โลกการตลาดออนไลน์มีความซับซ้อนสูง ดังนั้น การที่จะทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าได้สำเร็จจึงไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะถึงแม้ลูกค้าจะกดเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าแล้ว ก็ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะจ่ายเงินซื้อจริง ๆ ตรงกันข้าม การที่ลูกค้าทิ้งตะกร้าสินค้ากลับมีอัตราส่วนมากกว่าเสียด้วยซ้ำ โดยเราเรียกสิ่งนี้ว่า Cart Abandonment
ดังนั้น บทความนี้จึงจะมาเป็นตัวช่วยให้กับผู้ประกอบการออนไลน์ ในการอธิบายว่า Cart Abandonment คืออะไร พร้อมบอกต่อวิธีลด Cart Abandonment โดยใช้หลักจิตวิทยาที่สามารถนำไปปรับใช้ได้จริง และหากต้องการรู้จักกลุ่มเป้าหมายเพื่อวางกลยุทธ์ทางการตลาด Mandala Ananlytics จาก Mandala AI เป็นเครื่องมือที่ช่วยตรวจสอบ วิเคราะห์ และวัดผลกลยุทธ์ทางการตลาด ช่วยทำให้ลูกค้ากดจ่ายเงินซื้อสินค้าทันที
ใช้ Mandala AI ช่วยดันยอดขายออนไลน์
Cart Abandonment คืออะไร?
Cart Abandonment คือ การที่ลูกค้ากดเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้า แต่กลับไม่ชำระเงินและออกจากหน้าเว็บไซต์ไป โดยไม่สนใจสินค้าในตะกร้าอีกต่อไป โดยปัญหานี้ถือเป็นปัญหาใหญ่สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เพราะจากการสำรวจของ Baymard ในปี 2022 พบว่า อัตราการที่ลูกค้าทิ้งตะกร้าสินค้าทั่วโลกอยู่ที่ 74.52% โดยภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกมีอัตราสูงที่สุดถึง 76.3% รองลงมาคือ อเมริกาเหนือ 74% และยุโรป 70.9% ดังนั้น เรียกได้ว่าต่อให้ลูกค้าจะกดเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าแล้ว ก็ยังมีโอกาสที่พวกเขาจะไม่ซื้อมากกว่าซื้อด้วยซ้ำ
สำรวจสาเหตุ Cart Abandonment เกิดจากอะไร?
ปัจจัยจากฝั่งลูกค้า
- ลูกค้าอาจยังไม่แน่ใจว่าสินค้าหรือแบรนด์ที่เลือกนั้นตรงกับความต้องการหรือไม่ หรืออาจยังไม่มั่นใจในคุณภาพสินค้า
- ลูกค้าอาจยังไม่พร้อมซื้อในทันที หรือต้องการเปรียบเทียบราคากับร้านอื่น ๆ รวมถึงต้องการรอโปรโมชันที่พวกเขาคิดว่าน่าจะคุ้มค่ากว่าซื้อในตอนนี้
- ลูกค้าอาจมีข้อสงสัยหรือคำถามเกี่ยวกับสินค้าหรือขั้นตอนการสั่งซื้อ ซึ่งทำให้เกิดความลังเลใจที่จะกดจะชำระเงิน
ปัจจัยจากฝั่งผู้ประกอบการ
- ค่าจัดส่ง ภาษี หรือค่าธรรมเนียมที่แพงเกินไปอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าราคาสินค้าแพงเกินกว่าที่คาดไว้ จนเกิดการเปลี่ยนใจไม่ซื้อสินค้า
- เว็บไซต์บังคับให้สมัครสมาชิกก่อนชำระเงิน แต่ทางฝั่งลูกค้าอาจไม่สะดวกที่จะสมัคร จนทำให้ลูกค้าทิ้งตะกร้าสินค้าแทนที่จะชำระเงิน
- ขั้นตอนการชำระเงินที่ยุ่งยากอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกเบื่อหน่ายและเปลี่ยนใจที่จะไม่ซื้อได้
- ลูกค้าอาจไม่มั่นใจว่าเว็บไซต์นั้นปลอดภัยหรือไม่ ซื้อไปแล้วจะได้รับสินค้าจริงหรือเปล่า ซึ่งอาจทำให้ลูกค้าลังเลที่จะชำระเงินได้
ลดโอกาสที่ลูกค้าจะหลุดมือไปด้วยเครื่องมืออย่าง Mandala Analytics จาก Mandala AI ตัวช่วยที่จะทำให้ผู้ประกอบการติดตามพฤติกรรมลูกค้าจนทราบว่าพลาดจุดไหน เพื่อนำไปแก้ไข ปิดดีลลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น
ใช้ Mandala AI ช่วยดันยอดขายออนไลน์
5 วิธีลด Cart Abandonment โดยใช้หลักจิตวิทยา
ปฏิเสธไม่ได้ว่าอัตรา Cart Abandonment อยู่ในระดับที่สูงมาก แต่ในอีกแง่หนึ่งการที่อัตราลูกค้าทิ้งตะกร้าสินค้าสูงก็ถือเป็นโอกาสสำหรับผู้ประกอบการเช่นกัน เพราะหากเปลี่ยนใจคนกลุ่มนี้ให้กลับมาซื้อใหม่อีกครั้ง ยิ่งลด Cart Abandonment ได้มากเท่าไร ก็ยิ่งสร้างผลกำไรได้มากเท่านั้น และเมื่อเราทราบแล้วว่าการที่ลูกค้าทิ้งตะกร้าสินค้าเกิดจากอะไรได้บ้าง ก็สามารถนำหลักจิตวิทยามาปรับเป็นกลยุทธ์วิธีลด Cart Abandonment โดยเรามี 5 วิธีมาแนะนำ ดังต่อไปนี้
- สร้างความรู้สึกเร่งด่วน: การสร้างความรู้สึกเร่งด่วนให้กับลูกค้า เช่น กำหนดระยะเวลาโปรโมชัน หรือจำกัดจำนวนสินค้าที่มีจำหน่าย จะช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้เร็วขึ้น ตัวอย่างเช่น ร้านค้าออนไลน์อาจกำหนดระยะเวลาโปรโมชันเหลือเพียง 24 ชั่วโมง
- นำเสนอข้อมูลที่จำเป็น: เมื่อความคลุมเครือคือหนึ่งในสาเหตุที่ทำให้ลูกค้าทิ้งตะกร้าสินค้า ดังนั้น การบอกราคา รายละเอียดสินค้า เงื่อนไขการจัดส่งให้ครบถ้วนและชัดเจน ในหน้าการชำระเงินก็ย่อมช่วยลด Cart Abandonment ได้
- อำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้า: การอำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้า เช่น เสนอช่องทางการชำระเงินที่หลากหลาย หรือมีนโยบายคืนสินค้าง่าย จะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจในการสั่งซื้อสินค้า และตัดสินใจกดชำระเงินได้ง่ายยิ่งขึ้น
- เสนอค่าจัดส่งฟรี: จากการสำรวจพบว่าการจัดส่งฟรีสามารถลด Cart Abandonment ได้ 20-30% เลยทีเดียว เพราะลูกค้าส่วนใหญ่ต่างอยากที่จะจ่ายเงินตามจำนวนที่พวกเขาเห็นในตอนที่กดสั่งซื้อเท่านั้น ดังนั้น การที่มาพบว่าต้องจ่ายเพิ่มในส่วนของค่าจัดส่งในหน้าชำระเงิน ถึงแม้จะเป็นจำนวนเล็กน้อยเพียง 20-30 บาท ก็อาจทำให้พวกเขาเปลี่ยนใจได้ ดังนั้น การเสนอค่าจัดส่งฟรี หรือบวกค่าจัดส่งไปในราคาสินค้าแล้วจึงเป็นหนึ่งในวิธีลด Cart Abandonment ที่ได้ผล
- มีรีวิวสินค้าให้อ่านในหน้าชำระเงิน: เมื่อมาถึงขั้นตอนที่ต้องชำระเงิน ลูกค้าอาจเกิดความลังเลใจอีกรอบหนึ่งว่า “สินค้าที่ได้จะคุ้มกับเงินที่จ่ายไปไหม?” ดังนั้น เพื่อกำจัดความคิดนี้ทิ้ง ในหน้าชำระเงินควรมีรีวิวสินค้าที่น่าเชื่อถือให้อ่านด้วย เพื่อสร้างความมั่นใจ และกดชำระเงินได้ง่ายขึ้น
ลดอัตรา Cart Abandonment พร้อมเพิ่มยอดขายด้วยเครื่องมือจาก Mandala AI
จริงอยู่ที่ Cart Abandonment คือปัญหาใหญ่สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ทว่าหากเรารู้ว่าลูกค้าคิดอะไรอยู่ถึงไม่กดชำระเงินก็สามารถที่จะแก้ปัญหานี้ได้ และการลดอัตรา Cart Abandonment ก็ถือเป็นหนึ่งในวิธีเพิ่มยอดขายที่มีประสิทธิภาพ ดังนั้น ถ้าอยากรู้สิ่งที่อยู่ในใจลูกค้า แนะนำตัวช่วยจาก Mandala AI ผู้ให้บริการเครื่องมือ Mandala Analytics โซลูชันในการทำ Social Listening นำข้อมูลซึ่งผู้คนแสดงความคิดเห็นในรูปแบบต่าง ๆ ไว้ตามโซเชียลมีเดีย มาวิเคราะห์เพื่อหาเจตนาที่แท้จริงว่า ตอนนี้ภาพรวมของตลาดกำลังต้องการอะไร เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการวางแผนกลยุทธ์ สร้างคอนเทนต์การตลาด เพิ่มขีดความสามารถทางการแข่งขันให้ผู้ประกอบการธุรกิจในยุคดิจิทัล ทดลองใช้งานฟรีได้แล้ววันนี้ที่เว็บไซต์ของเรา หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้เชี่ยวชาญของเราได้เลยที่
https://www.mandalasystem.com/contact_us
ใช้ Mandala AI ช่วยดันยอดขายออนไลน์
ข้อมูลอ้างอิง:
- How to Reduce Shopping Cart Abandonment by Optimizing the Checkout. สืบค้นเมื่อ 6 ธันวาคม 2566.
- Six Ways To Reduce Cart Abandonment. สืบค้นเมื่อ 6 ธันวาคม 2566.
