รู้จัก Conversion คืออะไร พร้อมเทคนิคการใช้สำหรับนักการตลาด

ในการทำการตลาดออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นการโฆษณา หรือการทำแคมเปญต่างๆ สิ่งสำคัญที่ขาดไม่ได้คือการวัดผลและประสิทธิภาพของการกระทำนั้น Conversion ซึ่งเป็นวิธีการวัดผลโฆษณาจึงเป็นสิ่งสำคัญที่ทั้งนักการตลาดและธุรกิจที่กำลังทำการตลาดออนไลน์ควรให้ความสนใจ แล้ว Conversion คืออะไร ? ทำไมถึงสำคัญในการทำธุรกิจและการตลาดออนไลน์ ? มีเทคนิคการทำเพิ่มค่า Conversion อะไรบ้าง? มาหาคำตอบได้ในบทความนี้

Conversion คืออะไร

Conversion คือ การกระทำที่กลุ่มเป้าหมายไม่ว่าจะเป็นกลุ่มลูกค้า หรือผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ดำเนินการตามเป้าหมายที่ธุรกิจหรือนักการตลาดต้องการ โดยแต่ละธุรกิจมักจะมี Conversion ที่แตกต่างกันออกไปตามเป้าหมายของธุรกิจ แต่ปกติแล้ว Conversion หลักๆ คงหนีไม่พ้น การสมัครสมาชิก การซื้อสินค้า หรือการแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการ Conversion แบ่งออกเป็น 2 ประเภทหลักๆ ได้แก่

• Macro Conversion คือ เป้าหมายหลักหรือเป้าหมายสูงสุดของแคมเปญ เช่น การซื้อสินค้า การสมัครสมาชิก เป็นต้น
• Micro Conversion คือ เป้าหมายเริ่มต้นของธุรกิจที่จะนำไปสู่ Macro Conversion เช่น การกดติดตามเพจ การลงทะเบียนเพื่อสมัครสมาชิก เป็นต้น

ทำไม Conversion ถึงสำคัญในการทำธุรกิจและการตลาดออนไลน์

1. วัดผลกำไรได้

แน่นอนว่าเมื่อธุรกิจได้ลงทุนกับการตลาดออนไลน์ไปแล้ว มักจะอยากทราบผลของแต่ละกิจกรรมว่าได้กำไรหรือขาดทุน การมี Conversion ช่วยให้ธุรกิจทราบว่ากิจกรรมการตลาดออนไลน์ที่ทำไปมีผลต่อกำไรหรือไม่ โดยธุรกิจสามารถติดตามกำไรที่เกิดขึ้นจาก Conversion ได้เพื่อเอาไปใช้วางแผนการตลาดต่อไป ส่วนใหญ่ Conversion ของธุรกิจมักจะเป็นการดึงดูดลูกค้าใหม่เพื่อเพิ่มยอดขาย เพราะฉะนั้นสามารถวัด Conversion ได้ด้วยจำนวนการสั่งซื้อสินค้าและบริการ ซึ่งสามารถบอกได้ทั้งจำนวนผู้ที่สนใจสินค้า ผู้ที่คลิกดูสินค้า และสุดท้ายสามารถขายสินค้าและบริการได้กำไรหรือขาดทุน ช่วยให้สามารถจัดการและปรับปรุงกิจกรรมตลาดอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มกำไรและลดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น

2. เข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคบนออนไลน์มากขึ้น

อย่างที่ทราบกันว่าหัวใจของการทำการตลาดออนไลน์คือ “พฤติกรรมของลูกค้า” ดังนั้นการสังเกตพฤติกรรมของผู้บริโภคบนออนไลน์มีความสำคัญในการปรับแผนการตลาดและกลยุทธ์ของธุรกิจ Conversion ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคบนออนไลน์มากขึ้น เช่น ธุรกิจสามารถวิเคราะห์ว่าผู้เข้าชมเว็บไซต์ส่วนใหญ่สนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการไหน มาจากช่องทางไหน และใช้เวลาเท่าไหร่ในการเข้าชมเว็บไซต์ เมื่อธุรกิจเข้าใจเป็นอย่างดีว่าผู้บริโภคทำอะไรบนเว็บไซต์บ้างก็จะสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของเว็บไซต์และแผนการตลาดเพื่อตอบสนองต่อพฤติกรรมเหล่านี้ได้อย่างเหมาะสมทำให้ธุรกิจสามารถสร้างประสิทธิภาพและความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณอย่างมากขึ้น

อ่านบทความที่เกี่ยวข้อง: เข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคด้วย Customer Persona

3. นำข้อมูลลูกค้ามาทำโฆษณา Remarketing

Conversion สามารถช่วยให้ธุกิจนำข้อมูลของลูกค้าที่เคยกดเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ หรือกดเข้ามาในหน้าสั่งซื้อสินค้าแต่สุดท้ายทำรายการสั่งซื้อไม่สำเร็จหรืออกจากเว็บไซต์ไปก่อนมาทำการ Remarketing หรือทำแคมเปญโฆษณาซ้ำไปให้กลุ่มเป้าหมายที่เคยเห็นโฆษณาไปแล้วเห็นซ้ำอีกครั้งเพื่อกระตุ้นให้ซื้อสินค้าได้ โดยการทำโฆษณา Remarketing สามารถทำได้หลากหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นบนโซเชียลมีเดียอย่าง Facebook Ads, Instagram Ads, Line Ads, YouTube Ads, TikTok Ads หรือช่องทาวอื่นอย่าง Google Ads ก็ได้เช่นเดียวกัน

4. ลดค่าใช้จ่ายการโฆษณา

การเพิ่ม Conversion สามารถช่วยลดค่าใช้จ่ายโฆษณาได้เนื่องจากช่วยให้ธุรกิจวางงบประมาณทางการตลาดได้เกิดประโยชน์สูงสุดโดยการเน้นกลุ่มเป้าหมายที่มีโอกาสสูงในการทำการ Conversion มากขึ้นหมายความว่าธุรกิจไม่จำเป็นต้องใช้งบประมาณโฆษณาในการเข้าถึงผู้ที่ไม่มีความสนใจในสินค้าหรือบริการ นอกจากนี้การจัดกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมช่วยให้สามารถเน้นกลุ่มที่มีโอกาสสูงในการทำการ Conversion โดยการแสดงโฆษณาที่มีเนื้อหาที่พวกเขาสนใจเป็นพิเศษช่วยลดค่าใช้จ่ายโฆษณาที่ไม่จำเป็นและเพิ่มประสิทธิภาพในการตลาดได้

5. ปรับปรุงประสิทธิภาพทางการตลาด

Conversion ช่วยให้ธุรกิจเรียนรู้จากข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าที่เก็บรวบรวมไว้ โดยช่วยวัดว่าโฆษณา เนื้อหา และผู้ใช้งานแบบไหนที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการสร้าง Conversion ธุรกิจสามารถปรับปรุงและพัฒนากลยุทธ์การตลาดออนไลน์ได้โดยใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อสร้างเนื้อหาที่ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้ามากยิ่งขึ้น หรืออาจเปลี่ยนแปลงและปรับปรุงรูปแบบของโฆษณาให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นได้อีกด้วย

6. สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

Conversion ช่วยให้ธุรกิจสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ เช่น ธุรกิจสามารถให้ข้อมูลหรือความช่วยเหลือเพิ่มเติมแก่ผู้ที่มีความสนใจในตัวสินค้าและบริการ มีปัญหาติดขัดในการเช้าชมเว็บไซต์ หรือทำการสั่งซื้อสินค้าไม่สำเร็จได้โดยดูพฤติกรรมลูกค้าจาก Conversion ช่วยให้สามารถกระชับความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น อีกทั้งเพิ่มโอกาสในการเพิ่มยอดขายและส่งเสริมให้ลูกค้าซื้อสินค้าซ้ำได้ด้วย

7. สร้างโอกาสในการขาย 

เมื่อลูกค้าทำการ Conversion ต่างๆ ในเว็บไซต์ เช่น การลงชื่อใช้บริการหรือซื้อสินค้า ธุรกิจจะได้ข้อมูลสำคัญ เช่น อีเมล เบอร์โทรศัพท์ หรือประวัติการซื้อ ข้อมูลนี้สามารถใช้ในการสื่อสารกับลูกค้าและสร้างโอกาสในการขายใหม่ เช่น การส่งโปรโมชั่นพิเศษหรือการสื่อสารเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ที่ลูกค้าเก่าอาจสนใจอีกด้วย

รูปแบบของ Conversion

รูปแบบของ Conversion สามารถแบ่งออกเป็นหลายประเภทตามลักษณะของธุรกิจหรือการใช้งานแต่ละประเภท ได้แก่

1. Ecommerce 

• การซื้อสินค้าสำเร็จ
• การนำสินค้าในตะกร้า
• การใช้คูปองส่วนลด
• การกรอกแบบฟอร์มสมัครสมาชิกสำเร็จ 

2. ท่องเที่ยว

• การคลิกซื้อตั๋วเครื่องบิน หรือการจองที่พักสำเร็จ
• การเลือกวันที่จะทำการจองตั๋วหรือที่พัก
• การใช้คูปองส่วนลดจากสายการบินหรือโรงแรม
• การกรอกแบบฟอร์มเข้าร่วมงานอีเวนท์

3. Content Creator / KOL

• การซื้อสินค้าจาก Affiliate Link ของ Content Creator สำเร็จ
• การกดติดตาม Content Creator
• การแชร์หรือกดถูกใจข้อมูลหรือเนื้อหาที่สร้างโดย Content Creator
• การสมัครสมาชิกในช่องทางของ Content Creator

อ่านบทความเพิ่มเติมเกี่ยวกับ: Content Creator คืออะไร

4. โฆษณา

• การสั่งซื้อสินค้าในโฆษณาสำเร็จ
• การคลิกโฆษณาเพื่อเข้าสู่เว็บไซต์
• การดูโฆษณา
• การกรอกแบบฟอร์มหรือข้อมูลติดต่อ

ศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับ: โฆษณาคืออะไร เพื่อยกระดับโฆษณาให้มีประสิทธิภาพสูงสุด

เทคนิคการเพิ่มค่า Conversion ให้มีประสิทธิภาพสูงสุด

เพื่อทำให้ Conversion มีประสิทธิภาพสูงสุดและเพิ่มค่า Conversion ให้มากที่สุดควรใช้ 9 เทคนิค ดังนี้

1. ข้อความเด่นชัดเข้าใจง่าย

ข้อความบนเว็บไซต์ควรมีความชัดเจนและเข้าใจง่าย หลีกเลี่ยงการใช้คำศัพท์ทางเทคนิคหรือศัพท์เฉพาะที่อาจทำให้ผู้เข้าชมสับสน ควรใช้ภาษาที่กระชับ ตรงประเด็น และเน้นย้ำถึงประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับจากการดำเนินการ Conversion

2. รูปภาพมีความชัดเจน

รูปภาพที่ใช้ในเว็บไซต์หรือโฆษณาควรมีความชัดเจนและมีคุณภาพสูง เพื่อเสริมสร้างความประทับใจและสร้างความน่าเชื่อถือในสินค้าหรือบริการ โดยศึกษาขนาดรูปภาพที่เหมาะสมกับการทำโฆษณาแต่ละช่องทางเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการโฆษณา

3. มีปุ่ม Call to Action

ปุ่ม Call to Action ควรมีความโดดเด่นและมองเห็นได้ง่าย ควรใช้ข้อความที่กระตุ้นให้ผู้เข้าชมดำเนินการ Conversion เช่น “สั่งซื้อเลย“, “สมัครสมาชิก“, “ดาวน์โหลดฟรี” เป็นต้น เพื่อส่งเสริมให้คนที่เข้าชมเว็บไซต์หรือผู้ชมโฆษณากดคลิกที่ปุ่ม CTA

ศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับ: CTA คืออะไร

4. ปรับปรุงเว็ปไซต์ให้มีการโหลดที่รวดเร็ว

ระยะเวลาในการโหลดเว็บไซต์ที่นานอาจทำให้ผู้เข้าชมเสียความสนใจและออกจากเว็บไซต์ไปก่อนที่จะดำเนินการสั่งซื้อสินค้าและบริการสำเร็จ เพราะฉะนั้นคววรปรับปรุงเว็บไซต์ให้มีการโหลดที่รวดเร็วและราบรื่นเพื่อให้ผู้ใช้งานได้รับประสบการณ์ที่ดีขณะเยี่ยมชมเว็บไซต์

5. Mobile Friendly

ปัจจุบันหลายคนใช้งานเว็บไซต์ผ่านทางโทรศัพท์มือถือ ดังนั้นหน้าเว็บไซต์ควรเป็น Mobile Friendly ซึ่งหมายความว่าเว็บไซต์ควรแสดงผลได้ดีบนอุปกรณ์พกพา เช่น สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลและเนื้อหาถูกจัดเรียงและแสดงผลอย่างเหมาะสม

6. ออกแบบเว็บไซต์ที่ใช้งานง่าย

การออกแบบเว็บไซต์ควรเน้นประสบการณ์การใช้งานของผู้เข้าชมเป็นหลัก ดังนั้นธุรกิจควรออกแบบและพัฒนาเว็บไซต์ให้ใช้งานง่ายและสะดวก ลองทดสอบการใช้งานภายในทีมก่อนที่จะเปิดตัวเว็บไซต์เพื่อให้ผู้เข้าชมสามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย

7. ผลิตคอนเทนต์คุณภาพสูง

การที่ธุรกิจสร้างคอนเทนต์ที่มีคุณภาพสูง น่าสนใจและเป็นประโยชน์ให้กับลูกค้า แทนที่จะทำคอนเทนต์เน้นขายสินค้าโดยตรงช่วยให้ลูกค้ามีความต้องการที่อยากจะติดตามธุรกิจมากยิ่งขึ้น ดังนั้นคอนเทนต์จะต้องตอบโจทย์พฤติกรรมของลูกค้า

8. เพิ่ม Testimonial บนเว็บไซต์ของธุรกิจ

การเพิ่มส่วน Testimonial หรือ feedback จากผู้ใช้งานสินค้าจริงจะช่วยเป็นเครื่องยืนยันว่าสินค้าและบริการของคุณนั้นมีประสิทธิภาพและมีคุณภาพจริง โดยสามารถเพิ่ม Testimonial ไว้ในส่วนของเว็บไซต์หรือใช้ในการทำโฆษณาเพื่อให้ได้ Conversion ที่สูงขึ้นกว่าเดิม

9. ทดสอบและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ธุรกิจควรทดสอบและปรับปรุงหน้าเว็บไซต์ โฆษณา และกลยุทธ์การตลาดอย่างต่อเนื่อง โดยอาจทำการสอบถาม feedback จากลูกค้า หรือผู้เข้าชมเว็บไซต์จริงเพื่อนำ insight ดังกล่าวมาพัฒนาให้ตอบโจทย์ลูกค้าเพื่อปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพของ Conversion

หัวใจสำคัญสำหรับการตลาดหรือพัฒนาธุรกิจ

Conversion เป็นหัวใจสำคัญในการพัฒนาธุรกิจในส่วนของกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ ทั้งการโฆษณาและการทำกิจกรรมแคมเปญให้บรรลุเป้าหมายของธุรกิจ เนื่องจากเป็นการวัดผลที่สามารถตรวจสอบได้อย่างแน่นอนและน่าเชื่อถือ โดยการประยุกต์ใช้ 9 เทคนิคดังกล่าวจะช่วยให้ธุรกิจของคุณเพิ่มค่า Conversion ได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด อีกทั้งยังช่วยให้สามารถพัฒนาแผนการตลาดและเว็บไซต์ได้ตอบโจทย์ลูกค้ามากยิ่งขึ้นอีกด้วย