เทรนด์การตลาดมีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ ไม่ใช่แค่ทุกปี แต่อาจจะเป็นทุกไตรมาสเลยด้วยซ้ำ เพราะฉะนั้น สำหรับใครที่ทำธุรกิจออนไลน์จึงต้องคอยติดตามอัปเดตเทรนด์เหล่านี้เป็นประจำ เพื่อให้สามารถทำการตลาดได้ตอบโจทย์ผู้บริโภคในช่วงเวลานั้น ๆ มากที่สุด โดยบทความนี้จะมาบอก “5 เทรนด์การตลาด 2024” ที่ถ้าหากอยากทำธุรกิจให้ทันกระแสสังคม บอกเลยว่าห้ามพลาดเด็ดขาด !
แน่นอนว่าไม่ใช่ทุกคนที่จะสามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงของสิ่งต่าง ๆ ในยุคสมัยใหม่ได้ตลอดเวลา เพราะโลกอินเทอร์เน็ตนั้นทั้งกว้างใหญ่ไพศาลและไร้พรมแดน แต่มีเครื่องมือหนึ่งที่ช่วยคุณได้ ! เราขอแนะนำ Mandala Analytics จาก Mandala AI โซลูชันรวบรวมทุกเทรนด์ที่คุณต้องรู้มาไว้ในที่เดียว ช่วยให้การทำการตลาดของคุณง่ายและสะดวกสบายยิ่งขึ้น รับรองว่าไม่ต้องกลัวตกขบวนล้าหลังใคร !
5 เทรนด์การตลาด 2024 มีอะไรบ้าง อัปเดตด่วน !
1. AI Marketing Automation
เทรนด์การตลาด 2024 ที่จะไม่พูดถึงไม่ได้เลย คือ AI Marketing Automation หรือการตลาดแบบอัตโนมัติด้วยปัญญาประดิษฐ์ เป็นการนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาช่วยในการทำการตลาดและการสื่อสารกับลูกค้าให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ตัวอย่างการใช้งาน เช่น
- การวิเคราะห์ข้อมูล (Data Analytics) – AI ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า พฤติกรรม และแนวโน้มต่าง ๆ เพื่อให้เข้าใจถึงความต้องการ แล้วนำมากำหนดกลยุทธ์การตลาดให้ตรงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น
- การเจาะกลุ่มเป้าหมาย (Audience Segmentation) – AI สามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็นกลุ่มย่อยตามคุณสมบัติและพฤติกรรมที่คล้ายคลึงกัน ช่วยให้การโฆษณาและการสื่อสารมีประสิทธิภาพ
- Content Personalization – AI ช่วยสร้างเนื้อหาการตลาดที่โดนใจและตรงตามความสนใจของแต่ละบุคคล ทำให้สามารถดึงดูดผู้บริโภคผ่านการสื่อสารได้มากขึ้น
- การเรียนรู้จากแคมเปญก่อนหน้า (Campaign Optimization) – AI วิเคราะห์ประสิทธิภาพและปรับปรุงแคมเปญทางการตลาดอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้นในครั้งถัดไป
- Chatbot และ Conversational AI – ช่วยให้การสื่อสารกับลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น สามารถตอบคำถาม แนะนำสินค้า หรือแม้แต่ดำเนินการสั่งซื้อได้ตลอด 24 ชั่วโมง
2. Virtual Reality (VR) & Augmented Reality (AR)
Virtual Reality (VR) หรือความเป็นจริงเสมือน เป็นเทคโนโลยีที่จำลองสภาพแวดล้อมเสมือนจริงแบบ 360 องศา โดยผู้ใช้จะรู้สึกเหมือนอยู่ในโลกเสมือนจริง สามารถโต้ตอบกับวัตถุและสิ่งต่าง ๆ ในโลกดังกล่าวได้ ในขณะที่ Augmented Reality (AR) จะเป็นเทคโนโลยีที่นำวัตถุเสมือนจริงมาซ้อนทับบนโลกแห่งความเป็นจริง ผู้ใช้จะมองเห็นวัตถุเสมือนจริงผ่านกล้องสมาร์ตโฟน แท็บเล็ต หรือแว่นตา AR ซึ่งเทรนด์การตลาด 2024 ทั้งสองรูปแบบนี้สามารถนำมาประยุกต์ใช้กับการตลาดได้หลายรูปแบบ เช่น
- Virtual Showroom – สร้างห้องจัดแสดงสินค้าแบบเสมือนจริง ให้ลูกค้าสามารถเดินชมและสัมผัสประสบการณ์เหมือนอยู่ในโชว์รูมจริง ใช้สำหรับสินค้าอสังหาริมทรัพย์ ยานยนต์ หรือสินค้าขนาดใหญ่
- Virtual Try-On – ลูกค้าสามารถลองสวมสินค้าเสมือนจริงก่อนตัดสินใจซื้อ เช่น เสื้อผ้า เครื่องประดับ แว่นตา รองเท้า ช่วยให้เห็นภาพตัวเองสวมใส่สินค้านั้น ๆ แล้วตัดสินใจได้ง่ายขึ้น
- Augmented Product Packaging – พิมพ์รหัสหรือสัญลักษณ์บนบรรจุภัณฑ์ เมื่อสแกนด้วยแอปฯ AR จะแสดงข้อมูลเพิ่มเติม วิดีโอแนะนำการใช้งาน รีวิวสินค้า ฯลฯ
- การนำทางด้วย AR – สำหรับแอปพลิเคชันท่องเที่ยวหรือร้านค้า เพื่อให้ข้อมูลเส้นทาง ป้ายบอกทาง ภาพประกอบ โดยจะแสดงซ้อนบนภาพจริงผ่าน AR
3. Customer-Centric Marketing
Customer-Centric Marketing คือ เทรนด์การตลาด 2024 ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง โดยมุ่งเน้นไปที่ความต้องการ พฤติกรรม และประสบการณ์ของลูกค้าเป็นหลัก มีจุดประสงค์เพื่อสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว สามารถทำได้ดังนี้
- เข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง – ศึกษาและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าอย่างละเอียด ทั้งประชากรศาสตร์ พฤติกรรม ความชอบ รวมถึงจุดประสงค์ในการซื้อสินค้าและบริการ เพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่ชัดเจน
- สร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า – ออกแบบกระบวนการขาย บริการ และการสื่อสารให้ตรงกับความคาดหวังและความต้องการของลูกค้า ให้ความรู้สึกประทับใจตลอดการใช้บริการ
- มุ่งเน้นการมอบคุณค่าแก่ลูกค้า – พัฒนาสินค้าและบริการที่มอบคุณค่าและประโยชน์สูงสุดให้แก่กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย โดยตอบโจทย์ปัญหาหรือความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงจุด
- สื่อสารแบบสองทาง – สร้างช่องทางการสื่อสารที่เปิดรับฟังเสียงจากลูกค้า รับข้อเสนอแนะหรือข้อร้องเรียน และมีปฏิสัมพันธ์กลับไปยังลูกค้าได้
เมื่อมีลูกค้าจำนวนมากในตลาด ก็คงเป็นเรื่องยากที่จะรู้ปัญหาและความต้องการของทุกคนได้ แต่ไม่ต้องกังวลไป ถ้าคุณให้ Mandala Analytics เป็นผู้ช่วยเหลือ ! เพราะเครื่องมือนี้จะช่วยให้คุณสามารถค้นหาเทรนด์การตลาด 2024 ตลอดจนกระแสออนไลน์อื่น ๆ พร้อมเฉลยทุกแง่มุมที่จำเป็นต่อการทำการตลาด ให้คุณวางแผนกลยุทธ์ได้อย่างตรงจุดมากกว่าที่เคย
4. Privacy & Data Protection
อีกหนึ่งเทรนด์การตลาด 2024 ได้แก่ การคุ้มครองความเป็นส่วนตัวและการป้องกันข้อมูล อันเป็นประเด็นสำคัญที่องค์กรและบริษัทต่าง ๆ ต้องให้ความสำคัญ เนื่องจากในปัจจุบันมีการแลกเปลี่ยนข้อมูลส่วนบุคคลจำนวนมากผ่านช่องทางออนไลน์ ซึ่งอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่ปลอดภัยได้ นอกจากนี้ ยังมีกฎหมายเฉพาะเพื่อคุ้มครองความเป็นส่วนตัวและข้อมูลส่วนบุคคล เช่น GDPR ของสหภาพยุโรป หรือ PDPA ของประเทศไทย ที่องค์กรต้องปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัด ดังนี้
- มอบสิทธิขั้นพื้นฐานในการควบคุมข้อมูลส่วนตัวของตนเองแก่ลูกค้า รวมถึงการเปิดโอกาสให้ลูกค้าเลือกว่าจะเปิดเผยหรือไม่เปิดเผยข้อมูลใดบ้าง
- ต้องขอความยินยอมจากเจ้าของข้อมูลก่อนนำไปใช้ และระบุวัตถุประสงค์การใช้งานอย่างชัดเจนทุกครั้ง
- มีกระบวนการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคล ข้อมูลทางการเงิน และข้อมูลอื่น ๆ ที่มีความสำคัญ โดยป้องกันการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต การแก้ไขเปลี่ยนแปลง หรือการทำลายข้อมูล
5. Sustainability Marketing
อย่างที่รู้กันว่าปัจจุบัน โลกของเรากำลังประสบวิกฤตอย่างหนัก ทั้งโลกร้อน อากาศเป็นพิษ ขยะ ฯลฯ ทำให้หลายคนหันมาให้ความสำคัญกับการรักษ์สิ่งแวดล้อมมากขึ้น โดยหนึ่งในจุดยืนของพวกเขาก็คือการบริโภคแบรนด์ที่มีนโบบายเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ดังนั้น Sustainability Marketing หรือการตลาดแบบยั่งยืนจึงเป็นเทรนด์การตลาด 2024 ที่มาแรงมาก ๆ ซึ่งจะได้ทั้งการปรับปรุงภาพลักษณ์แบรนด์ให้เป็นไปในทิศทางบวก และการเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แน่นแฟ้นมากขึ้นด้วย โดยสามารถทำได้ดังนี้
- นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม (Eco-friendly Products) เช่น ใช้วัตถุดิบที่สามารถย่อยสลายได้ตามธรรมชาติ หรือใช้บรรจุภัณฑ์ที่สามารถนำกลับมาใช้ใหม่หรือรีไซเคิลได้
- ลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจกและของเสีย แล้วหันมาใช้พลังงานหมุนเวียน เช่น พลังงานแสงอาทิตย์ พลังงานลม
- สนับสนุนกิจกรรมเพื่อสังคมและสิ่งแวดล้อม ด้วยการร่วมมือกับองค์กรไม่แสวงหากำไร หรือชุมชนต่าง ๆ รวมถึงมีนโยบายและแนวปฏิบัติด้านความยั่งยืนที่ชัดเจน
อยากตามกระแสคอนเทนต์การตลาดให้ทันทุกช่วงเวลา เพื่อไม่ให้ล้าหลังคู่แข่ง อย่าลืมใช้ Mandala Analytics จาก Madala AI ที่จะช่วยให้คุณรู้ Insight แบบเจาะลึก พร้อมนำข้อมูลมาวางแผนการตลาดขั้นต่อไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ เริ่มเลยวันนี้ก่อนที่คู่แข่งจะก้าวนำคุณไปไกล !
ข้อมูลอ้างอิง
- 9 Top Marketing Trends and Strategies of 2024. สืบค้นเมื่อวันที่ 11 มิถุนายน 2567. จาก https://www.coursera.org/articles/marketing-trends.
- Top 3 Sustainable Marketing Trends in 2024. สืบค้นเมื่อวันที่ 11 มิถุนายน 2567. จาก https://www.dentsu.com/blog/top-3-sustainable-marketing-trends-in-2024.
