Gen Z กำลังกลายเป็นกลุ่มผู้บริโภคที่น่าจับตามองที่สุดในยุคนี้ เพราะนอกจากจะมีประชากรมากที่สุดคิดเป็น 30% เมื่อเทียบกับประชากรโลกทั้งหมด และเป็นผู้บริโภคที่มีกำลังซื้อ พวกเขายังเติบโตมากับเทคโนโลยีดิจิทัล คุ้นชินกับการซื้อสินค้าออนไลน์ และเป็นกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่มีอำนาจในการกำหนดทิศทางการเติบโตของธุรกิจด้วย !
เมื่อ Gen Z เป็นกลุ่มเป้าหมายที่มีศักยภาพจะทำให้ธุรกิจเติบโต บทความนี้จึงจะขอพาไปทำความรู้จักพฤติกรรมผู้บริโภค Gen Z และวิธีทำการตลาดสำหรับพิชิตใจคนกลุ่มนี้ให้ได้มากที่สุด !
สำหรับคนที่อยากหาข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย เพื่อนำไปปรับใช้กับธุรกิจ สามารถใช้เครื่องมือ Social Listening ที่ชื่อว่า Mandala Analytics จาก Mandala AI ได้เลย รวบรวมข้อมูลเชิงลึกให้คุณไปปรับใช้ได้ ที่สำคัญทดลองใช้ฟรีด้วย !
Gen Z คือใคร ?
กลุ่ม Gen Z หรือที่เรียกว่า “เจนเนอเรชันซี” คือคนรุ่นใหม่ที่เกิดตั้งแต่ช่วงปี พ.ศ. 2540-2552 ซึ่งในปัจจุบันมีอายุระหว่าง 15-27 ปี กลุ่มคนวัยนี้ถือเป็นกลุ่มผู้บริโภคที่มีกำลังซื้อและอิทธิพลต่อตลาดเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากเป็นวัยที่กำลังจบการศึกษาและเริ่มทำงาน
Gen Z เติบโตมาพร้อมกับความก้าวหน้าของเทคโนโลยี คุ้นเคยและชำนาญในการใช้งานอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์และสื่อออนไลน์ต่าง ๆ ให้ความสำคัญกับคุณภาพ ความคุ้มค่า ความสะดวกสบาย ประสบการณ์การใช้งานที่ดี และต้องการสินค้าและบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการได้อย่างครบถ้วน
พฤติกรรมผู้บริโภค Gen Z เป็นอย่างไร ?
1. เสพสื่อแบบวิดีโอสั้น
คน Gen Z ชื่นชอบการรับชมวิดีโอสั้น ๆ ที่กระชับ เข้าใจง่าย และรับชมได้ทุกที่ทุกเวลา แพลตฟอร์มที่นิยมใช้ เช่น TikTok, Instagram Reels และ YouTube Shorts โดยเนื้อหาที่สนใจได้แก่ ไลฟ์สไตล์ การรีวิวสินค้า ความบันเทิง และข่าวสารต่าง ๆ
2. ซื้อของผ่าน Influencer
Gen Z มักให้ความเชื่อถืออินฟลูเอนเซอร์ที่พวกเขาติดตามมากกว่าโฆษณาแบบดั้งเดิม โดยพวกเขามักจะซื้อสินค้าที่อินฟลูฯ แนะนำหรือนำมาใช้จริง โดยจะติดตามอินฟลูฯ ที่สนใจและไลฟ์สไตล์ใกล้เคียงกัน
3. ให้ความสำคัญกับรีวิวจากผู้ใช้จริง
ก่อนการตัดสินใจซื้อสินค้า Gen Z จะศึกษารีวิวจากผู้บริโภคที่ใช้งานจริงอย่างละเอียด เพื่อเปรียบเทียบราคา คุณภาพ และประสบการณ์การใช้งาน โดยค้นหารีวิวจากหลายแหล่งข้อมูล เช่น เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย
4. ตัดสินใจซื้อเร็ว
Gen Z ต้องการข้อมูลสินค้าที่กระชับ ชัดเจน และสามารถเปรียบเทียบได้อย่างรวดเร็ว พวกเขาไม่ชอบการรอคิวนาน แต่ให้ความสำคัญกับความสะดวกสบายและรวดเร็ว นอกจากนี้ พวกเขายังถูกดึงดูดด้วยโปรโมชันส่วนลดหรือสินค้าราคาประหยัด
5. ใช้งานหลายแพลตฟอร์มออนไลน์
Gen Z เติบโตมาพร้อมกับโลกเทคโนโลยี จึงมีการใช้งานอินเทอร์เน็ตและแพลตฟอร์มออนไลน์ต่าง ๆ อย่างคล่องแคล่ว ทั้งนี้ ในการซื้อสินค้า พวกเขาจะใช้แพลตฟอร์มต่าง ๆ ในการค้นหาข้อมูล เปรียบเทียบสินค้า ติดตามอินฟลูฯ ช็อปปิง สื่อสาร และติดตามข่าวสาร
จะเห็นได้ว่า หนึ่งในพฤติกรรมผู้บริโภค Gen Z คือต้องการคอนเทนต์ที่จริงใจ สั้น กระชับ ! ถ้าคุณกำลังมองหาไอเดียทำคอนเทนต์ สามารถมาหาไอเดียใหม่ ๆ ได้จากเครื่องมือ Mandala Cosmos จาก Mandala AI ได้เลย เครื่องมือตัวนี้รวบรวมเทรนด์อัปเดตใหม่ ๆ ที่ตรงกับความสนใจของกลุ่มเป้าหมายแบบเรียลไทม์ เพิ่มความสนใจและการมีส่วนร่วมจากกลุ่ม Gen Z ได้แน่นอน
7 กลยุทธ์การตลาดพิชิตใจ Gen Z ขายแบบนี้ยังไงก็ “ปัง”
1. เน้นความเป็นจริง (Authenticity)
ธุรกิจควรนำเสนอสินค้าและบริการอย่างจริงใจ โปร่งใส ไม่หลอกลวงหรือโอ้อวดเกินความจริง การสื่อสารต้องตรงไปตรงมา แสดงให้คน Gen Z เห็นถึงตัวตนที่แท้จริงของแบรนด์ ไม่ว่าจะเป็นการบอกเล่าเรื่องราวที่มาของแบรนด์ แสดงเบื้องหลังการผลิตสินค้า หรือการเปิดเผยจุดเด่นและข้อด้อยของสินค้าอย่างตรงไปตรงมา
2. ใส่ใจประเด็นสังคมและสิ่งแวดล้อม
คน Gen Z มักจะสนับสนุนแบรนด์ที่มีจุดยืนและใส่ใจต่อปัญหาสังคมและสิ่งแวดล้อม ดังนั้นธุรกิจอาจใช้จุดขายเรื่องความยั่งยืน เช่น ลดการใช้พลาสติก สนับสนุนโครงการเพื่อสังคม พร้อมสื่อสารภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่ใส่ใจโลก ก็จะเป็นการตลาดช่วยมัดใจ Gen Z ได้ดีขึ้น
3. สร้างประสบการณ์ที่ตรงใจเฉพาะบุคคล (Personalised Experience)
ธุรกิจควรหันมาสร้างประสบการณ์ที่ตรงใจเฉพาะบุคคล ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า Gen Z เพื่อเข้าใจความต้องการ แล้วนำเสนอสิ่งที่เหมาะสม เช่น แนะนำสินค้าตามความสนใจ เสนอโปรโมชันเฉพาะบุคคล หรือสร้างระบบสมาชิก VIP เพื่อให้ Gen Z รู้สึกถึงความเป็นคนสำคัญ
4. เน้นความรวดเร็วและสะดวกสบาย
พฤติกรรมผู้บริโภค Gen Z ส่วนใหญ่ชื่นชอบความรวดเร็วและสะดวกสบาย จึงไม่ควรให้พวกเขารอคอยนาน ธุรกิจควรตอบคำถามลูกค้าอย่างรวดเร็วผ่านหลากหลายช่องทาง จัดส่งสินค้าด้วยระบบที่รวดเร็ว และมีบริการจัดส่งแบบหลากหลายรูปแบบ นอกจากนี้ยังควรนำเสนอช่องทางการชำระเงินที่สะดวกและหลากหลาย เช่น บัตรเครดิต, บัตรเดบิต, QR Code และ Mobile Banking
5. เข้าถึงผ่านอินฟลูฯ ที่ Gen Z ชื่นชอบ
การเลือกอินฟลูเอนเซอร์ที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย มีภาพลักษณ์ที่ดี และน่าเชื่อถือ มาร่วมมือในการโปรโมตสินค้า สร้างเนื้อหาที่น่าสนใจ จะช่วยให้แบรนด์เข้าถึงคน Gen Z ได้ง่ายขึ้น เนื่องจากเป็นกลุ่มที่ให้ความสำคัญต่อคำแนะนำจากอินฟลูเอนเซอร์ที่พวกเขาติดตาม เชื่อถือ และไว้วางใจ
6. สร้างคอนเทนต์ที่ดึงดูดใจ
การสร้างคอนเทนต์ที่ดึงดูดความสนใจคน Gen Z เช่น วิดีโอสั้น รูปภาพ อินโฟกราฟิก ที่เข้าใจง่ายและน่าสนใจ โดยใช้ภาษาที่พวกเขาเข้าใจ สื่อสารอย่างตรงไปตรงมา รวมถึงมีความคิดสร้างสรรค์ จะช่วยดึงดูดความสนใจและสร้างการมีส่วนร่วมได้ดี
7. ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี
เทคโนโลยีสมัยใหม่ เช่น AI, AR, VR สามารถช่วยเพิ่มประสบการณ์ที่น่าประทับใจให้แก่ลูกค้า Gen Z ไม่ว่าจะเป็นการนำมาพัฒนาสินค้า บริการ หรือสร้างสถานการณ์เสมือนจริง นอกจากนี้ เทคโนโลยียังช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า เพื่อเข้าใจพฤติกรรมและนำเสนอสิ่งที่ตรงใจลูกค้ามากขึ้น
นอกจากทั้ง 7 เทคนิคข้างต้น นักการตลาดยังสามารถใช้เทคนิคอื่น ๆ เช่น การจัดแคมเปญสร้างสรรค์ มอบประสบการณ์ใหม่ ๆ ที่น่าจดจำ ไปจนถึงทำคอนเทนต์ลงโซเชียลมีเดียพร้อมติดแฮชแท็กเพิ่มไลก์ก็ช่วยดึงดูดความสนใจของคน Gen Z ได้ดีไม่แพ้กัน
การทำการตลาดกับกลุ่มผู้บริโภค Gen Z เป็นเรื่องท้าทาย แต่ก็ไม่ใช่เรื่องยากเกินไป หากธุรกิจสามารถปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมของคนกลุ่มนี้ได้ทัน ทั้งนี้ เพื่อให้กลยุทธ์การตลาดออนไลน์ของคุณมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เครื่องมือ Mandala Analytics จาก Mandala AI พร้อมช่วยรวบรวมข้อมูลกลุ่มเป้าหมาย เทรนด์ และภาพรวมของตลาดได้อย่างครบครัน ให้คุณสามารถนำมาวิเคราะห์และวางแผนกลยุทธ์ในการขายได้อย่างตรงจุด !
ข้อมูลอ้างอิง
- ขายของยังไงพิชิตใจ Gen Z. สืบค้นเมื่อวันที่ 4 มิถุนายน 2567.
- Gen B, Gen X, Gen Y และ Gen Z อยู่ในกลุ่มอายุเท่าไร แต่ละเจนมีความแตกต่างอย่างไร. สืบค้นเมื่อวันที่ 4 มิถุนายน 2567.
- บทบาทของประชากรกลุ่ม generation ต่าง ๆ ที่มีต่อการลงทุนในตลาดทุน. สืบค้นเมื่อวันที่ 4 มิถุนายน 2567.
