ท่ามกลางยุคที่แบรนด์ต่างก็สร้างจุดขายของสินค้าและบริการต่าง ๆ มาเพื่อเสนอให้กับลูกค้า ทำให้เราในฐานะลูกค้ามีตัวเลือกใหม่ ๆ มากยิ่งขึ้น แต่สิ่งหนึ่งที่จะช่วยให้เราสามารถตัดสินใจได้รวดเร็วขึ้นก็คือ ความไว้วางใจแบรนด์นั้น ๆ หรือความน่าเชื่อถือของแบรนด์นั่นเอง โดยกลยุทธ์ที่หลายแบรนด์ต่างให้ความสำคัญมาอย่างยาวนานเพื่อกระตุ้นยอดขายคงหนีไม่พ้น “Testimonial” แต่ Testimonial คืออะไร ทำไมถึงสำคัญในการปิดการขาย หาคำตอบได้ในบทความนี้!
Testimonial คืออะไร
Testimonial คือข้อความรับรองเชิงบวกเพื่อเป็นเครื่องยืนยันว่าสินค้าและบริการของทางแบรนด์นั้นสามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยปกติแล้วจะเป็นข้อความจากบุคคลที่มีส่วนเกี่ยวข้อง เช่น ลูกค้าหรือผู้ที่ได้ใช้สินค้าและบริการนั้น ๆ จากแบรนด์นั่นเอง
Testimonial ต่างจากรีวิวอย่างไร
อย่างที่บอกไปว่า Testimonial เป็นข้อความยืนยันที่ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้กับสินค้าและบริการจึงอาจจะดูคลับคล้ายกับสิ่งที่เรารู้จักกันในรูปแบบรีวิวสินค้า แต่จริง ๆ แล้วสองสิ่งนี้ไม่ได้เหมือนกันซะทีเดียว เนื่องจาก Testimonial จะเน้นข้อความเชิงบวกจากลูกค้าที่พอใจหรือประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า ส่วนรีวิวจะมีความเป็นกลางมากกว่าเนื่องจากเป็นประสบการณ์ใช้งานที่ไม่จำเป็นต้องเป็นเชิงบวกเสมอไป อาจมีข้อความที่มีทั้งข้อดีและข้อเสียของลูกค้ารวมอยู่หลายมุมมอง
วัตถุประสงค์ของการทำ Testimonial มีอะไรบ้าง
1. สร้างความน่าเชื่อถือ
Testimonial เป็นการรับรองคุณภาพสินค้าหรือบริการจากลูกค้า คู่ค้า หรือบุคคลที่มีอิทธิพลทางสังคมอย่าง Influencer ดังนั้นเมื่อกลุ่มเป้าหมายที่สนใจเข้ามาเห็น Testimonial ที่เป็นเชิงบวกจากบุคคลที่น่าเชื่อถือก็จะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือ และทำให้กลุ่มเป้าหมายเกิดความเชื่อมั่นในแบรนด์มากยิ่งขึ้น
2. กระตุ้นการตัดสินใจซื้อ
เมื่อเราต้องตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าและบริการอย่างหนึ่ง การมี Testimonial จะช่วยสร้างแรงจูงใจให้กลุ่มเป้าหมายตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการได้รวดเร็วขึ้น โดยการเห็น Testimonial ที่ดีจะช่วยให้กลุ่มเป้าหมายเข้าใจประโยชน์และคุณค่าของสินค้าหรือบริการมากขึ้น
3. เพิ่มยอดขาย
เนื่องจาก Testimonial เป็นข้อความรับรองที่มีความสามารถในการกระตุ้นการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการ เมื่อกลุ่มเป้าหมายหันมาสนใจสินค้าและบริการนั้น ๆ การมี Testimonial จะช่วยให้ผู้ที่สนใจหันมาตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการจากแบรนด์มากขึ้น
4. สร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์
Testimonial ที่ช่วยแสดงให้เห็นถึงจุดเด่นของสินค้าหรือบริการของแบรนด์เป็นปัจจัยที่สำคัญในการสร้างความแตกต่างและยึดมั่นต่อตัวแบรนด์จากคู่แข่งในตลาด นี่คือเหตุผลที่ Testimonial ส่งเสริมในการทำให้แบรนด์เน้นความพิเศษ โดย Testimonial ที่สื่อถึงคุณสมบัติและประโยชน์ที่เฉพาะเจาะจงของสินค้าหรือบริการจะช่วยให้กลุ่มเป้าหมายเห็นว่าแบรนด์มีข้อดี ข้อได้เปรียบอะไรที่ทำให้แตกต่างจากคู่แข่ง
5. สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
Testimonial ที่ช่วยขอบคุณลูกค้าหรือแสดงความห่วงใยต่อลูกค้า จะช่วยให้แบรนด์สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้ การสร้างความเชื่อถือและสัมพันธ์ที่ดีนี้สามารถช่วยให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจและยังเป็นการกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีกครั้ง
รูปแบบการทำ Testimonial ที่นิยมในปัจจุบัน
ปัจจุบันมีรูปแบบการทำ Testimonial หลากหลายรูปแบบที่เป็นที่นิยมกัน อีกทั้งยังมีเทคนิคในการทำที่แตกต่างกัน ได้แก่
1. Quote Testimonial
Testimonial รูปแบบนี้เป็น Quote ที่มักจะเป็นคำพูดหรือข้อความสั้น ๆ จากลูกค้าที่มาใช้สินค้าและบริการแล้วมีความพอใจในสินค้าหรือบริการของแบรนด์ รูปแบบนี้นับเป็นรูปแบบที่นิยมมากที่สุด เพราะเป็นข้อความเชิงบวกที่สามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้ดี ทำให้เกิดโอกาสทางการขายมากยิ่งขึ้น Quote Testimonial มักจะปรากฎอยู่ที่ Landing Pages ตรงส่วนสุดท้ายของการขาย เทคนิคการทำ Quote Testimonial คือการใช้ข้อความที่สั้น กระชับ โดนใจ และจับใจผู้อ่านตั้งแต่ครั้งแรก ควรเป็นข้อความที่เข้าใจง่าย ไม่ซับซ้อน
2. Video Testimonials
อีกรูปแบบที่เป็นที่นิยมก็คือวิดีโอ โดยการใช้วิดีโอจะช่วยให้ลูกค้าสามารถเล่าประสบการณ์การใช้สินค้าหรือบริการของแบรนด์ได้ด้วยตัวเอง ดูมีความจริงใจมากกว่ารูปแบบอื่น ๆ เนื่องจากผู้ชมจะได้เห็นทั้งสีหน้า ท่าทาง และน้ำเสียง โดยรูปแบบนี้จะช่วยสร้างการรับรู้และสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น เทคนิคของการทำวิดีโอคือแสงที่ไม่หลอกตา เลือกสถานที่ที่สามารถถ่ายทอดความเป็นแบรนด์ได้ดี และระดับความดังของเสียงที่ชัดเจน
3. Influencer Testimonial
Influencer Testimonial เป็นรูปแบบการใช้บุคคลที่มีอิทธิพลทางสังคม เช่น ดารา ศิลปิน บล็อกเกอร์ มาเป็น Testimonial โดยการรูปแบบนี้จะช่วยสร้างการรับรู้และสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ได้อย่างรวดเร็วและกว้างขวางเนื่องจากตัว Influencer เองเป็นคนที่มีความน่าเชื่อถือและเป็นที่รู้จักวงกว้างในสังคมอยู่แล้ว เทคนิคในการหา Influencer ที่ใช่ให้กับสินค้าและบริการคืออาจใช้เครื่องมืออย่าง Mandala Analytics เพื่อหาว่า Influencer คนไหนที่มียอด Engagement ดีที่สุดใน Keyword ที่ลูกค้าใช้หาข้อมูล
4. Interview Testimonial
อีกรูปแบบที่นิยมคือการสัมภาษณ์ลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์การใช้สินค้าหรือบริการของแบรนด์ โดยแบรนด์สามารถจัดทำวิดีโอหรือบทความเพื่อเผยแพร่รูปแบบนี้จะช่วยสร้างการรับรู้และสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ได้ในระดับสูง เทคนิคการสัมภาษณ์ที่ดีอาจจะต้องมีการเตรียมคำถามที่สามารถให้ลูกค้าถ่ายทอดประสบการณ์ที่แท้จริงผ่านคำถามเหล่านั้นได้
5. Social Media Testimonial
ลังเลอยู่นานกับออยล์ตัวนี้ของ l’occitane แต่พอได้เปิดใจใช้เท่านั้น รู้สึกคุ้มค่าลงทุนมากๆ ตื่นมาผิวฟูชุ่มชื้นติดจรวดแบบข้ามคืน เหมือนอัดสกินแคร์มาจัดเต็ม และช่วยเรื่องริ้วรอยด้วยทาแล้วผิวมีความยืดหยุ่นสูงมากจริงๆ ที่สำคัญ**ไม่อุดตันผิวเลย pic.twitter.com/1sNRUfUk2F
— รีวิวสาวหมวย🧋☁️ (@AoffyMyname) December 15, 2023
Social Media Testimonial เป็นรูปแบบการรีวิวผ่านสื่อโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Instagram, Twitter, TikTok เป็นต้น โดยลูกค้าสามารถโพสต์รีวิวหรือแชร์ประสบการณ์การใช้สินค้าหรือบริการของแบรนด์ได้โดยตรง รูปแบบนี้จะช่วยสร้างการรับรู้และสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ได้อย่างรวดเร็ว
6. Case Studies
@hertitudeclinic รีวิวปังๆ สวยลุคอินเตอร์ด้วย Filler ปรับรูปหน้า การันตีโดยคุณแคนดี้ #filler #fillerใต้ตา #ฟิลเลอร์ใต้ตา #ฟิลเลอร์ปรับรูปหน้า #หน้าเรียว #ฟิลเลอร์แท้ #กรอบหน้าชัด #fyp #hertitudeclinic ♬ Under the influence sped up – user79519619503
Case Studies เป็นรูปแบบการนำเสนอผลลัพธ์หรือความสำเร็จของการใช้สินค้าหรือบริการของแบรนด์ Testimonial รูปแบบนี้จะช่วยสร้างการรับรู้และสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ได้ในระดับสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับสินค้าหรือบริการที่มีราคาสูงหรือมีวิธีการใช้งานที่ซับซ้อน เทคนิคของการทำ Case Study คือการเลือกกรณีศึกษาที่กำลังเป็นที่นิยมหรือเป็นกระแสอยู่ในปัจจุบันเพื่อดึงดูดให้กลุ่มเป้าหมายหันมาสนใจมากขึ้น
4 เทคนิคการทำ Testimonial เพื่อปิดการขาย
1. เล่าด้วยความจริงใจ
จริงอยู่ที่ Testimonial จะต้องเป็นเชิงบวกต่างจากการรีวิวสินค้าทั่วไปที่มีทั้งด้านบวกและลบ แต่ถ้าแบรนด์ปลอมข้อความที่เกินจริงขึ้นมาเอง แน่นอนว่าลูกค้าดูออกว่าข้อความไหนที่ถูกปลอมขึ้นมาและข้อความไหนที่มีความจริงใจ แบรนด์จึงควรเขียน Testimonial ขึ้นมาโดยอ้างอิงจากความเป็นจริงของลูกค้า เน้นเล่าไปในทางที่จะทำให้ลูกค้าเชื่อถือเพื่อช่วยในการปิดการขายในที่สุด
2. ใช้ Testimonial ที่เหมาะสมกับแพลตฟอร์ม
การทำ Testimonial ไม่จำเป็นที่จะต้องทำรูปแบบเดียว โดยแบรนด์สามารถเลือกทำรูปแบบที่เหมาะสมกับแต่ละช่วงเวลาและแต่ละแพลตฟอร์มการใช้งาน อย่างแรกควรสำรวจกลุ่มเป้าหมายดูก่อนว่าใช้งานแพลตฟอร์มไหนเพื่อหาสินค้าและบริการ และใช้แพลตฟอร์มไหนในชีวิตประจำวันมากที่สุด หลังจากที่เรารู้ช่องทางแล้วก็ควรเลือกรูปแบบของ Testimonial ที่เหมาะสมในแต่ละช่องทาง เช่น TikTok เหมาะกับคลิปวิดีโอสั้น ๆ อย่าง Video Testimonial ส่วน YouTube เหมาะกับ Interview Testimonial ที่มีเนื้อหาวิดีโอค่อนข้างยาว เพื่อช่วยให้สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
3. นำเสนอโปรโมชันพิเศษ
Testimonial ไม่จำเป็นต้องเป็นรูปแบบของข้อความที่เป็นเชิงบวกเพียงอย่างเดียวเท่านั้น แบรนด์สามารถ Tie-in โปรโมชันหรือข้อเสนอพิเศษที่เกี่ยวข้องกับสินค้าและบริการเพื่อเพิ่มโอกาสในการซื้อสินค้าและบริการของกลุ่มเป้าหมาย ช่วยให้กลุ่มเป้าหมายมีความกระตือรือร้นในการซื้อสินค้าและบริการมากยิ่งขึ้น โดยเขาอาจรู้สึกถึงความคุ้มค่ามากขึ้นเมื่อมี Testimonial ร่วมกับโปรโมชันหรือข้อเสนอพิเศษ ทำให้เขาตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการเร็วมากขึ้น
4. เน้นประสิทธิภาพของสินค้าหรือบริการ
การทำ Testimonial ควรให้ความสำคัญกับการเน้นประสิทธิภาพและประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับจากการใช้สินค้าหรือบริการของแบรนด์ โดยควรให้ข้อมูลที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับผลลัพธ์ที่ดีที่สุดที่ลูกค้าได้รับจากการใช้งาน เพื่อทำให้ลูกค้าทราบถึงประโยชน์ที่ชัดเจนจากการยอมจ่ายเงินเพื่อซื้อสินค้าและบริการนี้นั่นเอง เช่น บอกเล่าเกี่ยวกับข้อดีของการมีสินค้าและบริการนี้ ประสบการณ์ใช้งานจริงที่ได้ผลลัพธ์ดี หรือการมีตัวอย่างของก่อนและหลังการใช้งาน
แบรนด์ของคุณทำ Testimonial เพื่อปิดการขายแล้วหรือยัง
กลยุทธ์การใช้ Testimonial แม้จะไม่ใช่เรื่องที่ใหม่เท่าไหร่ แต่ก็ยังคงสร้างผลลัพธ์ที่น่าพึงพอใจในเรื่องของการเพิ่มยอดขายให้กับหลากหลายแบรนด์ในปัจจุบัน ดังนั้นในปี 2024 กลยุทธ์นี้นับเป็นอีกกลยุทธ์ที่น่าจับตามอง และสำหรับแบรนด์ที่กำลังมองหาไอเดียมาแรงใหม่ ๆ เพื่อทำ Testimonial สามารถใช้ Mandala Analytics เพื่อช่วยให้คุณสามารถสร้าง Testimonial ที่มีประสิทธิภาพและตอบโจทย์กับกลุ่มเป้าหมายของคุณ อีกทั้งยังช่วยหาตัวอย่าง Testimonial ที่ประสบความสำเร็จให้กับคุณได้อีกด้วย
