุรกิจเป็นที่รู้จัก หรือ ‘แมส’ มากเท่าไหร่ ธุรกิจก็จะยิ่งมีโอกาสประสบความสำเร็จในแง่มุมของยอดขายและการเติบโตของแบรนด์ในระยะยาว แต่ถ้าจะให้ดีขึ้นไปอีก ธุรกิจยังควรวางแผนที่จะ ‘แมส’ ให้ถูกที่และถูกเวลาเช่นกัน

Social Listening คือ เครื่องมือประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูลบนแพลตฟอร์มออนไลน์ที่มาพร้อมกับ Share of Voice ซึ่งเป็นฟีเจอร์วิเคราะห์เสียงผู้บริโภคเพื่อช่วยให้ธุรกิจวางแผนทำคอนเทนต์และพัฒนาสินค้าเพื่อจับจังหวะและเลือกเวลาที่จะ ‘แมส’ ได้อย่างเหมาะสม

แล้วธุรกิจควรเริ่มต้นหา Share of Voice อย่างไร ควรนำ Share of Voice ที่ได้มาปรับใช้ให้เข้ากับธุรกิจอย่างไรให้ตอบโจทย์ บทความนี้มีคำตอบ!

รู้จัก Social Listening Tool เบื้องต้น

ในสมัยก่อน การสร้างธุรกิจให้เป็นที่จดจำได้ จำเป็นต้องอาศัยสินค้าและบริการที่มีคุณภาพมากเพียงพอที่จะสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าจนนำไปสู่การบอกต่อ 

แต่ในปัจจุบันที่มีผู้ใช้งานออนไลน์แพลตฟอร์มมากขึ้น นอกจากการบอกต่อในโลกของความเป็นจริงแล้ว ธุรกิจยังควรให้ความสำคัญถึง ‘การบอกต่อ’ หรือ ‘การพูดถึง’ ในโลกออนไลน์ผ่านการทำ Social Listening ด้วย ทั้งนี้เพื่อเป็นแนวทางในการพัฒนาธุรกิจให้เป็นที่จดจำ จนนำไปสู่การบอกต่อและสร้างความสำเร็จของธุรกิจบนโลกออนไลน์

การทำ Social Listening คือ การใช้เครื่องมือรับฟังและวิเคราะห์เสียงผู้บริโภคบนแพลตฟอร์มออนไลน์ทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็น Google, Facebook, Instagram, X ไปจนถึงแพลตฟอร์มและเว็บบอร์ดอย่าง Pantip ของไทย Reddit และ Quora ของต่างประเทศ

ในปัจจุบันนี้ ผู้คนหลากหลายช่วงอายุได้หันมาใช้แพลตฟอร์มออนไลน์ในการสื่อสารมากกว่าการพูดคุยบอกต่อเหมือนในสมัยก่อน ดังนั้น การใช้ Social Listening Tool เพื่อติดตามความสนใจ ประเด็นในโลกออนไลน์ ไปจนถึงความเคลื่อนไหวของคู่แข่ง จึงเป็นเรื่องสำคัญที่ธุรกิจไม่ควรมองข้ามเช่นกัน

Social Listening Tool นำข้อมูลมาจากไหน?

ผู้พัฒนา Social Listening Tool แต่ละแห่งจะมีการเก็บรวบรวมฐานข้อมูล ตลอดจนวิธีการประมวลผล วิเคราะห์ และแสดงผลข้อมูลที่แตกต่างกัน แต่โดยพื้นฐานแล้ว Social Listening Tool จะเก็บรวบรวมข้อมูลบนโลกออนไลน์มาจากหลากหลายแห่ง 

ไม่ว่าจะเป็นการแสดงความคิดเห็นของกลุ่มเป้าหมายบนแพลตฟอร์มออนไลน์ การโพสต์คอนเทนต์ แฮชแท็ก การกดรีแอคชันอย่างการกดไลก์ ไปจนถึงการพูดถึงแบรนด์และแท็กเพื่อนมาร่วมสนทนา

นอกจากนี้ Social Listening Tool ยังมีการติดตั้งระบบประมวลผลแบบเรียลไทม์ที่สามารถจับ Keyword ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์และกลุ่มเป้าหมาย จากนั้นจึงแสดงผลในลักษณะของโทนการใช้ภาษาที่สื่อถึงความพึงพอใจ 

ที่สำคัญ Social Listening Tool ยังสามารถช่วยวิเคราะห์ให้ธุรกิจเห็นด้วยว่า ธุรกิจของเรานั้นเป็นอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบการใช้ Keyword ที่ใกล้เคียงกันและกับคู่แข่งในอุตสาหกรรมเดียวกัน ซึ่งข้อมูลในส่วนนี้สามารถช่วยให้ธุรกิจวางแผนการพัฒนา ปรับปรุง ตลอดจนสร้างแนวทางการทำการตลาดที่สามารถเหนือคู่แข่งได้

Share of Voice (SOV) คืออะไร?

Share of Voice คือ หนึ่งในฟีเจอร์ของ Social Listening Tool ที่จะช่วยให้ธุรกิจมองเห็นถึง ‘สัดส่วนเสียงของผู้ใช้งาน’ ในทุกแพลตฟอร์ม โดยการวิเคราะห์เสียงผู้บริโภคเพื่อหา Share of Voice นั้นสามารถทำได้จากการคำนวณตามสูตร

Share of Voice =

หลังจากที่ได้สัดส่วน Share of Voice มาเป็นที่เรียบร้อย ไม่ว่าจะได้สัดส่วนที่มากหรือน้อยกว่าคู่แข่ง ธุรกิจยังควรกลับมาพิจารณาถึงรายละเอียดอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับ Share of Voice ที่เกิดขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งลักษณะคอมเมนต์และแฮชแท็กของกลุ่มเป้าหมาย เนื่องจากในบางกรณี การที่ธุรกิจโดน ‘ทัวร์ลง’ ก็ทำให้ Share of Voice สูงขึ้นได้เช่นกัน

โดยหากเกิดเหตุการณ์ดังกล่าวนี้ขึ้นมา ทางธุรกิจต้องกลับมานั่งพิจารณาอีกรอบว่า ควรจะวางแผนรับฟังและตอบกลับฟีดแบ็กของผู้บริโภคอย่างไรให้มีประสิทธิภาพสูงสุด แต่ยังสามารถรักษาตำแหน่ง หรือ Position ของแบรนด์เอาไว้ได้

Share of Voice มีประโยชน์กับธุรกิจอย่างไร?

Share of Voice สามารถช่วยให้ธุรกิจรับรู้ถึงสัดส่วนของการพูดถึงในโลกออนไลน์เมื่อเทียบกับคู่แข่ง ทั้งยังช่วยให้ธุรกิจได้เรียนรู้ถึงความชอบ ตัวตน และทัศนคติของกลุ่มเป้าหมาย นอกจากนี้ การใช้ Social Listening Tool และ Share of Voice ยังช่วยให้ธุรกิจทราบถึงจุดแข็ง จุดอ่อน ตลอดจนผลิตภัณฑ์ที่ได้รับความนิยมที่แตกต่างกันในโลกออนไลน์ ทำให้มีข้อมูลที่จะนำมาพัฒนาธุรกิจต่อไปได้

ไม่เพียงเท่านั้น การใช้ Social Listening Tool พร้อมกับ Share of Voice ยังช่วยให้ธุรกิจได้รู้เท่าทันเทรนด์ที่เกิดขึ้นในโลกออนไลน์และข้อมูลอื่น ๆ ทั้งจากฝั่งตลาดและฝั่งคู่แข่ง ทำให้สามารถวางแผนทำคอนเทนต์เพื่อจุดประสงค์ทางการตลาดอื่นได้อย่างการสร้าง Brand Awareness ให้เป็นที่จดจำ จนนำไปสู่การสร้างยอดขายที่มีประสิทธิภาพได้

เทคนิคการนำ Share of Voice มาใช้ให้มีประสิทธิภาพสูงสุด

Share of Voice เป็นเครื่องมือช่วยวิเคราะห์เสียงผู้บริโภคที่จำเป็นต่อธุรกิจที่ต้องการขยายฐานลูกค้าบนโลกออนไลน์ ซึ่งนอกจากสัดส่วนของเสียง ตลอดจนลักษณะการพูดถึงบนแพลตฟอร์มออนไลน์แล้ว ธุรกิจยังสามารถนำข้อมูลที่ได้จากฟีเจอร์ Share of Voice มาปรับใช้ในกลยุทธ์การตลาดด้านอื่น ๆ ได้ตาม 3 เทคนิค ดังนี้

1. วางแผนเพิ่ม Share of Voice ที่เหมาะสม

นอกจากจะพัฒนาสินค้าจนสร้างความประทับใจได้แล้ว ธุรกิจยังสามารถพิจารณา Share of Voice ของธุรกิจในอุตสาหกรรมอื่น ๆ เพื่อเพิ่ม Share of Voice ได้ เช่น การร่วมมือกับธุรกิจในอุตสาหกรรมอื่น รวมไปถึงการ Collaspe สินค้ากับแบรนด์อื่นเพื่อเพิ่มโอกาสในการสร้างฐานลูกค้าที่กว้างขึ้น 

นอกจากนี้ ธุรกิจยังสามารถใช้ Social Listening Tool เพื่อดูการพูดถึงอินฟลูเอนเซอร์และ KOL ของกลุ่มเป้าหมายบนแพลตฟอร์มออนไลน์ได้ ซึ่งหากกลุ่มเป้าหมายพูดถึงอินฟลูเอนเซอร์ใด หรือ มีความสนใจด้านใดเป็นพิเศษ ธุรกิจก็สามารถใช้อินฟลูเอนเซอร์ หรือ KOL เหล่านี้เพื่อเพิ่ม Share of Voice ในกลุ่มเป้าหมายได้เช่นกัน

2. นำ Share of Voice ที่ได้มาวางแผนการทำคอนเทนต์

‘คอนเทนต์’ เป็นหัวใจสำคัญที่ทำให้ธุรกิจโดดเด่น น่าค้นหา และแตกต่างจากคู่แข่ง ดังนั้น เมื่อทราบถึง Share of Voice ตลอดจนเทรนด์และข้อมูลต่าง ๆ ที่ได้จาก Social Listening Tool แล้ว ธุรกิจยังสามารถนำข้อมูลเหล่านี้มาปรับใช้เพื่อวางแผนทำคอนเทนต์ได้เช่นกัน

ไม่ว่าจะเป็นการนำข้อมูลมาทำ Real-Time Content ไปจนถึงการสร้างคอนเทนต์ที่ตอบโจทย์ปัญหาของลูกค้า เช่น ทำคอนเทนต์แบบ Q&A เพื่อตอบคำถามที่ลูกค้าสงสัย การทำคอนเทนต์เพื่อมอบความรู้ให้แก่ลูกค้า (Educational Content) ที่เน้นการแชร์และกดรีแอคชัน รวมไปถึงการทำคอนเทนต์เปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ทั้งหมด เพื่อช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้ง่ายขึ้น 

3. ตัวช่วยเลือกจังหวะการสื่อสาร

ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ คือ ธุรกิจที่มาถูกที่และถูกเวลา ดังนั้น เมื่อทราบถึงความเคลื่อนไหวบนโลกออนไลน์ ตลอดจนความคิดเห็นของกลุ่มเป้าหมายบนแพลตฟอร์มต่าง ๆ แล้ว ธุรกิจยังสามารถนำข้อมูลเหล่านี้มาวางแผนการสื่อสารให้เหมาะสม เข้ากับตำแหน่ง หรือ Position ของแบรนด์ให้มากขึ้น 

นอกจากนี้ Social Listening Tool ที่มีประสิทธิภาพมักจะมีการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก หรือ Insight เกี่ยวกับผู้บริโภคเอาไว้ทั้งหมด ทำให้ธุรกิจสามารถทราบถึงเวลาที่กลุ่มเป้าหมายมีการใช้งานแพลตฟอร์มมากที่สุด ไปจนถึงความชอบและทัศนคติทั้งหมด ส่งผลให้สามารถเลือกจังหวะและเวลาที่ควรจะโพสต์คอนเทนต์ หรือทำการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดในทุกแพลตฟอร์ม

จะเห็นได้ว่า Social Listening Tool คือ เครื่องมือที่ช่วยสร้างความสำเร็จบนแพลตฟอร์มออนไลน์ให้กับธุรกิจได้อย่างแท้จริง ทั้งยังมาพร้อมกับฟีเจอร์ Share of Voice บนโลกออนไลน์ ซึ่งเป็นข้อมูลสำคัญที่ธุรกิจสามารถนำมาปรับใช้เพื่อวางแผนสร้างความสำเร็จในแบบที่ต้องการได้ หากธุรกิจของคุณต้องการจะทราบถึง Share of Voice ในอุตสาหกรรมเดียวกันเพื่อนำข้อมูลทั้งหมดไปสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงสุด ติดต่อสอบถามเพื่อทดลองใช้งาน Social Listening Tool กับ Mandala AI ได้แล้ววันนี้ เพียงกรอกแบบฟอร์มให้ครบ