ในบรรดาแพลตฟอร์ม Social Media ที่มีอยู่มากมาย คุณได้ใช้ฟีเจอร์ของ Social Media เหล่านั้นครบแล้วหรือยัง?
บทความนี้ชวนมารู้จักกับความสำคัญของ Direct Message ใน IG ฟีเจอร์ที่จะช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้ง่าย ๆ พร้อมสร้างยอดขายได้มากกว่าที่เคย! มาดูกันเลยว่า วิธีใช้ DM ใน IG ให้มียอดขายทะลุเป้า ต้องทำอย่างไรบ้าง
Direct Message (DM) ในไอจี คืออะไร? มีจุดเด่นอย่างไรบ้าง
Direct Message หรือที่หลายคนอาจคุ้นเคยกันในชื่อ DM ไอจี คือ ฟีเจอร์สำหรับส่งข้อความในแอปพลิเคชัน Instagram ที่ให้ผู้ใช้งานสามารถสนทนาโต้ตอบผ่าน DM ได้แบบ Real-Time ซึ่งฟีเจอร์นี้ถือว่าได้รับความนิยมอย่างมาก เพราะช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถพูดคุยและแบ่งปันสิ่งต่าง ๆ ได้ในแอปฯ เดียว โดยนอกจากจะส่งข้อความถึงกันได้แล้ว ผู้ใช้งานยังพูดคุยกันผ่าน Video Call ใน DM ได้อีกด้วย!
ต้องบอกว่า DM ไอจี คือฟีเจอร์ที่จะเข้ามาเปิดโอกาสใหม่ ๆ ในการทำธุรกิจ เพราะจะช่วยให้ลูกค้าสามารถติดต่อกับร้านค้าได้ง่าย ร้านค้าเองก็มีโอกาสพูดคุยเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดี และยังสามารถใช้ฟีเจอร์นี้เป็นตัวช่วยให้ปิดการขายได้มากขึ้น
3 เหตุผลที่ธุรกิจออนไลน์ควรให้ความสำคัญกับ Direct Message
1. เป็นเครื่องมือสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบไม่ต้องใช้งบการตลาด
อย่างที่เราทุกคนรู้กัน การใช้ DM ไอจี คือวิธีที่จะช่วยให้แบรนด์พูดคุยโต้ตอบกับลูกค้าได้ตลอดเวลา จึงเป็นเครื่องมือที่จะช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างแบรนด์กับลูกค้าได้แบบไม่ต้องพึ่งงบการตลาด ซึ่งหากแบรนด์มีการจัดการที่ดี เช่น โต้ตอบอย่างรวดเร็ว และใช้คำพูดที่ไพเราะ ก็จะช่วยให้ความสัมพันธ์นี้เติบโตได้อย่างยั่งยืน
2. เป็นเครื่องมือที่จะช่วยให้ปิดการขายได้ง่ายขึ้น
นอกจากจะช่วยสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าแล้ว เรายังสามารถเพิ่มยอดขายด้วย Direct Message IG ได้อีกด้วย เพราะในระหว่างที่ลูกค้ากำลังหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ ก็สามารถสอบถามกับทางแบรนด์ได้โดยตรง ซึ่งหากแบรนด์ให้คำตอบได้อย่างรวดเร็ว พร้อมให้คำแนะนำที่ดี ก็จะช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ทันที
3. ช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์
อีกหนึ่งข้อดีของ DM ไอจีที่หลายคนอาจคาดไม่ถึงมาก่อน นั่นก็คือการช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์ เพราะการที่ลูกค้าสามารถเข้ามาพูดคุยกับแบรนด์ได้เช่นนี้ จะทำให้แบรนด์มีภาพลักษณ์ที่ดูเข้าถึงง่าย เป็นกันเอง ยิ่งแบรนด์มีความใส่ใจในการตอบคำถามมากเท่าไหร่ ก็จะยิ่งช่วยสร้างความประทับใจได้มากขึ้น
แจกเทคนิค! วิธีใช้ DM ใน IG ให้มียอดขายทะลุเป้า
ตั้งทีมมืออาชีพเพื่อสื่อสารกับลูกค้าโดยเฉพาะ
สำหรับแบรนด์ใดที่มีเป้าหมายอยากเพิ่มยอดขายด้วย Direct Message IG สิ่งแรกที่ต้องทำก็คือ การตั้งทีมงานมืออาชีพขึ้นมาเพื่อสื่อสารกับลูกค้าโดยเฉพาะ โดยทีมนี้จะมีหน้าที่พูดคุยกับลูกค้า ให้คำปรึกษาเกี่ยวกับสินค้า ไปจนถึงปิดการขาย เพราะการใช้ทีมงานที่เชี่ยวชาญในด้านการสื่อสารโดยเฉพาะ จะช่วยเพิ่มโอกาสในการขาย และช่วยให้แบรนด์มีภาพลักษณ์ที่ดูเป็นมืออาชีพยิ่งขึ้น
โต้ตอบให้เร็วและสม่ำเสมอ
เมื่อเรามีทีมงานมืออาชีพที่เชี่ยวชาญเรื่องการสื่อสารแล้ว สิ่งสำคัญที่ต้องทำควบคู่กันไปก็คือ การโต้ตอบให้เร็วและสม่ำเสมอ โดยควรกำหนดเอาไว้ให้ชัดเจนว่า จะต้องตอบกลับลูกค้าให้ได้ภายในเวลาไม่เกินกี่นาที เพราะยิ่งเราตอบเร็วเท่าไหร่ โอกาสปิดการขาย ก็ยิ่งอยู่ใกล้แค่เอื้อม
ไม่ละเลยแม้เป็นข้อความเล็ก ๆ น้อย ๆ
หลายคนอาจเคยได้ยินประโยคที่ว่า ผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่ เริ่มได้จากการทำสิ่งเล็ก ๆ ดังนั้น การเพิ่มยอดขายด้วย Direct Message IG ก็เช่นเดียวกัน ที่หลายครั้งเกิดขึ้นได้จากการที่แบรนด์ใส่ใจตอบในทุกข้อความ แม้จะเป็นข้อความเล็ก ๆ น้อย ๆ อย่างข้อความชื่นชมสินค้า หรือการที่ลูกค้าโพสต์ภาพสินค้าแล้วแท็กมายัง IG ของแบรนด์ เพราะจะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเป็นคนสำคัญ และยังทำให้เกิดความรู้สึกดี ๆ ต่อแบรนด์ จนอยากจะเข้ามาอุดหนุนอย่างต่อเนื่อง
สร้างโฆษณาเพื่อเชื่อมต่อมายัง Direct Message
ปิดท้ายด้วยเทคนิคดี ๆ ที่จะช่วยให้แบรนด์เพิ่มยอดขายด้วย Direct Message IG ได้สำเร็จ นั่นก็คือการสร้างโฆษณา และกำหนดให้ลูกค้าที่สนใจ สามารถส่งคำถามหรือสั่งซื้อผ่าน Direct Message ได้ทันที เรียกได้ว่าเป็นการใช้ทุกฟีเจอร์บนแอปพลิเคชันให้เกิดประโยชน์สูงสุดเลยทีเดียว
ปิดการขายอย่างว่องไวด้วย Direct Message ที่คุณเองก็ทำได้ เริ่มต้นจากการใช้เครื่องมือ Mandala Analytics จาก Mandala AI ที่จะช่วยรวบรวม Insight จาก Social Media เพื่อให้คุณนำไปปรับแต่งโฆษณาโปรโมต IG ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และนำลูกค้าวิ่งตรงมาถึงมือคุณ ทดลองใช้ฟรีได้แล้ววันนี้ หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมจากเราได้เลย ที่
https://www.mandalasystem.com/contact_us
ข้อมูลอ้างอิง:
- How To Generate Sales Through Direct Messages On Instagram. สืบค้นเมื่อ 14 ธันวาคม 2566.
