ในบรรดาแพลตฟอร์ม Social Media ที่มีอยู่มากมาย คุณได้ใช้ฟีเจอร์ของ Social Media เหล่านั้นครบแล้วหรือยัง?
บทความนี้ชวนมารู้จักกับความสำคัญของ Direct Message ใน IG ฟีเจอร์ที่จะช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้ง่าย ๆ พร้อมสร้างยอดขายได้มากกว่าที่เคย! มาดูกันเลยว่า วิธีใช้ DM ใน IG ให้มียอดขายทะลุเป้า ต้องทำอย่างไรบ้าง พร้อมแนะนำเครื่องมือ Mandala Analytics จาก Mandala AI ที่จะช่วยให้คุณเข้าใจทุกความต้องการของลูกค้า พร้อมนำข้อมูลที่ได้ไปพัฒนาเป็นกลยุทธ์ IG ที่มีประสิทธิภาพ และสร้างผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น
ทันทุกเทรนด์บน IG ใช้ Mandala AI
Direct Message (DM) ในไอจี คืออะไร? มีจุดเด่นอย่างไรบ้าง
Direct Message หรือที่หลายคนอาจคุ้นเคยกันในชื่อ DM ไอจี คือ ฟีเจอร์สำหรับส่งข้อความในแอปพลิเคชัน Instagram ที่ให้ผู้ใช้งานสามารถสนทนาโต้ตอบผ่าน DM ได้แบบ Real-Time ซึ่งฟีเจอร์นี้ถือว่าได้รับความนิยมอย่างมาก เพราะช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถพูดคุยและแบ่งปันสิ่งต่าง ๆ ได้ในแอปฯ เดียว โดยนอกจากจะส่งข้อความถึงกันได้แล้ว ผู้ใช้งานยังพูดคุยกันผ่าน Video Call ใน DM ได้อีกด้วย!
ต้องบอกว่า DM ไอจี คือฟีเจอร์ที่จะเข้ามาเปิดโอกาสใหม่ ๆ ในการทำธุรกิจ เพราะจะช่วยให้ลูกค้าสามารถติดต่อกับร้านค้าได้ง่าย ร้านค้าเองก็มีโอกาสพูดคุยเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดี และยังสามารถใช้ฟีเจอร์นี้เป็นตัวช่วยให้ปิดการขายได้มากขึ้น
3 เหตุผลที่ธุรกิจออนไลน์ควรให้ความสำคัญกับ Direct Message
1. เป็นเครื่องมือสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบไม่ต้องใช้งบการตลาด
อย่างที่เราทุกคนรู้กัน การใช้ DM ไอจี คือวิธีที่จะช่วยให้แบรนด์พูดคุยโต้ตอบกับลูกค้าได้ตลอดเวลา จึงเป็นเครื่องมือที่จะช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างแบรนด์กับลูกค้าได้แบบไม่ต้องพึ่งงบการตลาด ซึ่งหากแบรนด์มีการจัดการที่ดี เช่น โต้ตอบอย่างรวดเร็ว และใช้คำพูดที่ไพเราะ ก็จะช่วยให้ความสัมพันธ์นี้เติบโตได้อย่างยั่งยืน
2. เป็นเครื่องมือที่จะช่วยให้ปิดการขายได้ง่ายขึ้น
นอกจากจะช่วยสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าแล้ว เรายังสามารถเพิ่มยอดขายด้วย Direct Message IG ได้อีกด้วย เพราะในระหว่างที่ลูกค้ากำลังหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ ก็สามารถสอบถามกับทางแบรนด์ได้โดยตรง ซึ่งหากแบรนด์ให้คำตอบได้อย่างรวดเร็ว พร้อมให้คำแนะนำที่ดี ก็จะช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ทันที
3. ช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์
อีกหนึ่งข้อดีของ DM ไอจีที่หลายคนอาจคาดไม่ถึงมาก่อน นั่นก็คือการช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์ เพราะการที่ลูกค้าสามารถเข้ามาพูดคุยกับแบรนด์ได้เช่นนี้ จะทำให้แบรนด์มีภาพลักษณ์ที่ดูเข้าถึงง่าย เป็นกันเอง ยิ่งแบรนด์มีความใส่ใจในการตอบคำถามมากเท่าไหร่ ก็จะยิ่งช่วยสร้างความประทับใจได้มากขึ้น
ถ้าใครอยากรู้ว่า ความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าในตอนนี้เป็นอย่างไร ลูกค้าพูดถึงเราแบบไหน และมีอะไรบ้างที่เราจะสามารถทำให้ดีขึ้นได้ ก็สามารถฟังเสียงของลูกค้า ผ่านเครื่องมือ Mandala Analytics จาก Mandala AI ได้เลย
ทันทุกเทรนด์บน IG ใช้ Mandala AI
แจกเทคนิค! วิธีใช้ DM ใน IG ให้มียอดขายทะลุเป้า
ตั้งทีมมืออาชีพเพื่อสื่อสารกับลูกค้าโดยเฉพาะ
สำหรับแบรนด์ใดที่มีเป้าหมายอยากเพิ่มยอดขายด้วย Direct Message IG สิ่งแรกที่ต้องทำก็คือ การตั้งทีมงานมืออาชีพขึ้นมาเพื่อสื่อสารกับลูกค้าโดยเฉพาะ โดยทีมนี้จะมีหน้าที่พูดคุยกับลูกค้า ให้คำปรึกษาเกี่ยวกับสินค้า ไปจนถึงปิดการขาย เพราะการใช้ทีมงานที่เชี่ยวชาญในด้านการสื่อสารโดยเฉพาะ จะช่วยเพิ่มโอกาสในการขาย และช่วยให้แบรนด์มีภาพลักษณ์ที่ดูเป็นมืออาชีพยิ่งขึ้น
โต้ตอบให้เร็วและสม่ำเสมอ
เมื่อเรามีทีมงานมืออาชีพที่เชี่ยวชาญเรื่องการสื่อสารแล้ว สิ่งสำคัญที่ต้องทำควบคู่กันไปก็คือ การโต้ตอบให้เร็วและสม่ำเสมอ โดยควรกำหนดเอาไว้ให้ชัดเจนว่า จะต้องตอบกลับลูกค้าให้ได้ภายในเวลาไม่เกินกี่นาที เพราะยิ่งเราตอบเร็วเท่าไหร่ โอกาสปิดการขาย ก็ยิ่งอยู่ใกล้แค่เอื้อม
ไม่ละเลยแม้เป็นข้อความเล็ก ๆ น้อย ๆ
หลายคนอาจเคยได้ยินประโยคที่ว่า ผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่ เริ่มได้จากการทำสิ่งเล็ก ๆ ดังนั้น การเพิ่มยอดขายด้วย Direct Message IG ก็เช่นเดียวกัน ที่หลายครั้งเกิดขึ้นได้จากการที่แบรนด์ใส่ใจตอบในทุกข้อความ แม้จะเป็นข้อความเล็ก ๆ น้อย ๆ อย่างข้อความชื่นชมสินค้า หรือการที่ลูกค้าโพสต์ภาพสินค้าแล้วแท็กมายัง IG ของแบรนด์ เพราะจะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเป็นคนสำคัญ และยังทำให้เกิดความรู้สึกดี ๆ ต่อแบรนด์ จนอยากจะเข้ามาอุดหนุนอย่างต่อเนื่อง
สร้างโฆษณาเพื่อเชื่อมต่อมายัง Direct Message
ปิดท้ายด้วยเทคนิคดี ๆ ที่จะช่วยให้แบรนด์เพิ่มยอดขายด้วย Direct Message IG ได้สำเร็จ นั่นก็คือการสร้างโฆษณา และกำหนดให้ลูกค้าที่สนใจ สามารถส่งคำถามหรือสั่งซื้อผ่าน Direct Message ได้ทันที เรียกได้ว่าเป็นการใช้ทุกฟีเจอร์บนแอปพลิเคชันให้เกิดประโยชน์สูงสุดเลยทีเดียว
ปิดการขายอย่างว่องไวด้วย Direct Message ที่คุณเองก็ทำได้ เริ่มต้นจากการใช้เครื่องมือ Mandala Analytics จาก Mandala AI ที่จะช่วยรวบรวม Insight จาก Social Media เพื่อให้คุณนำไปปรับแต่งโฆษณาโปรโมต IG ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และนำลูกค้าวิ่งตรงมาถึงมือคุณ ทดลองใช้ฟรีได้แล้ววันนี้ หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมจากเราได้เลย ที่
https://www.mandalasystem.com/contact_us
ทันทุกเทรนด์บน IG ใช้ Mandala AI
ข้อมูลอ้างอิง:
- How To Generate Sales Through Direct Messages On Instagram. สืบค้นเมื่อ 14 ธันวาคม 2566.
