วิธีสร้าง Brand Persona ให้ตอบโจทย์กับธุรกิจคุณในปัจจุบัน

ปฏิเสธไม่ได้ว่าในโลกของการทำธุรกิจ ทุกธุรกิจย่อมอยากประสบความสำเร็จและเป็นที่จดจำของลูกค้าซึ่งแน่นอนว่าไม่ใช่เรื่องง่ายในยุคที่มีธุรกิจเกิดใหม่มากมาย และมีการแข่งขันสูง แต่อาจไม่ยากเกินความสามารถหากลองสร้าง Brand Persona ให้กับธุรกิจ แล้ว Brand Persona คืออะไร? มีวิธีสร้างยังไงให้ตอบโจทย์ธุรกิจ? บทความนี้มีคำตอบ

Brand Persona คืออะไร

Brand Persona  คือ ตัวตนของแบรนด์ที่แสดงออกมาผ่านการสื่อสารและการกระทำต่างๆ ของแบรนด์ สามารถกำหนดได้จากวิสัยทัศน์ และคุณค่าของแบรนด์ เรียกได้ว่าเปรียบเป็นการทำให้แบรนด์มีตัวตนและบุคลิกลักษณะเหมือนคน ทั้งการสร้างลักษณะรูปร่างหน้าตา เพศ อายุ พฤติกรรม ความสนใจ งานอดิเรกแนวความคิด นิสัยขึ้นมา โดยแต่ละธุรกิจก็จะมี Brand Persona ที่แตกต่างกันออกไป พูดง่ายๆ Brand persona ก็คือกลุ่มของลักษณะที่ทำให้แบรนด์ดูมีความเป็นมนุษย์ เช่น แบรนด์นึงสื่อสารด้วยภาษาทางการเพื่อให้ดูน่าเชื่อถือ ในขณะที่อีกแบรนด์ใช้อารมณ์ขันในการสื่อสารเพื่อให้ภาพลักษณ์ที่เข้าถึงได้ง่าย โดยสิ่งเหล่านี้ก็จะปรากฏบนช่องทางที่แบรนด์ใช้ในการสื่อสาร อย่างบนเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย เช่น Facebook Instagram YouTube TikTok ของแบรนด์ Brand Persona ที่เหมาะสมกับภาพลักษณ์ขององค์กรเป็นปัจจัยสำคัญที่จะช่วยให้แบรนด์ประสบความสำเร็จ เพราะการตั้ง Brand persona จะช่วยให้ธุรกิจสามารถกำหนดแนวทางภาษาที่ใช้ในการสื่อสาร การทำรูปภาพประกอบ mood และ tone ต่างๆ ได้อีกด้วย ทั้งหมดนี้เพื่อช่วยทำการตลาดให้ลูกค้าสามารถจดจำแบรนด์ได้ และช่วยให้แบรนด์มีความโดดเด่นและแตกต่างจากคู่แข่ง

ทำไม Brand Persona ถึงสำคัญกับธุรกิจ

การมี Brand Persona ที่ตอบโจทย์ลูกค้าสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับกลุ่มเป้าหมายได้เนื่องจากบุคลิกภาพของแบรนด์ที่สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายจะช่วยให้กลุ่มเป้าหมายรู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์มากขึ้น โดยแบรนด์ที่มี Persona ที่ชัดเจนช่วยในการกำหนดกลยุทธ์ตลาดที่เหมาะสม เช่น การเลือกแนวทางการสื่อสาร การสรรหาผู้บริโภค และการสร้างเนื้อหาที่ตอบโจทย์กับกลุ่มเป้าหมาย นี้ทำให้สามารถเพิ่มยอดขายและความสำเร็จในการตลาดได้มากขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยทำให้แบรนด์มีความโดดเด่น แตกต่างจากคู่แข่งส่งผลจดจำได้ง่ายในตลาด

Brand Persona แตกต่างจากองค์ประกอบอื่นในการสร้าง Branding อย่างไร

Brand Persona vs. Brand Personality

แม้ว่าคำว่า persona และ personality จะฟังดูคล้ายกันมาก จนหลายคนก็เข้าใจผิดว่าทั้งสองสิ่งนี้คือสิ่งเดียวกัน แต่จริงๆ แล้วสองสิ่งนี้ไม่ได้เหมือนกันซะทีเดียว Brand Persona คือภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่ถูกสร้างขึ้นมาเป็นรูปเป็นร่าง ในขณะที่ Brand Personality คือลักษณะทั่วไป กว้างๆ ของ Brand Persona เช่น Brand Personality คือการกำหนดว่าแบรนด์จะสื่อสารด้วยภาษาทางการ หรือเป็นกันเอง แต่ Brand Persona จะนำลักษณะบุคลิกภาพเหล่านี้ไปสร้างตัวละครขึ้นมาจริงๆ เพราะฉะนั้น Brand Personality จึงเรียกได้ว่าเป็นหนึ่งในองค์ประกอบเบื้องต้นของ Brand Persona นั่นเอง

Brand Persona vs. Brand Identity

Brand Persona และ Brand Identity เป็นสิ่งที่ช่วยทำให้แบรนด์มีความเป็นเอกลักษณ์ โดดเด่นและแตกต่างจากแบรนด์อื่นๆ โดย Brand Identity คือเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่สะท้อนให้เห็นถึงคุณค่า แนวคิด และจุดยืนของแบรนด์ ประกอบด้วยองค์ประกอบต่างๆ เช่น ชื่อ โลโก้ สีสัน ข้อความ เว็บไซต์ ไปจนถึงการบริการลูกค้า ในขณะที่ Brand Persona เปรียบเสมือนตัวตนของแบรนด์ที่แสดงออกมาผ่านการสื่อสารและการกระทำต่างๆ ของแบรนด์ เพราะฉะนั้น Brand Persona และ Brand Identity จึงเป็นสิ่งที่ต้องสอดคล้องกัน  ตัวอย่างเช่น แบรนด์ที่มี Brand Persona ที่เป็นมิตรและเข้าถึงได้ ก็มักจะมี Brand Identity ที่อบอุ่นและผ่อนคลาย แบรนด์ที่มี Brand Persona ที่เป็นผู้นำและท้าทาย ก็มักจะมี Brand Identity ที่ทันสมัยและล้ำสมัย การสร้าง Brand Persona และ Brand Identity ที่ชัดเจนและสอดคล้องกับกันจะช่วยให้แบรนด์สื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับกลุ่มเป้าหมาย

วิธีการสร้าง Brand Persona

1. กำหนดรากฐานและกำหนดเป้าหมายของแบรนด์ให้ชัดเจน

ก่อนที่จะพัฒนา Brand Persona ขั้นตอนแรกคือต้องเข้าใจแก่นที่แท้จริงของแบรนด์อย่างชัดเจน ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของค่านิยม คุณค่า ภารกิจ และกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์ ควรใช้เวลาในการวิเคราะห์จุดแข็งและจุดอ่อนของแบรนด์ และกำหนดสิ่งที่ทำให้แบรนด์ของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง เช่น ให้ความสำคัญกับการให้บริการลูกค้าอย่างจริงใจ หรือให้ความสำคัญกับคุณภาพที่ดีในราคาที่สามารถจับต้องได้ เป็นต้น โดยการวางรากฐานที่แข็งแกร่งของแบรนด์จะช่วยให้แบรนด์มีทิศทางที่ชัดเจนเมื่อสร้าง Brand Persona นั่นเอง

2. เริ่มระบุลักษณะ Brand Personality Trait

เมื่อกำหนดเป้าหมายของแบรนด์แล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการระบุลักษณะเฉพาะของมนุษย์ที่แสดงถึงแบรนด์ได้ดีที่สุด เริ่มจาการนึกว่าถ้าแบรนด์ต้องกลายเป็นเป็นคนคนหนึ่งจะมีต้นแบบของแบรนด์ที่สะท้อนให้เห็นถึงบุคลิกภาพของแบรนด์อย่างไร (Brand Archetype) และพิจารณาว่าคำคุณศัพท์ไหนบ้างที่สามารถอธิบายบุคลิกภาพของแบรนด์ได้ดีที่สุด (Brand Personality Traits) จากข้อมูลของ How Brands are Built ได้วิเคราะห์ Brand Archetype ของแบรนด์ Disney ด้วยคำว่า “The Magician หรือผู้มีเวทมนตร์” โดยมี Brand Personality Traits ได้แก่ การเปลี่ยนแปลง ยุคใหม่ ความคิดสร้างสรรค์ จิตวิญญาณ ร่วมสมัย เป็นต้น

3. เข้าใจกลุ่มเป้าหมาย

ในการสร้าง Brand Persona ที่สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมาย จะต้องเข้าใจว่ากลุ่มเป้าหมายของแบรนด์เป็นใครและให้คุณค่ากับอะไรกับแบรนด์ โดยอาจเริ่มจากการรีเสริชกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์ด้วยการสัมภาษณ์ ให้กรอกแบบสอบถาม สำรวจ และสังเกตพฤติกรรมต่างๆ เพื่อระบุความต้องการ ความชอบ และ pain point ของกลุ่มเป้าหมาย เมื่อได้ข้อมูลเหล่านี้มาแล้วค่อยนำมาปรับแต่ง Brand Persona ของแบรนด์เพื่อให้ตอบโจทย์และดึงดูดกลุ่มเป้าหมายได้ดีมากยิ่งขึ้น

4. ประเมินความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า

นอกจากการเข้าใจกลุ่มเป้าหมายแล้ว การพิจารณาความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้ายังสามารถช่วยให้แบรนด์พัฒนา Brand Persona ให้ตอบโจทย์ลูกค้ามากยิ่งขึ้น อย่างการทำความเข้าใจว่าแบรนด์มีบทบาทอะไรในชีวิตของลูกค้า แบรนด์ทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษา เพื่อน หรือผู้ให้บริการโซลูชันไหม? การทำความเข้าใจความสัมพันธ์จะช่วยให้แบรนด์สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้มากยิ่งขึ้นผ่านการปรับปรุง Brand Persona ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นนั่นเอง

5. สร้างโปรไฟล์ Brand Persona

หลังจากที่เข้าใจกลุ่มเป้าหมาย ความสัมพันธ์และเป้าหมายของแบรนด์ชัดเจนแล้ว แบรนด์สามารถเริ่มสร้างโปรไฟล์ Brand Persona ที่ครอบคลุมและชัดเจนได้ โดยสร้างลักษณะต่อไปนี้ให้ครบถ้วน

• ชื่อ: เลือกชื่อที่เป็นตัวแทนของ Brand Persona ที่สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมาย
• รูปภาพ: สร้างภาพ Brand Persona ที่แสดงถึงบุคลิกที่ชัดเจน
• อายุ: กำหนดช่วงอายุที่เป็นตัวแทนของ Brand Persona 
• งานอดิเรกและความสนใจ: รายชื่องานอดิเรกและความสนใจที่สอดคล้องกับคุณค่าของแบรนด์และดึงดูดกลุ่มเป้าหมาย
• ประเภทบุคลิกภาพ: พิจารณาบุคลิกภาพเพื่ออธิบายอารมณ์ของ Persona 
• ชอบและไม่ชอบ: ระบุความชอบของ persona ของคุณในด้านต่างๆ เช่น อาหาร ดนตรี และความบันเทิง
• คำคม: รวมคำพูดที่จับใจความของ Brand Persona 

6. ทดสอบและปรับปรุง Brand Persona 

เมื่อพัฒนา Brand Persona แล้ว สิ่งสำคัญคือต้องรับฟังคำติชมจากทีม และกลุ่มเป้าหมาย อาจใช้แบบสำรวจ หรือการสัมภาษณ์เพื่อวัดการรับรู้ของพวกเขาและตรวจสอบให้แน่ใจว่า Brand Persona ที่สร้างขึ้นมานั้นตอบโจทย์และเหมาะสมกับการเป็นตัวแทนของแบรนด์ ถ้าสำรวจแล้วพบว่ายังมีจุดที่สามารถพัฒนาได้ให้ปรับปรุง Brand Persona ให้ดียิ่งขึ้น

ตัวอย่างธุรกิจที่สร้าง Brand Persona อย่างมีประสิทธิภาพ

Tesla: The Eco-Innovator

Brand Persona ของ Tesla เป็นการผสมผสานระหว่างความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมและนวัตกรรมเข้าด้วยกัน ในฐานะผู้บุกเบิกในอุตสาหกรรมยานยนต์ไฟฟ้า Tesla ได้วางบทบาทของตัวเองให้เป็นแบรนด์ที่มองการณ์ไกลซึ่งมุ่งมั่นที่จะลดการปล่อยคาร์บอนและสร้างโซลูชันการขนส่งที่ยั่งยืน โดย Elon Musk ซีอีโอของ Tesla ได้มีส่วนร่วมในการสร้าง Brand Persona ที่โดดเด่นของแบรนด์และช่วยให้ Tesla ก้าวขึ้นเป็นผู้นำตลาดได้

โดย Brand Persona ของ Tesla สามารถอธิบายได้ด้วยคำคุณศัพท์ต่อไปนี้:

• ล้ำสมัย: Tesla เป็นหนึ่งในบริษัทเทคโนโลยีที่ล้ำสมัยที่สุดในโลก บริษัทมีส่วนร่วมในการพัฒนานวัตกรรมใหม่ๆ มากมายในอุตสาหกรรมยานยนต์ เช่น ระบบขับขี่อัตโนมัติและระบบชาร์จไฟฟ้าอย่างรวดเร็ว
• มีความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อม: Tesla มุ่งมั่นที่จะลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมผ่านผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ ยานยนต์ไฟฟ้าของ Tesla ปล่อยมลพิษเป็นศูนย์และช่วยลดการพึ่งพาเชื้อเพลิงฟอสซิล
• ความหรูหรา: ยานยนต์ของ Tesla มีราคาสูงและมีคุณสมบัติระดับไฮเอนด์มากมาย ซึ่งทำให้แบรนด์มีความหรูหราและเป็นที่ต้องการ

Brand Persona นี้สะท้อนให้เห็นถึงกลุ่มเป้าหมายของ Tesla ได้แก่

• ผู้บริโภคที่ใส่ใจสิ่งแวดล้อม
• ผู้บริโภคที่ต้องการรถยนต์ที่ล้ำสมัยและมีประสิทธิภาพ
• ผู้บริโภคที่มีรายได้สูง

บุคลิกภาพของแบรนด์ Tesla นั้นโดดเด่นและเป็นที่จดจำ ซึ่งทำให้แบรนด์แตกต่างจากคู่แข่งและช่วยดึงดูดลูกค้าได้มากมาย Tesla ได้กลายเป็นแบรนด์ชั้นนำในอุตสาหกรรมยานยนต์ไฟฟ้าและเป็นตัวอย่างที่ดีของการสร้างบุคลิกภาพของแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ

Apple: The Innovator

Brand Persona ของ Apple คือ ผู้นำด้านนวัตกรรมด้านเทคโนโลยีที่มีการออกแบบที่เรียบง่ายและทันสมัย Brand Persona นี้สะท้อนให้เห็นถึงคุณค่าที่ Apple มุ่งมั่นที่จะสร้างผลิตภัณฑ์ที่ล้ำสมัย เรียบง่าย และใช้งานง่าย และเป้าหมายที่จะเป็นผู้นำด้านนวัตกรรมทางเทคโนโลยี

บุคลิกภาพของแบรนด์ Apple นี้สามารถอธิบายได้ด้วยคำคุณศัพท์ต่อไปนี้:

• ล้ำสมัย: Apple เป็นหนึ่งในบริษัทเทคโนโลยีที่ล้ำสมัยที่สุดในโลก บริษัทได้เปิดตัวนวัตกรรมใหม่ๆ มากมายในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี เช่น iPhone, iPad, และ Mac OS X Apple มุ่งมั่นที่จะพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าและทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้น
• เรียบง่าย: ผลิตภัณฑ์ของ Apple มีการออกแบบที่เรียบง่ายและทันสมัย Apple เชื่อว่าการออกแบบที่เรียบง่ายทำให้ผลิตภัณฑ์ใช้งานง่ายและใช้งานง่ายยิ่งขึ้น Apple ยังมุ่งเน้นที่ประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้เป็นอย่างมากเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของตนมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้ใช้
• ทันสมัย: Apple มุ่งมั่นที่จะนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาสู่ตลาด Apple เชื่อว่าเทคโนโลยีควรทำให้ชีวิตของเราง่ายขึ้นและสนุกสนานขึ้น Apple ทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า

บุคลิกภาพนี้สะท้อนให้เห็นถึงกลุ่มเป้าหมายของ Apple ซึ่งรวมถึง:

• ผู้บริโภคที่ใส่ใจเทคโนโลยี
• ผู้บริโภคที่ต้องการผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและใช้งานง่าย
• ผู้บริโภคที่มีรายได้สูง

Brand Persona ของ Apple เป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้แบรนด์ประสบความสำเร็จ Apple ได้สร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งและเป็นที่จดจำซึ่งสะท้อนถึงคุณค่าและเป้าหมายของแบรนด์ บุคลิกภาพของแบรนด์นี้ช่วยให้ Apple แตกต่างจากคู่แข่งและดึงดูดลูกค้าได้มากมาย

สรุป

Brand Persona เป็นหนึ่งในหัวใจที่ทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ เนื่องจากช่วยให้ธุรกิจมีเอกลักษณ์ที่โดดเด่นและแตกต่างจากธุรกิจอื่นๆ นอกจากนี้ยังช่วยให้สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและสร้างความสัมพันธ์อันดีต่อกันได้ การสร้าง Brand Persona ที่ตอบโจทย์มีหลายขั้นตอน ไม่ว่าจะเป็นการทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมาย กำหนดเป้าหมายของธุรกิจ สร้างโปรไฟล์ของ Brand Persona ที่เหมาะสม รวมถึงพัฒนาอยู่เสมอ โดยธุรกิจระดับโลกหลายแบรนด์ต่างก็ให้ความสำคัญกับการสร้าง Persona ที่มีประสิทธิภาพเพื่อไปให้ถึงเป้าหมายของธุรกิจอีกด้วย