ตอบคำถามรวดเร็วทันใจ ด้วยการตั้งค่าข้อความตอบกลับเพจ !

ในยุคสมัยที่ใคร ๆ ต่างก็มีเครื่องมือสื่อสารติดตัว ทำให้ลูกค้าสามารถติดต่อเพจที่ขายสินค้าหรือบริการได้ทุกที่ทุกเวลา การตอบกลับข้อความอย่างรวดเร็วและทันท่วงทีจึงเป็นสิ่งสำคัญ แต่การจะนั่งเฝ้าหน้าจอตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อตอบข้อความลูกค้าอยู่เสมออาจเป็นเรื่องที่ทำได้ยาก ดังนั้น การตั้งค่าข้อความตอบกลับเพจ จึงเป็นหนึ่งในฟีเจอร์ที่ช่วยให้แบรนด์สามารถตอบกลับข้อความลูกค้าอัตโนมัติ ทำให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็ว สร้างความประทับใจแรกที่ดี ต่อยอดสู่การปิดการขายได้อย่างใจ

แต่ก่อนจะไปถึงเรื่องการตั้งค่าข้อความ สิ่งสำคัญที่จะจับความสนใจของลูกค้าได้คือ การทำความเข้าใจลูกค้าตั้งแต่เริ่ม ขอแนะนำ  Mandala Analytics จาก Mandala AI เครื่องมือการตลาดที่จะช่วยรวบรวมข้อมูลเชิงลึกบนโลกออนไลน์ เพื่อให้เข้าใจเทรนด์และนำเสนอสิ่งที่ตรงกับความสนใจของลูกค้าได้มากที่สุด

ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ คืออะไร ?

ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ เป็นฟีเจอร์ข้อความตอบกลับลูกค้าของ Facebook Page ที่จะช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติ เมื่อลูกค้าส่งข้อความมาหาที่เพจได้ โดยระบบจะส่งข้อความที่ตั้งค่าไว้ไปยังลูกค้าทันที ดังที่เรามักเห็นข้อความว่า สนใจทัก Inbox จนเกิดความสงสัยว่าคืออะไร ซึ่งคำตอบก็มักเป็นระบบข้อความตอบกลับอัตโนมัตินี่เอง ที่จะเลือกตรวจจับข้อความหรือคำถามที่พบบ่อย และช่วยตอบเมื่อมีคนทัก Inbox ได้อย่างรวดเร็ว

ข้อความตอบกลับอัตโนมัติสำคัญอย่างไร ?

ตอบลูกค้าได้ทันที สร้างความประทับใจแรกที่ดี

แน่นอนว่าลูกค้าทุกคนย่อมคาดหวังการตอบกลับที่รวดเร็ว โดยข้อความตอบกลับอัตโนมัติจะช่วยทำให้ข้อความหรือคำถามที่ลูกค้าทิ้งไว้ได้รับการตอบกลับในทันที แม้ว่าพนักงานจะกำลังยุ่ง หรือแม้แต่ไม่ได้อยู่ในช่วงเวลาทำการก็ตาม ซึ่งสิ่งเล็กน้อยนี้สามารถสร้างความประทับใจแรกที่ดีต่อลูกค้า แสดงให้เห็นถึงความใส่ใจและความเป็นมืออาชีพของแบรนด์

คัดกรองและจัดการข้อความ

ในบางครั้งข้อความที่ส่งมาจากลูกค้าอาจมีความหลากหลาย การตั้งค่าข้อความตอบกลับเพจจะสามารถคัดกรองและจัดการข้อความที่รับเข้ามาได้ โดยสามารถตั้งค่าเพื่อตอบคำถามที่พบบ่อย หรือให้ข้อมูลเบื้องต้นแก่ลูกค้าที่ทักเข้ามาสอบถาม รวมถึงการส่งลิงก์ไปยังหน้าเว็บที่เกี่ยวข้อง 

ประหยัดเวลาและทรัพยากร ลดภาระงานของพนักงาน

การมีข้อความตอบกลับอัตโนมัติจะช่วยลดภาระการทำงานของพนักงาน ทำให้สามารถเคลียร์แชตได้อย่างสะดวก รวดเร็ว มีเวลาไปโฟกัสกับงานส่วนอื่นมากยิ่งขึ้น

ส่งเสริมการขาย โปรโมตสินค้า บริการ หรือโปรโมชัน

โดยสามารถตั้งค่าข้อความตอบกลับเพจให้ส่งข้อความแจ้งข่าวสารเกี่ยวกับสินค้า รวมถึงแจ้งโปรโมชันส่วนลด หรือบริการพิเศษได้ทันที เพื่อช่วยดึงดูดความสนใจของกลุ่มลูกค้าและกระตุ้นยอดขาย

ซึ่งลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายแต่ละคนย่อมมีความสนใจในด้านสินค้าและบริการที่แตกต่างกันออกไป ดังนั้น การใช้เครื่องมือ Social Listening อันทรงประสิทธิภาพจาก Mandala AI จะช่วยเก็บข้อมูลและวิเคราะห์ความต้องการของกลุ่มลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้สามารถเลือกส่งสารได้อย่างถูกต้อง

การตั้งค่าข้อความตอบกลับเพจ

1. ไปที่หน้า Facebook Page ที่ต้องการตั้งค่า จากนั้นเลือกเมนู “กล่องข้อความ”
2. เลือกต่อไปที่ “การตอบกลับอัตโนมัติ”
3. เปิดปุ่ม “ตอบข้อความอัตโนมัติ”
4. เลือก “แก้ไขข้อความ” และทำการพิมพ์ข้อความที่ต้องการให้ระบบตอบกลับลงไป
5. จากนั้นเลือกเวลาที่ต้องการให้ระบบตอบกลับ โดยมีทั้งการตอบกลับทันทีและการตั้งค่าให้ตอบกลับเมื่อไม่มีคนอยู่ดูแลระบบ
6. ทำการบันทึก ก็เป็นอันเสร็จขั้นตอน

หากต้องการแก้ไขข้อความตอบกลับในเพจ ก็สามารถทำได้ในขั้นตอนแก้ไขข้อความและทำการตั้งค่าเปลี่ยนเป็นข้อความที่ต้องการ นอกจากนี้ยังสามารถตั้งค่าข้อความตอบกลับที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละช่วงเวลา อีกทั้งยังสามารถจัดแบ่งเป็นโฟลเดอร์ เพื่อระบุคำถามที่พบบ่อยและให้ระบบตอบกลับข้อความได้ตรงกับที่ลูกค้าต้องการมากที่สุดได้อีกด้วย

ข้อความตอบกลับเพจมีตัวอย่างอย่างไรบ้าง ?

การทักทายลูกค้า

เพื่อสร้างความประทับใจแรกพบที่ดี ด้วยข้อความทักทายที่เป็นมิตร เช่น

• “สวัสดี! ยินดีต้อนรับสู่หน้าเพจ [ชื่อเพจ] มีอะไรให้เราช่วยไหม ?”
• “[ชื่อเพจ] ยินดีให้บริการ สามารถส่งรูปสินค้าเพื่อสอบถามรายละเอียดได้เลย”

แจ้งเวลาทำการ

เพื่อให้ลูกค้าทราบถึงเวลาที่จะได้รับการตอบกลับจากพนักงาน เช่น

• “ขออภัย ขณะนี้เราปิดให้บริการชั่วคราว แต่จะกลับมาใน [วันที่]”
• “ขณะนี้อยู่นอกเวลาทำการ คุณจะได้รับการติดต่อกลับใน [เวลา]”

ตอบคำถามที่พบบ่อย

เพื่อลดภาระงาน ช่วยให้ลูกค้าค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องรอการติดต่อกลับจากพนักงาน เช่น

• ถาม: “สามารถชำระเงินได้ด้วยวิธีไหนบ้าง” ตอบ: “ลูกค้าสามารถชำระเงินได้ผ่าน…”
• ถาม: “สินค้ามีพร้อมส่งหรือไม่ ?” ตอบ: “สินค้าของเรามีพร้อมส่งทุกรายการ โดยสามารถเข้าไปดูเพิ่มเติมได้ที่ [เว็บไซต์]”

แจ้งโปรโมชัน

เพื่อดึงดูดความสนใจ กระตุ้นยอดขาย เช่น 

• “รับส่วนลด 10% สำหรับการสั่งซื้อครั้งแรกของคุณ !”
• “อย่าพลาด ! โปรโมชันสุดพิเศษเฉพาะวันนี้เท่านั้น”

อ่านมาถึงตรงนี้หลายคนคงได้ทราบแล้วว่า การตั้งค่าข้อความตอบกลับเพจเป็นวิธีง่าย ๆ ที่ช่วยให้คุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ประหยัดเวลา และสร้างความประทับใจแรกที่ดี แต่หากต้องการเสริมประสิทธิภาพในการสร้างเพจ Facebook ให้ได้เงิน ขอแนะนำ Mandala AI ผู้ให้บริการเครื่องมือ Mandala Analytics โซลูชันที่นำข้อมูลที่ผู้คนแสดงความคิดเห็นในรูปแบบต่าง ๆ ไว้ตามโซเชียลมีเดีย มาวิเคราะห์เพื่อหาเจตนาที่แท้จริงว่า ตอนนี้ภาพรวมของตลาดกำลังต้องการอะไร ทำให้สามารถตั้งค่าคำถามและคำตอบที่กลุ่มลูกค้าต้องการได้อย่างเหมาะสมแบบเรียลไทม์ เพิ่มโอกาสปิดการขายได้มากขึ้น เสริมขีดความสามารถทางการแข่งขันให้ผู้ประกอบการธุรกิจในยุคดิจิทัล

แหล่งอ้างอิง:

Set up automated responses in Inbox. สืบค้นเมื่อวันที่ 17 พฤษภาคม 2567 จาก https://www.facebook.com/business/help/234094247721299?id=3349108371785391