ในยุคที่อะไร ๆ ก็แปลงไปอยู่ในรูปแบบออนไลน์ ไม่เว้นแม้แต่การซื้อ-ขายสินค้าต่าง ๆ ในชีวิตประจำวัน จึงทำให้คนพกเงินสดและบัตรต่าง ๆ น้อยลง เพราะแค่พกมือถือเครื่องเดียวออกจากบ้านก็สามารถทำได้แทบทุกอย่าง เมื่อรูปแบบการใช้ชีวิตเปลี่ยนไป ร้านค้าก็ต้องต้องปรับตัวตามให้ทันพฤติกรรมของผู้บริโภคสมัยใหม่ ด้วยการนำเทคโนโลยีมาปรับใช้กับกลยุทธ์การตลาด เพื่อให้อยู่รอดบนโลกธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง ถึงแม้กลยุทธ์ด้านการตลาดในทุกวันนี้จะมีหลายรูปแบบ แต่กลยุทธ์ที่มีส่วนสำคัญในการช่วยรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างการทำ CRM (Customer Relationship Management) ก็ยังคงเป็นแนวทางที่ผู้ประกอบการให้ความสนใจอยู่เสมอ
วันนี้ เราจะมาแนะนำให้รู้จักกับระบบสะสมแต้ม LINE หรือ “LINE Reward Card“ ที่ได้กลายมาเป็นเครื่องมือ CRM ชิ้นสำคัญในการช่วยให้ธุรกิจตอบสนองต่อไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคยุคใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น พร้อมแนะนำเครื่องมืออย่าง Mandala Analytics จาก Mandala AI ที่สามารถบอกต่อข้อมูล Insight เพื่อให้ผู้ประกอบการสามารถนำมาปรับใช้กับ CRM ที่ตรงกับความต้องการ ทั้งของตัวเองและของลูกค้า ทดลองใช้งานฟรีได้แล้ววันนี้
1. LINE Reward Card คืออะไร ?
เป็นฟีเจอร์สะสมแต้มที่ร้านค้าจะต้องเปิด LINE OA (Official Account) หรือบัญชีทางการก่อนจึงจะสามารถเริ่มใช้งานได้ โดยฟังก์ชันของ LINE Reward Card นั้นเหมือนกับบัตรสะสมแต้มทั่วไป เพียงแต่เปลี่ยนจากการสะสมผ่านกระดาษ มาเป็นการสะสมผ่านระบบดิจิทัล ที่เจ้าของร้านสามารถบริหารระบบการให้แต้มกับลูกค้าได้ด้วยตัวเอง ส่วนขั้นตอนการใช้งานก็แสนจะง่ายดาย เพียงแค่ลูกค้าแสดงบัตรสะสมให้พนักงานสแกน เท่านี้ก็เป็นอันเสร็จเรียบร้อย หมดปัญหาเรื่องบัตรสะสมแต้มหาย เพราะข้อมูลทุกอย่างจะถูกบันทึกไว้ใน LINE
2. ข้อดีของการใช้ระบบสะสมแต้ม LINE Reward Card
กระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ
ข้อดีข้อแรกของการทำระบบสะสมแต้ม LINE คือ การกระตุ้นให้ลูกค้าที่อาจจะเพิ่งเคยมาร้านเป็นครั้งแรกกลายเป็นลูกค้าประจำ ด้วยการสร้างระบบสะสมคะแนน ที่หากสะสมแต้มครบจนถึงจำนวนที่กำหนดก็จะได้ของรางวัลเป็นการตอบแทน
สร้างฐานข้อมูลลูกค้าเพื่อนำไปวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อ แล้วทำ Personalized Marketing
ในยุคการตลาดออนไลน์ ฐานข้อมูลลูกค้าคือข้อมูลรายละเอียดชิ้นสำคัญที่ผู้ประกอบการสามารถนำมาใช้วิเคราะห์ และนำเสนอสินค้าหรือการบริการที่ตอบโจทย์กับความต้องการ เพื่อให้ลูกค้าอยู่กับเราไปนาน ๆ ได้ โดยในปัจจุบันผู้ประกอบการสามารถจัดเก็บฐานข้อมูลดังกล่าวได้ด้วยการนำระบบสะสมแต้ม LINE มาปรับใช้
เพิ่มยอดขาย
นอกจากจะกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้แล้ว การสะสมแต้มในไลน์ยังมีส่วนช่วยเพิ่มยอดขายให้มากขึ้นได้ด้วยเช่นกัน โดยเฉพาะในกรณีที่ของรางวัลมีความน่าสนใจจนลูกค้าอยากจะรีบสะสมแต้มให้ได้ไว ๆ
สร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้า
การเปิดโอกาสให้ลูกค้าเข้ามามีส่วนร่วมกับกิจกรรมของทางร้าน จะช่วยให้แบรนด์และลูกค้าได้มีโอกาสพูดคุยเพื่อทำความรู้จักซึ่งกันและกัน
ทำให้ลูกค้ามีความผูกพันต่อแบรนด์
นอกจากจะช่วยกระชับความสัมพันธ์แล้ว การออกแบบกิจกรรมที่ลูกค้าสามารถเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจ อย่างการสร้างระบบสะสมแต้ม LINE นั้น ยังทำให้ลูกค้ารู้สึกผูกผันต่อแบรนด์จนผันตัวมาเป็นลูกค้าประจำ และชวนเพื่อนฝูงมาอุดหนุนได้ในท้ายที่สุด
จริงอยู่ว่า CRM คือกลยุทธ์ที่จะช่วยให้ลูกค้าอยู่กับเราไปนาน ๆ แต่ถ้าหากเราไม่มีเครื่องมือที่ทำหน้าที่รวบรวมความคิดเห็นของกลุ่มเป้าหมายบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย แน่นอนว่าการวางกลยุทธ์ CRM ให้ตอบสนองกับลูกค้าก็อาจจะไม่ใช่เรื่องง่าย สำหรับใครที่กำลังมองหาเครื่องมือการตลาดที่ใช่ เราอยากจะแนะนำให้ทุกคนได้รู้จักกับ Mandala Analytics จาก Mandala AI ที่มีคุณสมบัติในการรวบรวมความคิดเห็นบนโลกออนไลน์ของกลุ่มเป้าหมาย พร้อมฟีเจอร์เจ๋ง ๆ ที่ช่วยให้การวางกลยุทธ์ของนักการตลาดสะดวกและรวดเร็วมากขึ้น สามารถทดลองใช้บริการฟรีได้แล้ววันนี้ !
3. วิธีสะสมแต้มในไลน์
สำหรับผู้ประกอบการคนไหนที่สงสัยว่าวิธีสะสมแต้มในไลนนั้นเป็นยังไง สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้จากข้อมูลด้านล่าง ดังนี้
- ลูกค้าเพิ่ม LINE OA ของร้านค้าเป็นเพื่อน
- ลูกค้ากดเมนู “บัตรสะสมแต้ม” บน LINE OA
- ลูกค้าแสดงบัตรสะสมแต้มให้พนักงานร้านค้าสแกน
- พนักงานร้านค้าสแกนบัตรสะสมแต้มของลูกค้า
- ระบบจะบันทึกแต้มให้แก่ลูกค้า
- ลูกค้าตรวจสอบแต้มสะสมและรางวัลได้ บนบัตรสะสมแต้ม
4. กลยุทธ์การทำบัตรสะสมแต้ม LINE Reward Card ให้มีประสิทธิภาพ
กำหนดกฎกติกาการสะสมแต้มที่ชัดเจน
แบรนด์ควรกำหนดและอธิบายกฎกติกาให้ชัดเจน เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาหรือความเข้าใจผิดตามมาในภายหลัง
เสนอรางวัลที่น่าสนใจ ดึงดูดใจลูกค้า
ยิ่งรางวัลดึงดูดใจมากเท่าไร ลูกค้าก็ยิ่งอยากจะสะสมแต้มเพื่อให้ได้ของรางวัลไว้ในมือไวมากขึ้นเท่านั้น ซึ่งเรื่องดังกล่าวถือว่าเป็นประโยชน์กับผู้ประกอบการ ทั้งในส่วนของการกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำและการเพิ่มยอดขาย
ส่งเสริมการใช้บัตรสะสมแต้ม LINE
นอกจากจะจัดทำระบบสะสมแต้มขึ้นมาแล้ว ผู้ประกอบการยังควรแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับบัตรสะสมแต้มผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น ป้ายโฆษณา และสื่อประชาสัมพันธ์บน LINE OA
นำข้อมูลลูกค้ามาวิเคราะห์ต่อ
ผู้ประกอบการสามารถนำข้อมูลที่ได้จากการสะสมแต้มของลูกค้ามาใช้เพื่อวิเคราะห์ และนำมาประยุกต์ใช้กับการวางกลยุทธ์ธุรกิจให้สามารถเสนอสินค้าและการบริการที่กลุ่มเป้าหมายมองหาได้อย่างตรงจุด
อยากรักษาฐานลูกค้าให้อยู่กับเรานาน ๆ ไม่ยาก ถ้ารู้จักการทำ CRM อย่างถูกวิธี เราขอแนะนำ Mandala Analytics เครื่องมือจาก Mandala AI ที่จะช่วยบอกข้อมูลเชิงลึกให้ธุรกิจสามารถทำการตลาดและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเอาไว้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ทดลองใช้บริการฟรีได้แล้วที่นี่
