“แชตหาย !”
เชื่อว่าน่าจะเป็นปัญหาที่คนใช้ Facebook ทุกคนต้องเคยเจอ โดยเฉพาะเจ้าของธุรกิจออนไลน์ที่ใช้ Facebook Messenger พูดคุยกับลูกค้า ซึ่งในแต่ละวันมีแชตเข้ามามากมายนับสิบนับร้อย และเมื่อปัญหานี้เกิดขึ้น ก็หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่จะเป็นเรื่องเดือดร้อนวุ่นวาย โดยเฉพาะถ้ามีหลักฐานเกี่ยวข้องกับการทำธุรกรรมอยู่ในแชตด้วย
สำหรับใครที่กำลังว้าวุ่นใจเพราะปัญหานี้ บทความนี้จะมาเป็นตัวช่วย ด้วยการแบ่งปัน 4 วิธีดูแชตที่ลบไปแล้วในเฟซบุ๊ก ที่ต่อให้คุณไม่ใช่โปรแกรมเมอร์ก็ทำได้
อย่างไรก็ตาม ผู้ประกอบการคนใดที่ใช้ Facebook Page ในการทำธุรกิจ อย่าลืมใช้ Mandala Analytics จาก Mandala AI ให้เป็นผู้ช่วยคนสำคัญของคุณ ในการค้นหาเทรนด์และข้อมูลต่าง ๆ บนโลกออนไลน์ เพื่อนำมาทำการตลาดบน Facebook ให้ตรงใจลูกค้ามากที่สุด
4 วิธีกู้แชตที่หายหรือลบไปแล้วบน Facebook Messenger
1. ตรวจสอบ Archived Conversations
วิธีดูแชตที่ลบไปแล้วในเฟซบุ๊กข้อแรก เป็นวิธีง่าย ๆ ที่หลายคนลืมนึกถึง นั่นคือ การตรวจสอบในส่วน “Archive” ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่ซ่อนอยู่และมักถูกมองข้ามไป สำหรับบทสนทนาสำคัญที่หายหรือโดนลบ หากเวลายังผ่านไปไม่นานนัก ก็มีโอกาสที่แชตดังกล่าวจะยังถูกเก็บไว้ใน Archive โดยสามารถตรวจสอบได้ดังนี้
- เปิดแอปฯ Messenger บนเว็บบราวเซอร์ หรือมือถือ
- หากเปิดบนเว็บฯ ให้กดไอคอนจุด 3 จุด หากเปิดบนมือถือจะเป็นไอคอนขีด 3 ขีด
- จากนั้น คลิก “Archive” (แชตที่จัดเก็บ)
- ในหน้า Archive นี้ คุณจะเห็นรายการบทสนทนาที่ถูกเก็บไว้ทั้งหมด ถ้าเพิ่งลบหรือเพิ่งคุยกันไปไม่นาน บทสนทนาจะยังอยู่ในนี้
- หากต้องการย้ายบทสนทนานั้นกลับไปที่หน้าหลัก สามารถทำได้โดยคลิกที่ปุ่ม “Unarchive”
2. ใช้ Android File Manager
การใช้ Android File Manager เป็นวิธีกู้แชตสำหรับผู้ที่ใช้อุปกรณ์ Android แม้มีขั้นตอนที่ค่อนข้างซับซ้อน แต่ให้ระดับการควบคุมและการเข้าถึงข้อมูลของคุณได้มากที่สุด สามารถทำได้ดังนี้
- เปิดแอปฯ ตัวจัดการไฟล์บนอุปกรณ์ Android ของคุณ เช่น ES File Explorer, Solid Explorer
- ไปยัง “ที่จัดเก็บข้อมูลภายใน”
- เลือก com.facebook.katana ตามด้วย fb_temp
- จากนั้นจะพบข้อมูลการสนทนาทั้งหมดของคุณบน Facebook โดยข้อความที่ลบไปแล้วจะอยู่รวมกับข้อความเหล่านี้ด้วย
3. ดาวน์โหลดข้อมูล Facebook
วิธีกู้แชตด้วยการดาวน์โหลดข้อมูลจาก Facebook เป็นวิธีที่ปลอดภัยและได้รับการรับรองอย่างเป็นทางการจาก Facebook ในด้านการกู้คืนข้อมูล ทั้งนี้ ผลลัพธ์จะขึ้นอยู่กับช่วงวันที่ที่แชตหายหรือถูกลบไปและการตั้งค่าข้อมูลอื่น ๆ โดยบางครั้งไฟล์อาจมีขนาดใหญ่มาก และต้องใช้เวลาสักพักในการประมวลผล สามารถทำได้ดังนี้
- ไปที่การตั้งค่า Facebook ของคุณผ่านแอปฯ หรือบราวเซอร์
- คลิกที่เมนู “การตั้งค่าและความเป็นส่วนตัว” จากนั้นเลือก “การตั้งค่า”
- หาแท็บ “ข้อมูลของคุณ” ทางด้านซ้าย แล้วคลิก “ดาวน์โหลดข้อมูลของคุณ”
- เลือก “ข้อมูลเฉพาะประเภท” แล้วเลือก “ข้อความ” จากนั้นคลิก “ถัดไป”
- เลือก “ดาวน์โหลดลงในอุปกรณ์”
- คลิก “สร้างไฟล์” เพื่อเริ่มกระบวนการสร้างไฟล์สำรองข้อมูล
- Facebook จะแจ้งให้คุณทราบเมื่อไฟล์พร้อม โดยจะมีลิงก์สำหรับดาวน์โหลดส่งไปยังอีเมลของคุณ
- หลังจากดาวน์โหลดไฟล์ คุณจะพบไฟล์ HTML ที่มีบทสนทนา Messenger ทั้งหมด รวมทั้งข้อความที่ลบไปแล้ว
4. ขอสำเนาบทสนทนาหรือภาพหน้าจอจากคู่สนทนา
หาก 3 วิธีกู้แชตข้างต้นไม่สำเร็จ นี่เป็นวิธีดูแชตที่ลบไปแล้วในเฟซบุ๊กทางเลือกสุดท้าย แต่ก็ช่วยให้คุณสามารถกู้คืนบทสนทนาบางส่วนได้ นั่นคือ การขอให้คู่สนทนาส่งภาพหน้าจอหรือสำเนาของบทสนทนาให้คุณ โดยอธิบายถึงเหตุผลที่คุณต้องการกู้คืนบทสนทนา เช่น เผลอลบไปโดยไม่ตั้งใจ หรือต้องการเก็บไว้เป็นหลักฐาน ซึ่งอาจต้องอาศัยความร่วมมือจากอีกฝ่าย และมีโอกาสที่จะไม่ได้บทสนทนาทั้งหมด แต่ก็เป็นอีกทางเลือกหนึ่งเมื่อไม่สามารถดำเนินการด้วย 3 วิธีกู้แชตก่อนหน้านี้ได้
นอกจากวิธีกู้แชตที่คนทำเพจ Facebook ควรรู้แล้ว อีกหนึ่งสิ่งที่สำคัญไม่แพ้กัน คือ การมีกลยุทธ์ในการโปรโมตเพจ รวมถึงการสร้างคอนเทนต์ดึงดูดความสนใจกลุ่มเป้าหมาย โดยเราขอแนะนำตัวช่วยดี ๆ อย่าง Mandala AI ผู้ให้บริการเครื่องมือ Mandala Analytics โซลูชันในการทำ Social Listening ให้คุณสามารถค้นหาข้อมูลที่ผู้คนได้แสดงความคิดเห็นในรูปแบบต่าง ๆ ไว้ตามโซเชียลมีเดีย แล้วนำมาวิเคราะห์เพื่อหาเจตนาที่แท้จริงว่า ตอนนี้ภาพรวมของตลาดกำลังต้องการอะไร ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการวางแผนกลยุทธ์ สร้างคอนเทนต์ ตลอดเพิ่มขีดความสามารถทางการแข่งขันให้ผู้ประกอบการธุรกิจในยุคดิจิทัล
แหล่งอ้างอิง
- แนะนำ วิธีกู้แชทเฟส สำหรับร้านค้าออนไลน์ที่แชทลูกค้าหาย หรือเผลอลบข้อความลูกค้าใน Facebook. สืบค้นเมื่อวันที่ 17 พฤษภาคม 2567
