เทคนิคการบรอดแคสต์ LINE Official เพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสาร

รู้ไหมว่า! ในปี 2566 คนไทยใช้งานแอปพลิเคชัน LINE เพื่อติดต่อสื่อสารกันมากถึงกว่า 54 ล้านบัญชี จึงไม่ใช่เรื่องน่าแปลกใจที่หลายแบรนด์สินค้า รวมถึงผู้ประกอบการทั้งรายเล็ก รายใหญ่ เลือกใช้ LINE Official Account หรือ LINE OA เป็นช่องทางในการทำธุรกิจ และสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์ ซึ่งฟีเจอร์หนึ่งที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารระหว่างแบรนด์กับกลุ่มเป้าหมาย คือ LINE Broadcast

แต่การจะใช้ LINE Broadcast ให้มีประสิทธิภาพ และสร้างผลลัพธ์ทางการตลาดได้นั้น จำเป็นต้องอาศัยความเข้าใจและมีเทคนิคในการส่ง LINE Broadcast ไปยังกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งเราได้รวบรวมมาแนะนำกัน

มาทำความเข้าใจลูกค้าให้มากขึ้น เพื่อการนำเสนอข้อมูลข่าวสาร โปรโมชัน แนะนำสินค้าใหม่ ๆ ใน LINE Broadcast ได้อย่างตรงจุด ด้วยเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก Mandala Analytics จาก Mandala AI ได้เลย

เพิ่มยอดขายบน LINE ใช้ Mandala AI

รู้จักการบรอดแคสต์ LINE Official

บรอดแคสต์ LINE Official คือการส่งข้อความแจ้งข้อมูลข่าวสาร โปรโมชัน แนะนำสินค้าใหม่ ๆ รวมถึงกิจกรรมความเคลื่อนไหวของแบรนด์ให้แก่ลูกค้าที่เป็น Follower ของแบรนด์ ผ่านทาง LINE Official Account เพื่อเป็นการสื่อสารทางการตลาด สร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า และกระตุ้นให้เกิดยอดขายทางธุรกิจได้อีกด้วย

การคิดจำนวนข้อความและแพ็กเกจของ LINE Broadcast

ในการจะส่งข้อความหรือสารต่าง ๆ ไปยังลูกค้าที่เป็น Follower ทางแบรนด์ สามารถเลือกใช้บริการได้ทั้งแบบไม่เสียค่าใช้จ่าย หรือแบบเป็นแพ็กเกจที่ต้องเสียค่าบริการ ซึ่งมีฟีเจอร์ในการใช้งานที่ครบครันกว่า โดยแต่ละแพ็กเกจมีรายละเอียดที่แตกต่างกัน ดังนี้

ประเภทของ แพ็กเกจ	ราคา แพ็กเกจ	จำนวนข้อความบรอดแคสต์ LINE Official	ราคาต่อข้อความที่เกิน จากแพ็กเกจ
Free	–	500 ข้อความ	–
Basic Package	1,280 บาทต่อเดือน	15,000 ข้อความ	0.10 บาทต่อข้อความ
PRO Package	1,500 บาทต่อเดือน	35,000 ข้อความ	0.04 บาทต่อข้อความ

การส่งบรอดแคสต์ LINE Official จะส่งได้สูงสุดครั้งละ 1 บอลลูน ซึ่งภายในบอลลูนสามารถใส่เนื้อหาได้เป็น 3 ส่วน จะใส่เป็นข้อความทั้งหมด หรือมีรูปภาพ และวิดีโอด้วยก็ได้เช่นกัน โดยการนับจำนวนข้อความจะนับตามจำนวนของ Target Reach หรือจำนวน Followers ที่จะได้รับข้อความของแบรนด์หรือผู้ใช้บริการ เมื่อมีการส่งข้อความพร้อมกันใน 1 บอลลูนนั่นเอง

รูปแบบของ LINE Broadcast Message

สำหรับใครที่กำลังสงสัยว่าแล้วในบอลลูนข้อความที่จะส่งไปยัง Followers สามารถส่งเนื้อหาในรูปแบบใดได้บ้าง เราจะมาบอกถึงรูปแบบของ LINE Broadcast Message ที่นิยมใช้กัน ซึ่งมีดังนี้

ข้อความตัวอักษร (Text)

LINE Broadcast Message เป็นรูปแบบพื้นฐานที่ทุกแบรนด์สามารถเลือกมาใช้งานได้ เพราะสื่อสารถึงลูกค้าได้ง่าย แต่ไม่ควรยาวเกิน 500 ตัวอักษร และต้องเลือกใช้คำที่ดึงดูดใจ เพื่อให้ลูกค้าหยุดอ่านข้อความที่แบรนด์ส่งไป

สติกเกอร์ (Sticker)

สติกเกอร์แสนน่ารักที่นิยมใช้กันในแอปพลิเคชันไลน์ ก็เป็นอีกหนึ่งรูปแบบข้อความที่ทางแบรนด์ใช้ส่งให้ลูกค้าได้ เพื่อสร้างความแปลกใหม่ และเพิ่มความรู้สึกใกล้ชิดกับผู้ติดตามของแบรนด์

คูปอง (Coupon)

ในส่วนของแบรนด์ที่มีการทำ LINE Coupon เพื่อให้ลูกค้าสะสมแต้ม ก็สามารถส่งคูปองให้แก่ลูกค้าผ่านการบรอดแคสต์ LINE Official ได้เช่นกั

รูปภาพ (Photo)

รูปภาพเป็นอีกหนึ่งรูปแบบของ LINE Broadcast Message โดยทางร้านค้าหรือว่าแบรนด์ยังสามารถสร้างรูปภาพที่แจ้งโปรโมชัน และประชาสัมพันธ์ข่าวสารต่าง ๆ รวมถึงภาพสินค้าใหม่ที่น่าสนใจ เพื่อส่งให้ลูกค้าทาง LINE Broadcast ได้

วิดีโอ (Video)

หากจะกระตุ้นความสนใจจากลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสาร วิดีโอเป็นรูปแบบของ LINE Broadcast Message ที่ตอบโจทย์ได้เป็นอย่างดี โดยทางร้านค้าสามารถสร้างสรรค์วิดีโอแนะนำสินค้า หรือว่าโปรโมชัน และอัปโหลดเพื่อส่งให้ลูกค้าได้เลย

ข้อความเสียง (Voice Message)

ถ้าต้องการสร้างความแปลกใหม่ เพื่อให้ข้อความที่ส่งถึงลูกค้าน่าสนใจมากยิ่งขึ้น การเลือกรูปแบบของ LINE Broadcast Message เป็นข้อความเสียง นับเป็นตัวเลือกที่ดี เพียงกดที่รูปไมโครโฟน ก็สามารถส่งข้อความเสียงไปยังลูกค้ากลุ่มเป้าหมายได้แล้ว

แบบสอบถาม (Surveys)

นอกจากการส่งข้อความผ่านการบรอดแคสต์ LINE Official แล้ว ทางร้านค้าหรือแบรนด์ยังส่งแบบสอบถามให้กลุ่มเป้าหมาย เพื่อประเมินความพึงพอใจ หรือนำมาใช้เป็นข้อมูลในการสร้างสรรค์กลยุทธ์ทางการตลาดที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงจุดอีกด้วย

การ์ดเมสเซจ (Card-based Message)

มาถึงหนึ่งในรูปแบบของ LINE Broadcast Message ที่มีประสิทธิภาพในการสื่อสารเป็นอย่างมาก นั่นคือการส่งข้อความเป็นการ์ดเมสเซจ ซึ่งก็คืออัลบั้มภาพที่มีหน้าตาเหมือน Carousel Ads ของ Facebook โดยสามารถใส่รูปภาพได้มากสุดถึง 9 รูป ช่วยให้ข้อความน่าสนใจ สื่อสารได้หลายประเด็น และยังเหมาะสำหรับการแนะนำสินค้าหรือโปรโมชันใหม่ ๆ ด้วย

ริชวิดีโอเมสเซจ (Rich Video Message)

ส่วนริชวิดีโอเมสเซจเป็นรูปแบบของ LINE Broadcast Message ที่เป็นวิดีโอ แต่ลูกค้าสามารถกด CTA จากวิดีโอได้ เพื่อลิงก์ไปยังหน้าเว็บไซต์ที่เจ้าของแบรนด์ต้องการ ไม่ว่าจะเป็นหน้าสินค้าโปรโมชัน สินค้าแนะนำ หรือสมัครสมาชิกก็ได้เช่นกัน

ริชเมสเซจ (Rich Message)

ริชเมสเซจเป็นอีกหนึ่งทางเลือกในการส่งข้อความทาง LINE Broadcast ที่นอกจากทางร้านค้าจะสร้างสรรค์ข้อความที่น่าสนใจ เพื่อดึงดูดใจลูกค้า ยังช่วยอำนวยความสะดวกให้แก่ผู้ที่ต้องการซื้อสินค้า ด้วยการใส่ CTA เพื่อลิงก์ไปยังหน้าซื้อสินค้าหรือหน้าอื่น ๆ ได้นั่นเอง

มาวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก เพื่อหาไอเดียรูปแบบของคอนเทนต์ที่เหมาะสม ด้วยเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก Mandala Analytics จาก Mandala AI ได้เลย

เพิ่มยอดขายบน LINE ใช้ Mandala AI

วิธีการทำ LINE Broadcast แบบ Step by step

เมื่อได้รู้รูปแบบของ LINE Broadcast Message และการคิดคำนวณจำนวนข้อความกันไปแล้ว ก็ถึงเวลามาทำ LINE Broadcast ซึ่งมีขั้นตอนในการทำ ดังนี้

1. เข้าไปที่เว็บไซต์ LINE Official Account Manager เพื่อเริ่มต้นการบรอดแคสต์ โดยสามารถดำเนินการได้ 2 ช่องทาง คือ
   • ผ่านมือถือ http://manager.line.biz/webstore
   • ผ่านคอมพิวเตอร์ manager.line.biz
2. เมื่อเข้าสู่หน้าบัญชี OA ให้กดทางมุมซ้ายของหน้าจอ แล้วเลือก Broadcast เพื่อเข้าสู่หน้าการสร้างบรอดแคสต์ Message
3. เลือกกลุ่มเป้าหมายที่จะเป็นผู้รับข้อความ โดยระบุ Target ให้เรียบร้อย หรือจะส่งไปยังเพื่อนทั้งหมดก็ได้
4. หลังจากนั้นให้เลือกว่าจะส่งข้อความทันที หรือตั้งวัน เดือน ปี และเวลาที่ต้องการบรอดแคสต์ในภายหลังได้
5. เมื่อกำหนดวันเวลาในการจัดส่งข้อความเรียบร้อยแล้ว ก็ใส่รูปแบบของ LINE Broadcast Message ที่ต้องการได้เลย
6. หากต้องการส่งข้อความมากกว่า 1 รูปแบบ Message ให้กด “+ เพิ่ม” ทางด้านล่างได้เลย
7. เมื่อสร้างรูปแบบ Message เรียบร้อยแล้วให้กด “ส่ง” เพียงเท่านี้การทำบรอดแคสต์ LINE Official ก็เสร็จเรียบร้อยแล้ว

ประโยชน์ของการทำ LINE Broadcast

สื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างรวดเร็ว

LINE Broadcast ช่วยให้ร้านค้าหรือแบรนด์สื่อสารกับลูกค้าที่เป็นกลุ่มเป้าหมายได้อย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นการนำเสนอทั้งโปรโมชัน สินค้า และแคมเปญใหม่ ๆ เพื่อสร้างการรับรู้ให้แก่ลูกค้าที่เป็นกลุ่มเป้าหมาย และกระตุ้นให้เกิดความสนใจในแบรนด์มากยิ่งขึ้น

สร้างความสัมพันธ์อันดีให้แก่ลูกค้ากับแบรนด์

การทำ LINE Broadcast เป็นรูปแบบการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ช่วยสร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ เพิ่มโอกาสที่กลุ่มเป้าหมายจะกลายมาเป็นลูกค้าประจำได้อย่างง่ายดาย

กระตุ้นความสนใจในการซื้อสินค้า ช่วยเพิ่มยอดขายได้

การสื่อสารโปรโมชันและแคมเปญการตลาดต่าง ๆ ผ่าน LINE Broadcast จะช่วยจูงใจให้เกิดความต้องการซื้อสินค้า และกระตุ้นยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ทั้งหมดนี้ คงทำให้เข้าใจถึงการบรอดแคสต์ LINE Official กันมากขึ้น และสำหรับใครที่สนใจจะเพิ่มประสิทธิภาพในการทำ LINE Broadcast เพื่อนำไปสู่การเพิ่มยอดขายอย่างใจต้องการ ที่ Mandala AI มี Mandala Analytics ที่ช่วยติดตามผลลัพธ์ เข้าใจเทรนด์และความสนใจของลูกค้า เพื่อการทำ LINE Broadcast Message ให้ตรงใจกลุ่มเป้าหมาย สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม หรือติดต่อทดลองใช้งานได้ที่

https://www.mandalasystem.com/contact_us

เพิ่มยอดขายบน LINE ใช้ Mandala AI

ข้อมูลอ้างอิง:

1. เทคนิค broadcast LINE OA อย่างมืออาชีพ. สืบค้นเมื่อ 19 ธันวาคม 2566
2. How to มือใหม่หัดใช้ LINE Official Account ส่งข้อความ Broadcast พร้อมวิธีการนับโควต้าข้อความ หมดปัญหาติดลิมิต. สืบค้นเมื่อ 19 ธันวาคม 2566
3. LINE Broadcast คืออะไร สร้างข้อความบรอดแคสต์อย่างไรให้เป็นมืออาชีพ. สืบค้นเมื่อ 19 ธันวาคม 2566
4. LINE Broadcast: How to Broadcast LINE Messages [July 2023]. สืบค้นเมื่อ 19 ธันวาคม 2566 จาก
5. LINE Broadcast คืออะไร ทำความรู้จัก บรอดแคสต์ LINE OA แบบจัดเต็ม. สืบค้นเมื่อ 19 ธันวาคม 2566