ในยุคที่การแข่งขันบนโลกธุรกิจทวีความรุนแรง อีกทั้งผู้บริโภคเองยังมีการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมอย่างรวดเร็ว จึงทำให้ธุรกิจ Healthcare ต้องเผชิญกับความท้าทายไม่ต่างจากธุรกิจอื่น ๆ และจากสาเหตุดังกล่าว การตลาดหรือกระบวนการแนะนำและสร้างการรับรู้เกี่ยวกับสินค้าและการบริการจึงกลายมาเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจ Healthcare สามารถดึงดูดลูกค้าใหม่ รักษาฐานลูกค้าเดิม และสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืนได้ในเวลาเดียวกัน
เพื่อเป็นการพาทุกคนมาทำความรู้จักกับการตลาดกันให้มากขึ้น วันนี้จะมาบอกต่อ 5 กลยุทธ์การตลาดโรงพยาบาล หรือ Healthcare Marketing ที่จะช่วยปรับเปลี่ยนรูปแบบการสื่อสารให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภค และเพิ่มความน่าสนใจให้แก่สินค้าและการบริการ จนนำไปสู่การเพิ่มโอกาสด้านธุรกิจในโลกออนไลน์ยุคใหม่ พร้อมกับแนะนำ Mandala Analytics เครื่องมือที่จะช่วยรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของกลุ่มเป้าหมายบนโซเชียลมีเดีย เพื่อให้นักการตลาดสามารถนำไปปรับใช้ในการออกแบบกลยุทธ์ได้อย่างตรงจุด
1. 5 ปัจจัยสำคัญที่ควรมีในกลยุทธ์การตลาดโรงพยาบาล
การตลาดโรงพยาบาล คือการกำหนดกลยุทธ์ที่เหมาะสมในการสื่อสารกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย และเพื่อเป็นการป้องกันไม่ให้กลยุทธ์ที่เราจะนำมาปรับใช้กับธุรกิจคลาดเคลื่อนจากสิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหา ขั้นตอนที่เราควรทำเป็นอันดับแรกคือการนำปัจจัยทั้งหมด 5 ข้อมาใช้เป็นข้อมูลพื้นฐานในการวางแผนการตลาด Healthcare ให้สอดคล้องกับทั้งเป้าหมายในการทำธุรกิจของผู้ประกอบการ และความต้องการของลูกค้า โดยมีรายละเอียดดังนี้
- วิเคราะห์ตลาดและกลุ่มเป้าหมาย : การทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า พฤติกรรม และปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ ซึ่งการเริ่มศึกษาตามลำดับเช่นนี้ จะทำให้เรารู้ว่าสถานการณ์ปัจจุบันในตลาดนั้นเป็นไปในทิศทางไหน และเข้าใจพฤติกรรม รวมไปถึงปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจ เพื่อให้เราสามารถนำข้อมูลมาปรับใช้กับการออกแบบกลยุทธ์ Healthcare Marketing ในส่วนถัดไป
- กำหนดจุดแข็ง : การย้อนกลับมาตั้งคำถามกับตัวเองว่า จุดแข็งที่ทำให้ธุรกิจของเราต่างจากคู่แข่งในตลาด และนำเสนอจุดแข็งทั้งหมดนี้ให้กลุ่มเป้าหมายได้รับรู้คือหัวใจสำคัญของการวางแผนกลยุทธ์ ที่จะช่วยให้เราโดดเด่นบนโลกธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง
- พัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ : การพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ โดยมุ่งเน้นไปที่การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ผู้ใช้บริการ
- กำหนดราคาที่เหมาะสม : การกำหนดราคาสามารถทำได้ด้วยการคำนึงถึงปัจจัยต่าง ๆ เช่น ต้นทุน คู่แข่ง และกำลังซื้อของลูกค้า
- การส่งเสริมการตลาด : ในส่วนนี้ให้เน้นไปที่การสื่อสารแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และบริการให้กลุ่มเป้าหมายผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น สื่อออนไลน์ สื่อสิ่งพิมพ์ และกิจกรรมส่งเสริมการขาย
สำหรับใครที่กำลังมองหาตัวช่วยในการวิเคราะห์ เพื่อวางแผนกลยุทธ์การตลาดโรงพยาบาล สามารถทดลองใช้งานเครื่องมือ Mandala Analytics จาก Mandala AI เพื่อค้นหากลยุทธ์ที่เหมาะสมกับธุรกิจคุณ
2. 5 กลยุทธ์การตลาดโรงพยาบาล
ปัจจุบันเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามามีบทบาทสำคัญ พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก สิ่งนี้ส่งผลต่อธุรกิจโรงพยาบาล ดังนั้น โรงพยาบาลจำเป็นต้องปรับกลยุทธ์การตลาด เพื่อให้สอดคล้องกับยุคสมัยและตอบสนองความต้องการของคนไข้ในปัจจุบัน โดยมี 5 กลยุทธ์สำคัญที่อยากแนะนำ ดังนี้
1. สร้างเว็บไซต์และแพลตฟอร์มออนไลน์
เว็บไซต์ต้องได้รับการออกแบบมาอย่างสวยงาม ใช้งานง่าย และมีข้อมูลครบถ้วน รวมถึงควรมีแพลตฟอร์มออนไลน์อื่น ๆ เช่น Facebook, Instagram, LINE เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้ป่วยให้สื่อสารได้ทุกช่องทางมากที่สุด
2. สร้างคอนเทนต์ที่น่าสนใจ
โรงพยาบาลควรสร้างคอนเทนต์ที่ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ น่าสนใจ และตรงกับความต้องการของผู้ป่วย เช่น บทความเกี่ยวกับสุขภาพ วิดีโอสาธิตวิธีการดูแลตนเอง หรือ Infographic เกี่ยวกับโรคต่าง ๆ นอกเหนือจากการสร้างคอนเทนต์เกี่ยวกับบริการ
3. ทำ Search Engine Optimization (SEO)
เพราะ SEO หรือการทำให้เว็บไซต์ของโรงพยาบาลติดอันดับต้น ๆ ในผลการค้นหาคือกลยุทธ์การตลาดโรงพยาบาลที่จะช่วยให้ผู้ป่วยสามารถเข้าถึงเว็บไซต์ของเราได้มากขึ้น เมื่อค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับสุขภาพ
4. การใช้ Telemedicine
โรงพยาบาลควรใช้ Telemedicine เพื่อให้บริการผู้ป่วยทางไกล ผู้ป่วยสามารถปรึกษาแพทย์ผ่านวิดีโอคอล หรือรับยาผ่านระบบออนไลน์
5. การทำ PPC และโฆษณาแบบ Display Ads
ในปัจจุบันคนส่วนใหญ่นิยมใช้อินเทอร์เน็ต อาทิ Google และโซเชียลมีเดียอย่าง Facebook เพื่อเซิร์ชหาข้อมูลของสินค้าและการบริการที่ตัวเองสนใจ ดังนั้นการใช้พื้นที่บนแพลตฟอร์มดังกล่าวเพื่อทำโฆษณาอย่าง Google Ads หรือ Facebook Ads จึงมีส่วนช่วยให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กว้างขึ้นได้
อยากสร้างคอนเทนต์ทำการตลาด Healthcare ให้ประสบความสำเร็จ การมี Insight ของกลุ่มเป้าหมายคือกุญแจสำคัญ ดังนั้น ขอแนะนำ Mandala AI ผู้ให้บริการเครื่องมือ Mandala Analytics โซลูชันในการทำ Social Listening นำข้อมูลซึ่งผู้คนแสดงความคิดเห็นในรูปแบบต่าง ๆ ไว้ตามโซเชียลมีเดีย มาวิเคราะห์เพื่อหาเจตนาที่แท้จริงว่า ตอนนี้ภาพรวมของตลาดกำลังต้องการอะไร ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการวางแผนกลยุทธ์ สร้างคอนเทนต์ เพิ่มขีดความสามารถทางการแข่งขันให้ผู้ประกอบการธุรกิจในยุคดิจิทัล
ข้อมูลอ้างอิง:
- กลยุทธ์ธุรกิจโรงพยาบาล (4 P’s , 8 P’s และ 11 P’s). สืบค้นวันที่ 11 มิถุนายน 2567 จาก https://positioningmag.com/1306059
- 7 หัวใจสำคัญ ในทำการตลาดสำหรับธุรกิจการแพทย์. สืบค้นวันที่ 11 มิถุนายน 2567 จาก https://www.cipher.co.th/7-หัวใจสำคัญ-ในทำการตลาดสำหรับธุรกิจการแพทย์
- 15 กลยุทธ์การตลาดสำหรับธุรกิจ HEALTHCARE ดึงดูดผู้บริโภคที่ใช่ให้เข้ามาหาคุณ. สืบค้นวันที่ 11 มิถุนายน 2567 จาก https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/15-healthcare-marketing-strategy-2023#gsc.tab=0
