ในยุคดิจิทัลที่ทุกอย่างรวดเร็ว ทันใจ การสื่อสารและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าจึงเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจ โดยหนึ่งในช่องทางที่มีประโยชน์อย่างมากในการสร้างกลยุทธ์การตลาดเพื่อเชื่อมต่อผู้ประกอบการกับลูกค้าได้แก่แอปพลิเคชันสื่อสารยอดนิยมอย่าง LINE ซึ่งมีจุดเด่นอยู่ที่ LINE CRM หรือเครื่องมือที่ช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถจัดการข้อมูล การสื่อสาร ติดตาม และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
สำหรับใครที่เคยได้ยินการทำการตลาดผ่านระบบ CRM ผ่านหูมาบ้างแต่ยังไม่ค่อยเห็นภาพว่าระบบดังกล่าวจะช่วยพัฒนากลยุทธ์ด้านการตลาดของร้านค้าบนแพลตฟอร์มออนไลน์ได้อย่างไร วันนี้ขอพานักการตลาดทุกคนไปทำความรู้จักกับ LINE CRM ให้ครบทุกมิติ เริ่มตั้งแต่ LINE CRM คืออะไร ข้อดี และมีฟีเจอร์เด็ดอย่างไรบ้างไป ไปจนถึงค่าใช้จ่ายในการใช้งานเพื่อให้รู้ถึงประโยชน์มากมายที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างยั่งยืน
เพราะการทำ CRMให้มีประสิทธิภาพต้องอาศัยข้อมูลเชิงลึกด้านธุรกิจเพื่อวางแผนกลยุทธ์ให้ตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมาย ดังนั้นการมีเครื่องมีอย่าง Mandala Analytics จาก Mandala AI ที่สามารถรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าบนทุกแพลตฟอร์มออนไลน์จึงมีส่วนสำคัญในการช่วยให้นักการตลาดในการวางกลยุทธ์
LINE CRM คืออะไร ?
หากกล่าวถึงระบบ CRM คนส่วนใหญ่มักจะมองว่ามีหน้าที่เป็นเพียงช่องทางในการประชาสัมพันธ์สินค้าและบริการเท่านั้น แต่ในความเป็นจริง ระบบ CRM (Customer Relationship Management) ยังมีฟังก์ชันอื่น ๆ ที่ครอบคลุมทุกองค์ประกอบที่ว่าด้วยการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น ฟังก์ชันสะสมแต้มเพื่อแลกของรางวัล ฟังก์ชันการจัดเก็บและบริหารข้อมูลลูกค้าเพื่อให้ผู้ประกอบการสามารถนำข้อมูลมาปรับใช้ทั้งกับการปรับกลยุทธ์ในการติดต่อสื่อสารให้สอดคล้องกับความต้องการของทั้งกลุ่มลูกค้าเก่าและกลุ่มลูกค้าใหม่ และการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าเพื่อสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
เครื่องมือสำหรับการทำ CRM ผ่านไลน์
ในปัจจุบันเครื่องมือสำหรับการทำ CRM ผ่านไลน์มีทั้งหมด 3 ประเภทด้วย ดังนี้
บัตรสะสมแต้ม (Reward card)
บัตรสะสมแต้มดิจิทัลที่ใช้สำหรับการแลกของรางวัล โดยผู้ประกอบการสามารถนำมาปรับใช้กับกลยุทธ์การตลาดเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าและการบริการของเราซ้ำ จนนำไปสู่การเพิ่มยอดขาย อีกทั้งยังช่วยอำนวยความสะดวกในการสะสมแต้มได้ดีกว่าการใช้บัตรกระดาษ เพราะทุกข้อมูลจะได้รับการจัดเก็บไว้บน ระบบของ LINE จึงหมดปัญหาเรื่องบัตรหรือข้อมูลการสะสมแต้มของลูกค้าสูญหาย
คูปอง (Coupon)
ระบบแจกคูปองดิจิทัล (E-coupon) ที่สามารถมอบคูปองให้กับลูกค้าได้ง่าย ๆ ผ่านช่องทางต่าง ๆ ของ LINE ไม่ว่าจะเป็นการโพสต์บนไทม์ไลน์ ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ ข้อทักทายเพื่อนใหม่ และการส่งข้อความแบบ Broadcast
ริชเมนู (Rich Menu)
เมนูลัดในหน้าต่างแชตที่จะเชื่อมต่อลูกค้าเข้ากับร้านค้าได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว เช่น เมนูลัดที่จะพาลูกค้าไปยังเว็บไซต์ของร้าน เมนูลัดในการเข้าถึงข้อมูลและบริการต่าง ๆ ของทางร้าน เช่น บัตรสะสมแต้ม บริการหลังการขาย และโปรโมชัน
ปฏิเสธไม่ได้ว่าความคิดเห็นของลูกค้าคือองค์ประกอบสำคัญที่ช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถวางกลยุทธ์ CRM ได้เต็มประสิทธิภาพ และตอบสนองกับความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงจุด ช่วยเปิดโอกาสให้ผู้ประกอบการสามารถเข้าถึงข้อมูลได้อย่างสะดวก และรวดเร็วมากยิ่งขึ้น ดังนั้น Mandala Analytics จึงเป็นเครื่องมือที่ช่วยรวบรวมและนำเสนอข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า เพื่อสร้างแคมเปญต่าง ๆ ที่มีประสิทธิภาพและตอบโจทย์ความต้องการได้อย่างตรงจุด
การทำ LINE CRM มีข้อดีอย่างไร ?
- รวบรวมและจัดการข้อมูลลูกค้า: LINE CRM มีข้อดีในการช่วยเก็บฐานลูกค้าที่แอดไลน์เข้ามาเก็บไว้ในระบบ โดย CRM จะทำการแบ่งข้อมูลเชิงลึกตามกลุ่มเป้าหมายเพื่อให้ผู้ประกอบการสามารถเข้าถึงแล้วนำข้อมูลดังกล่าวมาใช้วิเคราะห์ได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว
- สร้าง Omni Channel: ระบบ CRM เป็นกับตัวกลางในการรวบรวมข้อมูลที่ได้จากทุกช่องทางของ LINE OA ดังนั้นผู้ประกอบการจึงสามารถนำข้อมูลไปใช้เพื่อสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างถูกต้อง รวดเร็ว นำไปสู่การสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
- มี Workflow Automation: Rich menu มีการนำระบบตอบกลับอัตโนมัติมาปรับใช้ ดังนั้นลูกค้าจึงสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ทุกที่ทุกเวลา แถมยังช่วยลดงาน ลดความผิดพลาด Human Error ให้กับผู้ประกอบการ
- วางแผนการทำธุรกิจ: LINE CRM จะทำการบันทึกข้อมูลของลูกค้าตั้งแต่วินาทีที่ลูกค้าเป็นเพื่อนกับร้านค้าบน LINE ซึ่งเป็นประโยชน์กับผู้ประกอบการ ช่วยให้เห็นภาพว่าตลอดระยะเวลาที่ลูกค้าเข้ามาใช้บริการกับร้านค้าเรานั้นลูกค้ารู้จักร้านผ่านช่องทางไหน พฤติกรรมของลูกค้าเป็นอย่างไร และปัญหาที่ลูกค้ามักเจอะมีอะไรบ้าง จะช่วยผู้ประกอบการในการวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดต่าง ๆ ได้แม่นยำมากขึ้น
- เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน: ช่วยประหยัดเวลาในการนำข้อมูลไปกระจายลงในระบบจัดเก็บข้อมูลอื่น ๆ และลดโอกาสผิดพลาดลงอีกด้วย
การสมัครใช้งาน LINE CRM
สำหรับผู้ประกอบที่สนใจ สามารถทดลองใช้งานโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายระยะ 30 วัน หลังจากนั้นระบบจะคิดค่าบริการหารเฉลี่ยตามวันที่ใช้งานจริงจากราคา 369 บาท/เดือน ถ้าหากลองเทียบกับประโยชน์ที่จะได้รับแล้ว ต้องบอกเลยว่า LINE CRM มีราคาที่คุ้มค่าสุด ๆ โดยมีขั้นตอนการสมัครดังนี้
- เข้าไปที่ oaplus.line.biz
- เลือก LINE OA ที่ต้องการเปิดใช้งาน MyCustomer | CRM
- เพิ่ม MyCustomer | CRM package ลงในรถเข็น และตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล
- ใช้มือถือสแกน QR Code ที่แสดงขึ้นบนหน้าจอ ผูกบัตรเครดิตและจ่ายเงินผ่าน LINE Pay (payment gateway) สำหรับการเปิดการใช้งานครั้งแรก คุณอาจต้องยืนยันตัวตนเพื่อความปลอดภัยในการทำธุรกรรม
- เลือก ยอมรับข้อตกลงและเงื่อนไขการใช้งาน เพื่อเชื่อมต่อ MyCustomer | CRM เข้าสู่ LINE OA
Line CRM เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ ใช้งานง่าย และคุ้มค่า เหมาะกับธุรกิจทุกประเภทที่ต้องการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า และเพิ่มยอดขาย หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือ CRM ที่ใช่สำหรับธุรกิจของคุณ Line CRM เป็นตัวเลือกที่น่าสนใจอย่างมาก
อยากรักษาฐานลูกค้าให้อยู่กับเรานาน ๆ ไม่ยาก ถ้ารู้จักการทำ CRM อย่างถูกวิธี เราขอแนะนำ Mandala Analytics เครื่องมือจาก Mandala AI ที่จะช่วยบอกข้อมูลเชิงลึกให้ธุรกิจสามารถทำการตลาดและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเอาไว้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
ข้อมูลอ้างอิง:
- 4 เหตุผลทำไมต้องใช้ MyCustomer | CRM ใครขายของบนLINEOAต้องรู้. สืบค้นวันที่ 24 มิถุนายน 2567 จาก https://lineforbusiness.com/th/service/mycustomer
- รวมเครื่องมือทำ CRM ผ่าน Line เพิ่มขีดจำกัด Line OA ให้มากกว่าการตอบแชท. สืบค้นวันที่ 24 มิถุนายน 2567 จาก https://mobileconnect.co.th/mcblog55/
- รู้จักประโยชน์ของ CRM ที่ไม่ได้มีดีแค่เรื่องสะสมแต้ม. สืบค้นวันที่ 24 มิถุนายน 2567 จาก https://lineshoppingseller.com/best-selling-technique/crm-and-online-business
- เพิ่มประสิทธิภาพให้ธุรกิจของคุณด้วย LINE CRM. สืบค้นวันที่ 24 มิถุนายน 2567 จาก https://www.bepgroup.space/blog/how-to-optimize-your-business-with-line-crm
บูสต์ยอดขายด้วยกลยุทธ์ การทำ CRM บน LINE ร้านเล็กเปิดใหม่ต้องรู้. สืบค้นวันที่ 24 มิถุนายน 2567 จาก https://lineshoppingseller.com/best-selling-technique/what-is-line-crm
