สร้างพลังให้กับกลยุทธ์การตลาดในยุคดิจิทัลด้วยการทำ “E-mail Marketing” หนึ่งในเครื่องมือที่สามารถแทรกซึมเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและลูกค้าได้อย่างตรงจุด พร้อมตอบชัดทุกประเด็นให้คุณเข้าใจว่า E-mail Marketing คืออะไร และจะทำยังไงให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
การทำ E-mail Marketing คืออะไร?
E-mail Marketing คือ กลยุทธ์อย่างหนึ่งสำหรับใช้บุกตลาดออนไลน์ โดยจะเข้าถึงเป้าหมายในรูปแบบของอีเมล เพื่อใช้ในการประชาสัมพันธ์ การโฆษณาสินค้าและบริการใหม่ ๆ ตลอดจนการเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารและโปรโมชันพิเศษ ซึ่งเนื้อความในอีเมลจะ “ไม่ใช่การขายตรง (Direct Sell)” ที่อาจสร้างความไม่สบายใจให้แก่ลูกค้า แต่จะเน้นสร้างคุณค่า ให้รู้สึกถึงความพิเศษ ซึ่งเป็นการสร้างความสัมพันธ์อันดี เพื่อต่อยอดสู่การบรรลุเป้าหมายให้ลูกค้ามีความภักดี (Customer Loyalty) ต่อแบรนด์อย่างยั่งยืน
การทำ E-mail Marketing กับความเข้าใจผิดที่อาจทำให้พลาดโอกาส!
สำหรับผู้ประกอบการที่ยังรู้สึกมองไม่เห็นว่าการทำ E-mail Marketing มีประโยชน์อย่างไรบ้างต่อธุรกิจ เพียงเพราะคุ้นเคยกับฟีดแบ็กแบบเดิม ๆ ที่มักจะพบเห็นได้บ่อย ทั้งจากคนทั่วไปและประสบการณ์ตรง อย่างการได้รับ Spam Mail รวมไปถึง E-mail ธุรกิจที่มักจะส่งถี่และมีจำนวนมากเกินไป อีกทั้งยังมีเนื้อหาภายในที่ไม่ตรงกับความต้องการอีก ซึ่งในมุมของผู้บริโภคก็คงจะทำให้รู้สึกถึงความรำคาญ จนยกเลิกบริการรับ E-mail Marketing แต่ถ้ากลับกัน หากคุณเข้าใจและปรับแผนกลยุทธ์ในการทำ E-mail Marketing ได้ ก็มีโอกาสรับประโยชน์สร้างกำไรให้ธุรกิจได้มากมาย
4 ประโยชน์ของการทำ E-mail Marketing
- เพิ่มโอกาสในการขาย
เนื่องจาก Email-Marketing คือช่องทางที่นิยมนำไปใช้ประชาสัมพันธ์ข่าวสาร โปรโมชัน และการแจกส่วนลดตามกลยุทธ์ที่แต่ละแบรนด์วางไว้ ซึ่ง Email ก็จะถูกส่งไปยังกลุ่มเป้าหมายที่เป็นลูกค้าและผู้ที่มีความสนใจในแบรนด์โดยตรง ส่งผลให้สามารถเพิ่มโอกาสในการขายสินค้าและบริการได้มากขึ้นนั่นเอง
- ควบคุมค่าใช้จ่ายได้ดี
ประหยัดงบประมาณด้านการตลาดออนไลน์ ด้วยกลยุทธ์การทำ Email Marketing ที่มีค่าใช้จ่ายต่ำ ทั้งยังสามารถกำหนดงบประมาณได้ค่อนข้างชัดเจน ซึ่งแตกต่างจากการทำกลยุทธ์การตลาดออนไลน์แบบอื่น ๆ ที่มักจะมีงบการโฆษณาไม่แน่นอน ขึ้นอยู่กับอัตราการวัดผลที่แตกต่างกันออกไป
นอกจากนี้ Email Marketing ก็ยังสามารถกำหนด E-mail List เพื่อสร้างแคมเปญที่มีความเฉพาะ สามารถใช้เจาะจงไปยังกลุ่มเป้าหมายเดิม และดึงดูดให้กลับมาซื้อสินค้าหรือบริการ พร้อมได้เงินเพิ่มโดยไม่ต้องลงทุนจ่ายเงินเพื่อหาลูกค้าใหม่ ๆ อีกด้วย
- แบ่งกลุ่มลูกค้าและเข้าถึงได้ตรงจุด
กลยุทธ์ E-mail Marketing จะเริ่มจากการเก็บข้อมูลติดต่อ โดยให้ลูกค้าทำการ Subscribe ผ่านการลงทะเบียนเพื่อยอมรับและติดตามข่าวสารจาก E-mail ของทางแบรนด์ จึงทำให้ฝ่ายการตลาดสามารถนำไปแจกแจง เพื่อแยกกลุ่มเป้าหมายตามความสนใจได้อย่างง่ายดาย ซึ่งบางแบรนด์อาจใช้วิธีการทำ E-mail Marketing แบบภาพรวม อย่างการส่งให้ทุกคนที่ติดตาม
ในขณะเดียวกันบางแบรนด์ก็อาจใช้วิธีแยกกลุ่ม เพื่อสร้างแคมเปญและเนื้อหาใน E-mail ให้สื่อสารได้อย่างตรงจุด ซึ่งแต่ละวิธีก็สามารถสร้างผลลัพธ์ทางการตลาดได้ดีอย่างมีประสิทธิภาพ
- วัดผลความสำเร็จได้
ด้วยความทันสมัยในยุคปัจจุบัน ทำให้ระบบหลังบ้านด้านการโฆษณาและการตลาดออนไลน์ ถูกพัฒนาไปไกลยิ่งขึ้น จนออกโซลูชันมาเป็นโปรแกรมเฉพาะทางที่ตอบโจทย์ได้อย่างครบครัน เช่นเดียวกับการวัดผลจากการทำ E-mail Marketing ซึ่งสามารถวัดได้ทั้งจากเครื่องมือพื้นฐาน เพื่อย้อนดูสถิติ ทั้งจำนวนการส่ง จำนวน E-mail ที่ถูกเปิด ตลอดจนยอดการคลิกลิงก์ในแต่ละอีเมล ส่งผลให้คุณสามารถนำไปปรับปรุงเนื้อหาและกลยุทธ์ได้อย่างแม่นยำ
Tips การทำคอนเทนต์ใน E-mail Marketing ให้มีประสิทธิภาพ
1. ทำ Audience Research
การทำ Audience Research สำหรับ E-mail Marketing คือการทำความเข้าใจผู้รับอีเมลปลายทาง เพื่อให้รู้ว่าเป็นใคร ชอบอะไร ทำงานอะไร มีความสนใจประมาณไหน ก่อนจะนำไปต่อยอดในการวางแผนแคมเปญและสร้างคอนเทนต์อีเมล เพื่อส่งออกไปยังผู้รับ ซึ่งจะส่งผลต่อการเพิ่มอัตราการเปิดอ่าน (Open Rate) อัตราการคลิก (Click-Through Rate) และอัตราการเข้าชมที่กลายไปสู่กิจกรรมต่าง ๆ (Conversion Rate) จากอีเมลให้สูงขึ้นนั่นเอง
2. กำหนดเป้าหมายของคอนเทนต์ใน E-mail
เป้าหมายของคอนเทนต์ใน E-mail Marketing มักประกอบไปด้วย การสร้างการรับรู้แบรนด์, การเพิ่มยอดขาย, การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ตลอดจนการกระตุ้นให้เกิดการสมัครสมาชิก เพื่อสร้างความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว
ในแต่ละเป้าหมายจะนำไปสู่การเลือกใช้ภาษาและเนื้อหาที่แตกต่างกัน เพื่อสร้างแคมเปญที่ทำให้เกิดแรงจูงใจ จนเกิด “การกระทำ” บางอย่างที่ตรงกับเป้าหมาย เช่น การสร้างแคมเปญเนื้อหาที่เสนอเกี่ยวกับโปรโมชันช่วงสิ้นปี โดยกำหนดให้เป็นเฉพาะสิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าที่ลงทะเบียน แนวทางการสร้างคอนเทนต์จะเริ่มตั้งแต่การวางแผนเขียนอีเมลเพื่อประชาสัมพันธ์ให้เกิดการลงทะเบียน และเว้นระยะ เพื่อส่งออกส่วนลดหรือคูปอง โดยมีทั้งเนื้อหาและภาพประกอบที่นำไปสู่การซื้อขาย เป็นต้น
3. ดึงดูดความสนใจด้วย “หัวเรื่อง”
หัวเรื่องที่ดีสำหรับการทำ E-mail Marketing จะต้องมีความชัดเจนและกระชับ เพื่อให้ผู้รับอีเมลสามารถเข้าใจได้ในทันที ว่าอีเมลฉบับนี้มีเนื้อหาเกี่ยวกับอะไร และในกรณีที่ต้องการจะสร้างแรงจูงใจให้เกิดการมีส่วนร่วม ก็อาจจะต้องปรับการเขียน ให้ภาษามีความดึงดูดและน่าสนใจมากขึ้น ที่สำคัญจะต้องสื่อถึงเนื้อหาอย่างชัดเจน เพื่อให้ผู้รับสามารถคาดหวังกับอีเมลได้อย่างมั่นใจ
4. สร้างเนื้อหาให้ครบ พุ่งตรงประเด็น
“เนื้อหา” เป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดสำหรับการทำ E-mail Marketing จึงควรเริ่มด้วยประโยคนำที่มีความชัดเจน ไม่เกริ่นจนยืดยาว แต่ต้องพุ่งตรงประเด็นที่อยากจะสื่อ ซึ่งสามารถทำได้ง่าย ๆ ด้วยการเลือกภาษาที่กระชับ หลีกเลี่ยงการเขียนที่ซับซ้อน แบ่งส่วนเนื้อหาให้ชัดเจน และอาจใช้ภาพหรือวิดีโอประกอบเพื่อความน่าสนใจ ก่อนจะปิดท้ายด้วยข้อความ Call to Action เพื่อบอกผู้รับอีเมลให้เข้าใจได้ว่า ต้องการจะให้ทำอะไรต่อไป
5. วิเคราะห์และปรับปรุงกลยุทธ์ให้ดียิ่งขึ้น
กระบวนการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลผลลัพธ์ของแคมเปญ E-mail Marketing เป็นสิ่งสำคัญมาก เพื่อประเมินประสิทธิภาพและปรับปรุงแคมเปญต่อไปในอนาคต โดยส่วนมากจะดูจากอัตราการเปิดอ่าน (Open Rate), อัตราการคลิก (Click-Through Rate) และอัตราการเข้าชมที่นำไปสู่กิจกรรมอื่น ๆ (Conversion Rate) เพื่อวัดผลลัพธ์จากการปล่อยแคมเปญลงสู่ตลาดจริง ทำให้สามารถรู้ได้ว่ามีจุดไหนที่แข็ง และมีจุดไหนที่อ่อนต้องนำไปปรับปรุง เพื่อสร้างหัวเรื่องและเนื้อหาใหม่ให้น่าสนใจ น่าดึงดูดมากขึ้นนั่นเอง
เริ่มต้นสร้าง E-mail Marketing ให้กลายเป็นกลยุทธ์เพิ่มยอดขาย ที่สุดของท่าไม้ตายให้แบรนด์ได้ง่าย ๆ ด้วยเครื่องมือจาก Mandala AI ไม่ว่าจะเป็น Mandala Cosmos ที่ช่วยคุณค้นหาไอเดียใหม่ ๆ จากโซเชียลมีเดียมาต่อยอดคอนเทนต์ และบริหารจัดการ รวมทั้งวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับนำไปใช้ทำการตลาดด้วย Mandala Analytics ทดลองใช้งานได้ฟรีแล้ววันนี้ที่เว็บไซต์ https://www.mandalasystem.com/startfree
ข้อมูลอ้างอิง
- What is Email Marketing?. สืบค้นเมื่อวันที่ 30 ตุลาคม 2566. https://mailchimp.com/marketing-glossary/email-marketing/
- Create Better Marketing Emails with These 12 Tips. สืบค้นเมื่อวันที่ 30 ตุลาคม 2566. https://hurrdatmarketing.com/digital-marketing-news/how-to-create-better-marketing-emails/
