Google Business ฟีเจอร์ที่เจ้าของธุรกิจไม่ควรมองข้าม

เจ้าของธุรกิจหลายคน โดยเฉพาะธุรกิจขนาดเล็ก อาจเคยประสบปัญหาลูกค้าเสิร์ชหาสินค้าหรือบริการของเราบน Google ไม่เจอ จนพลาดโอกาสในการปิดการขายมาบ้างแล้ว ด้วยเหตุนี้ Google จึงมีโซลูชัน Google Business (ชื่อภาษาไทยคือธุรกิจของฉัน) เพื่อให้คนเสิร์ชหาแบรนด์ของเราเจอง่ายขึ้น แม้ไม่มีเว็บไซต์เป็นของตัวเองก็สามารถทำได้ ที่สำคัญคือไม่มีค่าใช้จ่ายแต่อย่างใด

Google Business คืออะไร? 

Google Business มีชื่อเต็มว่า Google Business Profile เป็นเครื่องมือที่ต่อยอดมาจาก Google My Business มีหน้าที่ช่วยในการลิสต์ร้านค้าที่เกี่ยวข้องกับคำค้นหาต่าง ๆ เพื่อให้ผู้บริโภคเข้าถึงสินค้าและบริการที่ตรงกับความสนใจมากที่สุด โดย Google Business Profile จะใช้งานง่ายและสะดวกกว่า Google My Business อยู่พอสมควร เจ้าของธุรกิจสามารถแก้ไขโปรไฟล์และปักหมุดร้านค้า ผ่านหน้า Google Search และ Google Maps ได้ทันที ไม่ต้องทำผ่าน Application แยกเหมือนเมื่อก่อน

ประโยชน์ของการทำ Google Business 

1. ช่วยให้ลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายเข้าถึงธุรกิจได้มากขึ้น

หากเรามี Google Business Profile ที่มีข้อมูลตรงกับคำค้นหา หรือความต้องการของผู้บริโภค ระบบของ Google จะเลือกธุรกิจของเราขึ้นมาแสดงผล ยกตัวอย่างเช่น เมื่อผู้บริโภคค้นหาคำว่าร้าน “ร้านอาหารญี่ปุ่น สยาม” หากเรามีร้านอาหารญี่ปุ่นในสยามที่ใส่ข้อมูลลงไปใน Google Business Profile ก็จะปรากฏขึ้นมาบนหน้าเสิร์ชทันที

เช่นเดียวกับเวลาที่คนเสิร์ชหา “ร้านอาหารญี่ปุ่น” บน Google Maps ร้านอาหารญี่ปุ่นในบริเวณใกล้เคียงกับจุดที่เราอยู่ก็จะถูกเลือกมาแสดงผลทันที ยิ่งคนเห็นเรามากเท่าไร ก็ยิ่งถือเป็นโอกาสในการทำธุรกิจที่มากขึ้นเท่านั้น

2. ทำให้ลูกค้าเข้าใจธุรกิจของเรามากขึ้นในระยะเวลาสั้น ๆ

เราสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจของเราผ่าน Google Business Profile ได้ในหลายแง่มุม ไม่ว่าจะเป็นที่ตั้งธุรกิจ ประเภทธุรกิจ รูปภาพที่เกี่ยวข้อง เรทราคาสินค้า หรือเบอร์โทรติดต่อ หากธุรกิจของเราตรงกับความสนใจของลูกค้า ก็จะช่วยให้การปิดการขายทำได้ง่ายขึ้น

3. เป็นช่องทางให้ธุรกิจมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้โดยตรง

ลูกค้าสามารถรีวิวธุรกิจของเราได้ผ่าน Google Reviews ซึ่งจะมีให้เลือกระดับความพึงพอใจตั้งแต่ 1-5 ดาว พร้อมทั้งใส่ข้อความเพิ่มเติมได้ด้วย ซึ่งทางฝั่งธุรกิจก็สามารถตอบกลับข้อความเหล่านี้โดยตรง ไม่ว่าจะเป็นการขอโทษหรืออธิบายในกรณีที่มีข้อผิดพลาด หรือขอบคุณสำหรับคำชมก็ได้ 

4. ช่วยเพิ่มลำดับ SEO และการเข้าชมเว็บไซต์

การทำ Google Business Profile เป็นส่วนหนึ่งของการทำ Local SEO หรือการทำให้เราติดลำดับต้น ๆ บนหน้าเสิร์ช แบบเจาะจงพื้นที่ หากมีเว็บไซต์ก็จะช่วยเพิ่มโอกาสให้ลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายเข้าไปศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมอื่น ๆ ได้

5. ใช้ในการศึกษาคู่แข่ง

ข้อมูลที่ธุรกิจคู่แข่งป้อนเข้าไปใน Google Business Profile จะช่วยให้เราศึกษาความสามารถในการแข่งขันของเราได้ รวมถึง Google Reviews ก็จะช่วยให้เราเข้าใจมุมมองผู้บริโภคที่มีต่อคู่แข่งแต่ละรายอีกด้วย

7 ขั้นตอนการสมัครใช้ Google Business แบบละเอียด 

1. ลงชื่อเข้าใช้งาน Google Account หากไม่มีให้สร้าง Account ใหม่โดยใช้อีเมลที่มี Domain name เป็นชื่อธุรกิจของตัวเอง

2. ไปที่แถบสร้างโปรไฟล์
3. ใส่ชื่อธุรกิจของตัวเองลงไป 

4. เลือกประเภทธุรกิจ
5. เลือกว่าธุรกิจของเรามีหน้าร้านหรือไม่ หากมีให้เลือกใช่ ซึ่งหากเลือกใช่ระบบอาจจะขอให้เราใส่ที่อยู่หรือตำแหน่งที่ตั้งของธุรกิจลงไปด้วย แต่หากไม่มีหน้าร้านก็เลือกไม่ และใส่ข้อมูลพื้นที่การให้บริการแทน โดยสามารถใส่ได้สูงสุดถึง 20 พื้นที่
6. ใส่เบอร์โทรติดต่อ และ URL เว็บไซต์ (ถ้ามี)
7. เลือกวิธีการยืนยันตัวตนธุรกิจ ว่าจะยืนยันทันทีตั้งแต่ที่สร้าง หรือจะยืนยันภายหลัง 

ถาม-ตอบ Q&A เกี่ยวกับ Google Business ที่คนอยากรู้ 

1. การสร้าง Business Profile ใน Google ใช้ได้ฟรีไหม?

Google Business Profile เป็นเครื่องมือฟรีที่ช่วยสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีบนแพลตฟอร์ม ถือเป็นประโยชน์กับผู้ใช้งานทุกกลุ่ม ทั้งผู้ที่ต้องการค้นหาธุรกิจที่สนใจ และเจ้าของธุรกิจเองที่ได้ขายสินค้าและบริการ

2. หากธุรกิจไม่มีหน้าร้าน สามารถสร้าง Business Profile ได้ไหม?

คำตอบคือได้ เพราะไม่ใช่ธุรกิจทุกรูปแบบที่จะมีหน้าร้านเป็นของตัวเองได้ตั้งแต่แรกอยู่แล้ว แต่ข้อแม้ในการทำ Google Business Profile คือธุรกิจนั้น ๆ จะต้องมีการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าแบบ Offline ในพื้นที่ที่เจาะจง เช่น ร้านรับซ่อมแอร์ตามบ้าน ที่ระบุชัดเจนว่าให้บริการในเขตพื้นที่ไหน แต่หากเป็นร้านค้าแบบ E-commerce 100% จะไม่สามารถทำ Google Business Profile ได้

3. นอกจาก Google Business มีวิธีไหนอีกบ้างที่ฉันจะเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น

นอกจาก Google Business แล้ว SEO เป็นอีกวิธีหนึ่งที่จะช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงธุรกิจของเราได้มากขึ้น เพราะ SEO ที่ดีช่วยให้ธุรกิจของเราติดอันดับผลการค้นหาที่สูง ด้วยคำค้นหาที่ถูกต้อง แต่จะทำ SEO ได้นั้น จะต้องมีเว็บไซต์เป็นของตัวเองก่อน หากไม่มีเว็บไซต์ก็ไม่สามารถทำได้

สร้าง Google Business Profile เพิ่มประสิทธิภาพให้ธุรกิจของคุณ 

การสร้าง Google Business Profile เป็นประโยชน์ทั้งกับเจ้าของธุรกิจรายเล็กและรายใหญ่ เพราะสามารถเพิ่มการมองเห็นและการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย แถม Google Business Profile ยังเป็นเครื่องมือที่ได้รับการพัฒนาอย่างต่อเนื่องให้สามารถใช้งานได้ง่าย แม้แต่มือใหม่ก็สามารถทำได้ไม่ยากเลย