แปลกแต่เห็นผล! เข้าใจการตลาดแบบเผ่าพันธุ์ Tribal Marketing

ยิ่งรู้จักกลุ่มเป้าหมายมากเท่าไหร่ ธุรกิจก็ยิ่งมีโอกาสประสบความสำเร็จเท่านั้น ไม่เพียงแต่จะช่วยเพิ่มโอกาสในการปิดยอดขายที่มีประสิทธิภาพเท่านั้น แต่ธุรกิจยังสามารถทำความรู้จักกลุ่มเป้าหมายให้มากขึ้นผ่านการทำ Tribal Marketing ด้วย Mandala Analytics จาก Mandala AI เพื่อเรียนรู้พฤติกรรมการบริโภคที่แตกต่างกันของลูกค้าแต่ละกลุ่ม

จากนั้นจึงพัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อสร้าง ‘ชุมชน’ หรือ ‘Community’ ให้กลุ่มเป้าหมายได้แลกเปลี่ยนความคิดเห็น พูดคุยถึงประสบการณ์การใช้งาน ส่งผลให้ธุรกิจสามารถเรียนรู้ความต้องการของกลุ่มเป้าหมายและวางแผนพัฒนาผลิตภัณฑ์ได้อย่างตรงจุด

เข้าใจทุกความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย ด้วย Mandala AI

Tribal Marketing คืออะไร?

ด้วยความที่มนุษย์เป็นสัตว์สังคม ไม่ว่าบนโลกนี้จะมีประเด็น หรือความสนใจใดเกิดขึ้นก็ล้วนแต่จะมี ‘กลุ่มพูดคุย’ กันทั้งสิ้น ในสมัยก่อน กลุ่มพูดคุยต่าง ๆ เหล่านี้อาจพบเห็นได้ตามร้านกาแฟ เว็บบอร์ด ไปจนถึงเว็บไซต์แลกเปลี่ยนความสนใจอย่าง Pantip

แต่ในปัจจุบันนี้ที่เทคโนโลยีมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ผู้คนที่มีความสนใจเดียวกันก็ได้ย้าย ‘กลุ่มพูดคุย’ ไปอยู่ที่แพลตฟอร์มออนไลน์อื่น ๆ อีกมากมาย ไม่ว่าจะเป็น Broadcast Channels บน Instagram ไปจนถึงกลุ่มใน Facebook และ Discord

แน่นอนว่า ‘กลุ่มพูดคุย’ ของแต่ละความสนใจ ไม่เพียงแต่จะมีการแชร์ความรู้ ประสบการณ์การใช้งาน ตลอดจนคุณค่าที่ยึดถือเท่านั้น แต่สมาชิกในกลุ่มทุกคนก็จะมี #ของมันต้องมี ที่จำเป็นต่อความสนใจ รวมไปถึงการ #ป้ายยา อุปกรณ์เสริมที่ช่วยเสริมสร้างประสบการณ์ตามความสนใจให้ดียิ่งขึ้น

ยกตัวอย่างเช่น ในกลุ่มคนรักคีย์บอร์ด ก็มีการแนะนำชุดคีย์บอร์ดเริ่มต้นให้แก่ผู้ที่สนใจ จากนั้นจึงแนะนำการแต่งคีย์บอร์ดด้วย Keycaps และ Switch สีต่าง ๆ เพื่อเสริมสร้างประสบการณ์การใช้งานให้ #ดีต่อใจ มากยิ่งขึ้น เช่นเดียวกับกลุ่มของคนรักกาแฟ ที่จะมีการบอกเล่าประสบการณ์การใช้อุปกรณ์การชงกาแฟ ไปจนถึงเมล็ดกาแฟต่างประเทศที่น่าลอง

การทำ Tribal Marketing เป็นแนวทางการตลาดที่ธุรกิจจะสร้างผลิตภัณฑ์เพื่อเข้าไปเจาะ ‘กลุ่มพูดคุย’ หรือ ‘เผ่าพันธุ์’ เหล่านี้เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีต่อใจ ตอบโจทย์ประสบการณ์และคุณค่าที่ทุกคนภายในกลุ่มยึดถือ จนนำไปสู่การบอกต่อ หรือ #ป้ายยา ผลิตภัณฑ์มากขึ้น ส่งผลให้สามารถเพิ่มยอดขายและ Brand Awareness ได้ในอนาคต

ขั้นตอนการทำ Tribal Marketing

ธุรกิจส่วนใหญ่มักเข้าใจว่า การทำ Tribal Marketing เป็นการสร้างผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสำหรับความต้องการของคนกลุ่มเดียว แต่ในความเป็นจริงแล้ว การทำ Tribal Marketing นั้นถือเป็นการเจาะตลาดกลุ่มลูกค้าแบบ Consumer Tribe ซึ่งจะเป็นกลุ่มลูกค้าที่มีความเชื่อ ความชอบ หรือความสนใจแบบเดียวกันเหมือนตัวอย่างกลุ่มคนรักคีย์บอร์ดและคนรักกาแฟที่กล่าวไปข้างต้น

ด้วยเหตุนี้ หากธุรกิจต้องการออกผลิตภัณฑ์เพื่อเจาะความสนใจของ Consumer Tribe ไหน นอกจากจะต้องพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ตอบโจทย์ความต้องการและประสบการณ์ของกลุ่มได้จริงแล้ว ธุรกิจยังต้องศึกษาความเชื่อ ความชอบ และความสนใจของ Consumer Tribe ให้ลึกทุกรายละเอียด เพื่อทำความเข้าใจความต้องการ จนสามารถสร้างความไว้วางใจและความเป็นหนึ่งเดียวให้กับกลุ่มลูกค้าได้จริง

หลังจากที่ทำความเข้าใจ Consumer Tribe ทุกรายละเอียดแล้ว ธุรกิจจึงควรมองหาปัญหาของกลุ่ม ตลอดจนความต้องการที่ยังไม่มีผลิตภัณฑ์ไหนตอบโจทย์ได้ จากนั้นจึงค่อย ๆ หาแนวทางการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการควบคู่ไปกับการวางแผนเพื่อขยายฐานลูกค้าและเพิ่มสมาชิกในกลุ่มให้มากขึ้นต่อไป

ทั้งนี้ การสำรวจกลุ่มเป้าหมายให้ลึกทุกรายละเอียด สามารถทำได้หลายวิธี หนึ่งในนั้นก็คือการใช้ Mandala Analytics จาก Mandala AI เป็นตัวช่วยในการหาข้อมูลเชิงลึก ตั้งแต่ปัญหา ความชอบ ไปจนถึงความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย

เข้าใจทุกความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย ด้วย Mandala AI

ข้อดี – ข้อควรระวังของ Tribal Marketing

การทำ Tribal Marketing สามารถช่วยให้ธุรกิจเติบโตและสามารถสร้างยอดขายได้อย่างต่อเนื่อง ซึ่งหากธุรกิจมีการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการของ Consumer Tribe ได้อย่างมีประสิทธิภาพเท่าไหร่ นอกจากจะสร้างการบอกต่อ หรือ Word of Mouth ให้คนในกลุ่มความสนใจจนนำมาซึ่งยอดขายที่เพิ่มขึ้นแล้ว ธุรกิจยังสามารถสร้าง Brand Loyalty และ Brand Awarenesss ได้ในระยะยาว ส่งผลให้ธุรกิจสามารถเติบโตอย่างต่อเนื่องได้ในอนาคต

อย่างไรก็ดี การทำการตลาดแบบ Tribal Marketing นั้นไม่ใช่การออกผลิตภัณฑ์เพื่อสนองความต้องการลูกค้าอย่างเดียว แต่ธุรกิจจำเป็นที่ต้องมีจุดยืนด้านความเชื่อ ความชอบ หรือความสนใจร่วมกับกลุ่มลูกค้าด้วย ซึ่งหากธุรกิจมีจุดยืนที่แตกต่าง ขัดแย้งกับความเชื่อ หรือไม่ได้มีความสนใจแบบจริงจังเหมือนกับสมาชิกในกลุ่ม ไม่ว่าจะออกผลิตภัณฑ์มาเท่าไหร่ก็มีความเสี่ยงที่ผู้คนในกลุ่มจะปฏิเสธ หรือต่อต้านได้เช่นกัน

ตัวอย่างของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จด้วย Tribal Marketing

เมื่อรู้จักขั้นตอนการทำ Tribal Marketing รวมถึงข้อดีและข้อควรระวังเป็นที่เรียบร้อยแล้ว หากธุรกิจยังไม่มั่นใจว่าจะนำการตลาดแบบ Tribal Marketing มาปรับใช้ได้อย่างไร ลองมาดูตัวอย่างของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จด้วยการตลาดวิธีนี้กัน

• GoPro เริ่มต้นการตลาดด้วยการขายสินค้าให้กับกลุ่มลูกค้าที่มีความสนใจ หรือเป็นนักกีฬา Extreme ไปจนถึงนักผจญภัยตัวจริงก่อน จากนั้นจึงนำภาพและวิดีโอที่ถ่ายได้จาก GoPro มาเผยแพร่จนทำให้ใครหลายคนอยากเป็นเจ้าของกล้อง GoPro และได้ผันตัวมาเป็นนักผจญภัย จนทำให้เกิดกระแส Outdoor Lifestyle มากยิ่งขึ้นด้วย
• Red Bull เป็นเครื่องดื่มชูกำลังที่ให้การสนับสนุนกีฬา Extreme ทุกรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นการแข่งรถยนต์ โต้คลื่น การขับเครื่องบิน และกีฬาที่แสนอันตรายหลากหลายประเภท ทำให้ใครต่อใครต่างจดจำแบรนด์ที่มีความเร้าใจสูง จนเกิดเป็นชุมชน Red Bull ขึ้นทั่วโลก ส่งผลให้เพิ่มยอดขายของทั้งเครื่องดื่มชูกำลังและผลิตภัณฑ์อื่น ๆ มากขึ้น
• Apple เป็นอีกหนึ่งแบรนด์ที่ทำการตลาดแบบ Tribal Marketing และสามารถสร้างสาวก Apple ได้ทั่วโลก ทั้งยังมีการสร้างผลิตภัณฑ์เสริมเฉพาะแบรนด์อยู่เสมอ ทำให้แบรนด์มีการเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่องเช่นกัน
• กลุ่มผู้ใช้งานสินค้าเฉพาะด้าน ไม่ว่าจะเป็น ‘กลุ่มงานบ้านที่รัก’ ไปจนถึง ‘สมาคมหม้อทอดไร้น้ำมัน’ ล้วนเป็นกลุ่มความสนใจเฉพาะด้านที่ต้องการผลิตภัณฑ์เฉพาะ ซึ่งในปัจจุบันนี้ ผลิตภัณฑ์จากหลาย ๆ แบรนด์เองก็ยังสามารถเติบโตและสร้างยอดขายได้จากกลุ่มต่าง ๆ เหล่านี้ได้เช่นกัน ไม่ว่าจะเป็นน้ำยาทำความสะอาด เครื่องดูดฝุ่น หุ่นยนต์ทำความสะอาดบ้าน ไปจนถึงหม้อทอดและอุปกรณ์ครัวแบบต่าง ๆ

จะเห็นได้ว่า การทำ Tribal Marketing ถือเป็นอีกหนึ่งเทคนิคทางการตลาดที่สามารถเพิ่มความสำเร็จให้ธุรกิจได้ 

หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจที่ต้องการเสริมสร้างความแข็งแรงให้แบรนด์ ตลอดจนสร้างความสำเร็จด้วย Tribal Marketing แต่ยังไม่รู้จะเริ่มต้นอย่างไร มาเสริมสร้างการทำ Tribal Marketing ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยการเลือกผู้นำชนเผ่า หรือ KOL (Key Opinion Leader) ที่มีความเชี่ยวชาญและเข้าใจสินค้าของธุรกิจอย่างแท้จริง 

ตามหา KOL ที่ตอบโจทย์ธุรกิจ มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน พร้อมพาธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จได้อย่างมั่นคง พร้อมเจาะกลุ่มและสร้าง Consumer Tribe ที่แข็งแกร่งได้ด้วย Mandala AI ติดต่อทดลองใช้งาน Mandala AI ฟรี! ที่ https://www.mandalasystem.com/contact_us 

เข้าใจทุกความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย ด้วย Mandala AI