ต้องยอมรับว่าในปัจจุบัน แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเองก็มีการพัฒนาขึ้นมาให้เลือกหลากหลายช่องทางมากขึ้น ทั้งในรูปแบบของโพสต์ และการเน้นมีเดีย ไปจนถึงการสร้างชุมชนออนไลน์แบบเรียลไทม์ที่รวบรวมกลุ่มคนที่มีความสนใจในเรื่องราวเดียวกันไว้ใน Channel ใหญ่ ตอบโจทย์ความหลากหลายให้เลือกเข้าร่วมได้ด้วยความสมัครใจ และสิ่งที่เรากำลังพูดถึงนั้นก็คือ โปรแกรม Discord ซึ่งในบทความนี้จะพาไปดูว่า Discord คืออะไร พร้อมบอกข้อดีที่แบรนด์จะนำมาใช้ต่อยอดในการวางแผนการตลาดในยุค 5.0 ใหม่ ๆ กัน
ซึ่งการสร้างคอมมิวนิตีเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ การทำ Social Listening คือทางเลือกที่ตอบโจทย์ เพราะทำให้สามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึก (Insight) ที่เป็นประโยชน์ต่อการวางแผนการตลาด พร้อมนำมาต่อยอดได้อย่างมั่นใจ ทดลองใช้ Mandala Analytics จาก Mandala AI ในการวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้บริโภคได้อย่างละเอียดได้เลย
โปรแกรม Discord คืออะไร?
โปรปแกรม Discord (ดิสคอร์ด) คือแพลตฟอร์มที่ใช้สำหรับการสื่อสารด้วยเสียง วิดีโอ และข้อความ โดยมีจุดประสงค์เริ่มต้นในการใช้สื่อสารระหว่างนักเล่นเกม แต่ในปัจจุบันได้รับความนิยมในวงกว้างมากขึ้นในการใช้สำหรับการสื่อสารและส่งเสริมการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ใช้ ประกอบไปด้วยการส่งข้อความโต้ตอบแบบเรียลไทม์ การสื่อสารด้วยเสียง และวิดีโอ
โปรแกรม Discord สามารถทำอะไรได้บ้าง ?
โปรแกรม Discord คือแพลตฟอร์มที่มาพร้อมกับฟีเจอร์ที่โดดเด่นและน่าสนใจ ซึ่งถือเป็นแพลตฟอร์มที่สามารถใช้งานได้ในหลาย ๆ ด้าน ดังต่อไปนี้
1. การสื่อสารระหว่างผู้เล่นเกม
Discord เริ่มต้นจากการเป็นแอปพลิเคชันสำหรับนักเล่นเกมให้สามารถสื่อสารกันระหว่างการเล่นเกมได้ ทั้งการสนทนาด้วยเสียง ข้อความ และวิดีโอ ซึ่งทำให้การเล่นเกมร่วมกันมีความสะดวกมากขึ้น
2. การสร้างชุมชนออนไลน์
สามารถสร้างเซิร์ฟเวอร์ที่มีแชนแนลสำหรับการสนทนาในหัวข้อต่างๆ ได้ เช่น กลุ่มสนทนาเรื่องเกม กลุ่มนักเรียนที่ใช้ในการเรียนออนไลน์ หรือกลุ่มชุมชนสำหรับผู้ที่สนใจในเรื่องเดียวกัน
3. การทำงานร่วมกัน
Discord มีฟีเจอร์ที่ช่วยในการทำงานร่วมกัน เช่น การแชร์หน้าจอ การส่งไฟล์ และการสนทนาด้วยเสียงและวิดีโอ ซึ่งสามารถใช้ในการประชุมงานหรือการทำโปรเจคร่วมกันได้
4. การเรียนและการสอนออนไลน์
ครูและนักเรียนสามารถใช้ Discord เป็นแพลตฟอร์มสำหรับการเรียนการสอนออนไลน์ได้ โดยการสร้างแชนแนลสำหรับวิชาเรียนต่าง ๆ และใช้ฟีเจอร์การแชร์หน้าจอในการสอน
5. การจัดกิจกรรมและการประชุม
สามารถใช้ Discord ในการจัดกิจกรรมหรือการประชุมออนไลน์ได้ ทั้งการจัดสัมมนา การอบรม หรือการพบปะพูดคุยกันระหว่างกลุ่มคนที่มีความสนใจในเรื่องเดียวกัน
6. การสร้างเนื้อหา
นักสร้างเนื้อหา (Content Creator) สามารถใช้ Discord ในการเชื่อมต่อกับผู้ติดตามและแฟนคลับของพวกเขาได้ โดยการสร้างเซิร์ฟเวอร์ที่เปิดให้แฟน ๆ เข้ามาพูดคุยและติดตามข่าวสารได้
ชี้ช่องการตลาด Discord ต่อยอดอะไรให้แบรนด์ได้ ?
หลังจากที่ได้ทำความเข้าใจกันไปแล้ว ว่าโปรแกรม Discord คืออะไร และมีฟีเจอร์ประมาณไหนที่คนนิยมใช้งานกันในปัจจุบัน ทีนี้ลองมาดูเพิ่มเติมดีกว่า ว่าในฐานะของแบรนด์แล้ว นักการตลาดจะสามารถหยิบยกโปรแกรมดังกล่าว ไปต่อยอดได้อย่างไร ?
1. สร้างคอมมิวนิตี พูดคุยกับลูกค้าแบบเอกซ์คลูซิฟ
แบรนด์สามารถใช้ประโยชน์จากโปรแกรม Discord ในการสร้างคอมมิวนิตีด้วยการสร้างเซิร์ฟเวอร์ที่เฉพาะกลุ่มสำหรับลูกค้า โดยสามารถกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงให้เฉพาะสมาชิกที่ได้รับเชิญเท่านั้น ทำให้แบรนด์เข้าถึงลูกค้าที่เป็นกลุ่มเป้าหมายได้อย่างเอกซ์คลูซิฟ เนื่องจากโปรแกรม Discord คือแพลตฟอร์มที่มีฟีเจอร์ให้คุณสื่อสารกับลูกค้าผ่านการสนทนาเสียงหรือข้อความได้ ซึ่งช่วยเพิ่มความรู้สึกเอกซ์คลูซิฟและความใกล้ชิดได้มากยิ่งขึ้น
2. จัดอิเวนต์พิเศษ สร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและแบรนด์
โปรแกรม Discord คือเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการสร้างอิเวนต์พิเศษ และช่วยสร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ผ่านฟีเจอร์ต่าง ๆ ได้ดี เช่น การสร้างอิเวนต์ที่ให้ลูกค้ามาร่วมฟังการบรรยาย หรือการสัมภาษณ์กับบุคคลสำคัญของแบรนด์ รวมถึงการจัดกิจกรรมหรือการแข่งขันที่น่าสนใจ เพื่อสร้างความสนุกสนานและการมีส่วนร่วมของลูกค้า
นอกจากนี้ยังสามารถใช้โปรแกรม Discord สำหรับการจัดสัมมนาออนไลน์หรือเวิร์กช็อปในหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับสินค้าหรือบริการของแบรนด์ เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์และความรู้เพิ่มเติมได้อีกด้วย
3. แจ้งข่าวสาร ความเคลื่อนไหวให้ลูกค้าคนสำคัญได้รู้ก่อนใคร
โปรแกรม Discord คือตัวช่วยแจ้งข่าวสารและความเคลื่อนไหวให้ลูกค้าคนสำคัญได้รู้ก่อนใครได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยการสร้างช่องประกาศเฉพาะสำหรับการแจ้งข่าวสารหรือการอัปเดตให้สมาชิกได้รับทราบ เพื่อให้สมาชิกได้รับการแจ้งเตือนทันทีเมื่อมีการอัปเดตใหม่ นอกจากนี้ยังสามารถใช้ฟีเจอร์ Direct Messages เพื่อส่งข่าวสารและความเคลื่อนไหวไปยังลูกค้าคนสำคัญเป็นรายบุคคล เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกถึงความพิเศษได้มากยิ่งขึ้น ที่สำคัญแบรนด์ยังสามารถใช้ฟีเจอร์ Go Live เพื่อสตรีมสดและประกาศข่าวสารใหม่ ๆ ในรูปแบบเรียลไทม์ได้อีกด้วย
จัดอีเวนต์และสร้างคอมมิวนิตีที่น่าสนใจให้ลูกค้าคนสำคัญของแบรนด์ เพื่อต่อยอดความแข็งแกร่งทางการตลาดให้เอาชนะคู่แข่งได้อย่างมั่นใจ ผ่านการทำ Social Listening เพราะนี่คือโซลูชันที่เป็นคำตอบ ! ด้วยเครื่องมือจาก Mandala AI ที่ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลการตลาดบนโซเชียลมีเดียแบบเจาะลึก เพื่อสร้างแคมเปญที่เก็บรายละเอียดจากลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย ผสมผสานการใช้ช่องทาง Discord ให้เกิดประโยชน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมอัปเดตเทรนด์การตลาด การวัดผล และการวิเคราะห์คู่แข่งอย่างละเอียด
