ปัจจุบันเทรนด์ Work Form Anywhere หรือการทำงานที่ไหนก็ได้ในโลกกำลังเป็นที่นิยม มีหลายบริษัทที่เปลี่ยนระบบการทำงานให้เป็นแบบ Hybrid เข้าออฟฟิศแค่บางวัน ซึ่งหนึ่งในแพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมในการทำงานช่วงนี้ คงจะหนีไม่พ้น Slack ที่หลายคนบอกว่าตอบโจทย์ในด้านการสื่อสารเรื่องงานมากกว่า LINE เสียอีก
Slack เป็นหนึ่งในตัวช่วยด้านการสื่อสารภายในองค์กรให้ราบรื่นและมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้แบรนด์ยังสามารถสร้างช่องทางการสื่อสารที่เป็นระเบียบและติดตามได้ง่าย ซึ่งหากใช้ควบคู่ไปกับแพลตฟอร์มจัดการข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าคนสำคัญอย่าง Mandala Cosmos ก็จะยิ่งเพิ่มประสิทธิภาพได้อีกหลายเท่า
Slack คืออะไร ?
Slack คือหนึ่งในแพลตฟอร์มออนไลน์สำหรับธุรกิจ ที่ออกแบบมาเพื่อเสริมสร้างการทำงานเป็นทีมและเพิ่มประสิทธิภาพในองค์กรให้สามารถทำงานได้อย่างราบรื่น ไร้รอยต่อ ทำให้การสื่อสารและการทำงานร่วมกันเป็นไปอย่างรวดเร็วและเป็นระบบ
Slack มอบบริการการสื่อสารที่มีการจัดระเบียบอย่างชัดเจน ด้วยห้องสนทนาหรือช่องสื่อสารที่แยกตามโปรเจกต์หรือทีมงาน ซึ่งช่วยให้สมาชิกในทีมสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูล และติดตามความคืบหน้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ฟีเจอร์หลักของ Slack
Slack มีฟีเจอร์หลักที่ทำให้การทำงานร่วมกันเป็นเรื่องง่ายและสะดวก มาดูกันว่าSlack มีวิธีใช้อย่างไร และสามารถทำอะไรได้บ้าง
1. ส่งข้อความ โทรด้วยเสียงและ Video Call
สามารถสื่อสารกับทีมงานได้ทันที ไม่ว่าจะเป็นการส่งข้อความ การโทรด้วยเสียง หรือการ Video Call ทำให้การประชุมออนไลน์เป็นไปอย่างราบรื่น
2. แชร์หน้าจอได้
แชร์หน้าจอกับทีมงานในห้องสนทนาหรือการประชุมทางออนไลน์ได้โดยตรง ทำให้การนำเสนอข้อมูลต่าง ๆ เป็นเรื่องที่ง่ายขึ้น ผ่านการใช้ฟีเจอร์ Screen Sharing ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างมากในการทำงานร่วมกันและการอธิบายหรือแสดงตัวอย่างที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่กำลังพูดถึง
3. จัดเก็บข้อมูล เอกสาร และเครื่องมือได้
จัดเก็บไฟล์ เอกสาร และเครื่องมือสำคัญต่าง ๆ ทำให้สามารถเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้ทุกที่ทุกเวลา และทำให้การทำงานร่วมกันในทีมเป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
4. มีห้องแชตแบบถาวร
สามารถสร้างห้องแชตสำหรับทีมต่าง ๆ หรือโปรเจกต์ต่าง ๆ ได้ ทำให้การติดตามงานและการสื่อสารเป็นไปอย่างมีระบบ
5. เชื่อมต่อแพลตฟอร์มอื่นได้ เช่น Google Drive, Calendar หรือ Trello
Slack คือ สามารถเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มอื่น ๆ ได้อย่างง่ายสะดวก เช่น การแชร์ไฟล์จาก Google Drive ไปยังช่องทางสนทนาใน Slack หรือการเชื่อมต่อกับ Google Calendar เพื่อให้คุณตรวจสอบตารางงานต่าง ๆ ได้ทันที รวมถึงการเชื่อมต่อกับ Trello ที่ช่วยให้ทีมสามารถรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงในบอร์ด Trello ผ่านช่องทางสนทนาใน Slack ได้
การใช้ Slack ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมและลดความซับซ้อนในการสื่อสาร โดยเฉพาะสำหรับทีมที่ทำงานจากที่สถานที่ต่าง ๆ การรวมเครื่องมือต่าง ๆ ไว้ในที่เดียว ช่วยให้การจัดการงานเป็นไปอย่างสะดวกและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและการจัดการลูกค้าอย่างครบวงจร การใช้โปรแกรม CRM (Customer Relationship Management) ควบคู่ไปกับ Slack จะช่วยให้สามารถติดตามและจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทำให้ธุรกิจสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น และเพิ่มโอกาสในการเติบโตของธุรกิจ ทดลองได้ที่นี่เลย
จุดเด่นของ Slack ที่เหนือกว่า LINE
1. สามารถส่งข้อความได้ทั้งภายในและภายนอกองค์กร
Slack สามารถใช้สำหรับส่งข้อความทั้งภายในและภายนอกองค์กรได้โดยง่าย โดยการส่งข้อความภายในองค์กรจะเป็นการสื่อสารระหว่างสมาชิกใน Workspace เดียวกันที่มีการเชื่อมต่อกับ Slack เดียวกัน ส่วนการส่งข้อความภายนอกองค์กรจะเป็นการส่งข้อความถึงบุคคลที่ไม่ได้เป็นสมาชิกใน Workspace นั้น ๆ โดยใช้อีเมลหรือลิงก์ที่สร้างจาก Slack เพื่อเชื่อมต่อกับผู้รับข้อความนั้นผ่าน Slack
2. แบ่งปันข้อมูล และทำงานร่วมกันได้
Slack สามารถใช้แบ่งปันข้อมูลและทำงานร่วมกันได้ในหลาย ๆ ด้าน ดังนี้
- แชร์ไฟล์ : เช่น เอกสาร, รูปภาพ, วิดีโอ จากคอมพิวเตอร์ได้ทันที โดยใช้การแบ่งปันลิงก์หรือการอัปโหลดไปยังแชนนลหรือข้อความส่วนตัวใน Workspace ที่ต้องการ
- บทสนทนา : สร้างบทสนทนาที่ชัดเจนได้ในแชนนลหรือในข้อความส่วนตัว ทำให้สามารถพูดคุยและติดตามการทำงานของโปรเจกต์ต่าง ๆ สะดวกมากยิ่งขึ้น
- บอร์ด : สร้างบอร์ดของงานที่ต้องทำหรือสิ่งที่ต้องติดตามได้ใน Slack เพื่อให้ทุกคนในทีมหรือในแชนนลเดียวกันเห็นสถานะและความคืบหน้าของงานได้ง่ายขึ้น
- การประชุมออนไลน์ : สามารถจัดการประชุมออนไลน์ผ่าน Slack โดยการเริ่มการประชุม, แชร์หน้าจอ, และเริ่มการสนทนาได้ ซึ่งช่วยให้สามารถทำงานร่วมกันได้แม้แต่ไม่ได้อยู่ในสถานที่เดียวกัน
3. สามารถติดตามงานได้ทุกที่ และมีความยืดหยุ่น
Slack สามารถใช้ในการติดตามงานได้ทุกที่ด้วยความยืดหยุ่นในการใช้งาน เนื่องจาก Slack มีระบบการแจ้งเตือนที่สามารถตั้งค่าได้ตามความต้องการ เช่น คุณสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนเมื่อมีข้อความใหม่ในแชนนลหรือข้อความส่วนตัว รวมถึงการอัปเดตในงานหรือบอร์ดที่คุณติดตาม
4. เพิ่มประสิทธิภาพของ Workflow ด้วย AI
Slack ได้มีการพัฒนาฟีเจอร์ AI ใหม่ที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ Workflow ของผู้ใช้งาน ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ช่วยเสริมสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดียิ่งขึ้น โดยล่าสุด Slack มีการเพิ่มฟีเจอร์ของ ChatGPT เข้ามาด้วย โดยฟีเจอร์เด่นของการนำ OpenAI เข้ามาใช้งานร่วมด้วยมีหลายอย่างด้วยกัน ได้แก่
- สรุปบทสนทนาให้เข้าใจง่าย ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสรุปบทสนทนาให้กระชับ และเข้าใจง่ายได้ทันที ไม่ต้องสรุปเอง
- ค้นหาเร็วขึ้น เครื่องมือการค้นคว้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาบทสนทนา หัวข้อ หรือโปรเจกต์ที่ต้องการได้รวดเร็วขึ้น
- ร่าง (Draft) ข้อความแบบอัตโนมัติ AI ช่วยร่างข้อความตอบกลับหรือสรุปประชุมอัตโนมัติ ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและลดความเสียหายจากความผิดพลาดได้
นอกจากการใช้ Slack เพื่อให้การสื่อสารในองค์กรเป็นเรื่องที่ง่ายขึ้นแล้ว สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในองค์กร Hybrid ด้วยโปรแกรม CRM จาก Mandala AI ที่ช่วยเก็บรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล ช่วยให้ทุกทีมในองค์กรสามารถทำงานร่วมกันได้ในที่เดียว ตอบโจทย์ความต้องการของธุรกิจและลูกค้าได้พร้อมกัน
ข้อมูลอ้างอิง
What is Slack?. สืบค้นเมื่อวันที่ 28 มิถุนายน 2567 จาก https://slack.com/help/articles/115004071768-What-is-Slack
